你会发脾气吗？

你会发脾气吗？

日前在公众号“十点读书”里看到《真正厉害的人，都很会发脾气》这篇文章时，深深引起共鸣。确实，脾气人人都有，也肯定有过发脾气的情形，并且不止一两次，然而人人都能发脾气，却不见得人人都会发脾气，都懂得发脾气。

于此，我深有体会。

我的父亲，虽然只是一个没有接受多少教育的农民，但是在面对工作或是关键时刻的时候，父亲就是一个很会发脾气的人。也许是继承了来自于父亲的基因，工作当中的我也算是一个比较会发脾气的人。

记得最初从事软装设计时，因为经验和专业知识的欠缺，遇到一些比较挑剔和讲究的客户时，总要额外花费更多的时间和精力来做服务。曾经就有一个四十多岁的女顾客，在选好了窗帘（软装范畴当中的品类之一）的花色品种，并且加工安装完毕后，因为不满意餐厅窗帘的效果，要求重新调整。我们根据其要求调整后，仍然不满意，客户跑到店里来交涉，要求再如何如何调整。

由于窗帘是非标定制产品，加上在之前的交流当中，就已经探讨过多次，在根据其要求调整后，对方仍然不满意，于是这一次的我就没有再好脾气地接待她，而是据理力争起来。结果俩人几乎发生争吵，当看到对方手抚胸口时气得发抖时，我也赶紧平复了有点激动的情绪，拉过一张椅子，请客户坐下，并主动道歉，说自己因为某事有点小情绪在先，以至于刚刚激动了，请她原谅。

也就是倏忽转念之间，客户被我能立马从情绪激动的关键时刻捺下火气，并主动道歉所震撼到，然后也开始检讨她自己，说她自己的确有过于挑剔和较真之处也体谅我为她做了很多的工作，结果两个人又握手言和。

其实当时我可以不发脾气的，但是因为这位客户确实优柔寡断，一会这样一会那样，让人感觉无所适从。所以那天她来了之后，本来因为别的事情有点闹情绪的我，就借着机会假戏真做，发了一通脾气，然后才将事件妥善解决，这也算是一个会发脾气的小案例吧。

还有一个较为经典的例子，就是接了我们当地一个四星级酒店工程窗帘的业务。在全部安装完毕后，老板因为一楼大厅的纱帘颜色太深沉（是老板本人选择的）了，效果不好，要求更换，我根据其要求推荐了一款鸟巢形状的米黄色绣花纱，安装完毕后老板十分满意。

接下来问题又来了，结账时老板据不支付更换的纱帘差价，并且说涉及到合同变更事项，我们没有及时协调。当时经验仍然欠缺的我被气得无话可说，就又和老板发生了争执，于是跟老板说我算是吸取个教训，差价咱不要了，因为确实如老板所说，涉及合同变更的事我没有及时调整，权当自己交了学费。结果老板看到我从刚刚的情绪激动，不愿承担损失变成愿意接受时，反倒是被打了个措手不及，显得不好意思起来。于是说为了弥补我的损失，愿意将他家别墅窗帘交给我来完成。由此，让我感知到关键时刻发脾气的重要性，以及敢于担当的态度和精神能够让他人刮目相看，获得更多的尊重，理解与认可。

同样还是这个酒店，后来需要办公室窗帘，因为有了前面的合作基础，所以我在没有收取定金的情况下，全面配合他们的工程进度，如期将窗帘加工安装完毕，让老板十分满意。但是在验收核算时，成本核算会计参与了验收，并且以精确到毫米的会计标准来验收米数，在交涉无效的情况下，我不得不再次发飙，拒绝成本核算会计参与工程验收。

当时会计被我陡然发难搞得非常没面子，赌气跑走了，只剩下工程监理验收，验收完毕后，会计拒绝签字。我倒是气定神闲，懒得跟会计理论，坐等老板回来再说。等到下午5点钟左右老板回来，将实际情况告诉了老板，当然没有否定和攻击会计，反而说会计的工作态度非常可取，只是方法有所失当。

会计还想在老板面前解释一二，结果老板将手一挥，说直接给我们结账，此事就此解决。为什么当时的我立场那么坚定，敢于冲会计发难，因为老板本人是做生意的，通过我和会计这样叫板，他确信我们之间没有猫腻，加上之前和老板本人也发生过争执，老板了解到我好歹算是有点担当，所以不去过多追究事情的经过了。

后来这位老板对于我的工作态度和较真的精神还赞许有加，并且说日后只要他们有这方面的需求，我们就是他们的首选合作商家。

由此可见，能发脾气和会发脾气完全是两码事，会发脾气的人，在关键时刻能够力挽狂澜，坚持应有的立场和原则，将不好解决的问题化解于无形。

所以，如何发脾气，真的是我们每个人都要学习和掌握的必修课，让我们在工作与生活当中游刃有余，从容应对。