App在appStore上搜索不到的解决方案

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前一阵出现了app在appStore上突然搜索不到的情况,经过查询ASO100发现被清词了。 经过艰苦卓绝的工作， 今天终于解决了, 特来修书一封. 给大陆客服打. 解决不了. 美国客服打

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0： 是否被清词

• 0.1： 访问ASO100(https://aso100.com/)
  

  

• 02: 输入app的名字。应该是查询不到什么东西, 没有你们app的信息， 提示没有这个软件

• 03: 这时可以输入你们app的apple id (九位数), 就可以看到你们的app了

• 04: 但是你会发现关键词为0 表示被清词了。 如果不为0就是没有被清词

如被清词所有的数据都是0

1： 修改价格(值得一试, 对我们没有作用)

• 1： 修改定价
  将你的app定价修改成CNY6

  
  修改价格
• 2: 修改你的发行范围，全取消后只选中国。
• 3: save这时候你的app status将会变成pending contract。
• 4: 将之前的修改都改回来，修改定价CNY 0，全选区域，然后save

`app status`又会变成`Ready for sale`了，过个半小时一小时再去AppStore搜索，

按照一些网友的实验是有作用的,据说可以冲刷一下苹果的缓存. 但是对于我们来说 没有什么卵用

2： 修改应用本身的信息(可以试试实验, 对我们没有作用， 意义不大)

• 1:发新版本
• 2:修改关键字
• 3:修改标题和描述
• 4: app转移到另外一个开发者账号
• 5:给苹果发邮件（苹果没给我们回复）(http://www.jianshu.com/p/38f53a378a6b)
• 6: 下架

3： 给客服打电话(关键)

给客服打电话分为两个渠道, 大陆客服和美国客服

3.1: 大陆客服(打电话时间是北京时间)

客服电话 400-670-1855
apple ID: 95934**** (你们的app的apple ID)
案例编号 1001-****-****

这是当时服务过我们的苹果技术客服
andy直线电话: 400-056-0122 分机 9102-1136-271（北京时间周一至周五上午九点至下午五点）
Sam直线电话 : 400-056-0122 分机 9101-1115-505（北京时间周一至周五上午九点至下午五点）

3.1.1:首次拨打

1: 首次打电话`400-670-1855`， 会问你们存在的问题和联系方式，应用的名字、`apple ID `。
然后将您的问题转接给技术客服, 这时需要几分钟时间, 
2: 然后一个特别有礼貌的台湾腔的客服和你沟通
3: 记录一下您的案例编号和这个客服的联系方式(例如我们的: Sam直线电话 : 400-056-0122 分机 9101-1115-505)

3.1.2:非首次拨打

1: 打电话(Sam直线电话 : 400-056-0122 分机 9101-1115-505) 
2：有可能现在sam比较忙, 会让你留言提供你的`案例编号`, `联系方式`, `姓名` 会在24小时和你联系
3：可能幸运的你，此时sam一点不忙， 直接接电话, 那你就可以直接沟通了

• 他们会特别有礼貌的和你沟通交流, 他们会说搜索没有问题, 搜索引擎也没有问题. 你可以要求他们 刷新苹果后台,记录这个问题给上层给予反馈
• 等待两天后还是搜索不到, 那就不要在傻乎乎的等待了。你要做的就是给美国客服打电话

结论是: 大陆客服权限比较低, 不能找其他的部门协作， 只能记录这个问题反馈

3.2: 美国技术客服(打电话时间是美国时间)

记住是美国时间, 英文英文!!!!， 不是我打的电话, 大体说一下过程

美国技术电话:  180 0633 2152   美国时间9:00-19:00
**别忘了加美国的区号 `001`(网上搜的)。 电话是老板打的**
案例编号, 联系方式, 

• 1: 联系美国的技术客服, 描述问题， 我们是普通客服不能解决.
  然后要求升级，找到了一个经理负责

• 2: 他会发个邮件给我们的邮箱，然后生成一个案例工单，让工程师来看一下

• 3： 回复邮件, 给你留下他的联系方式和案例工单. 下次直接和这个经理联系

• 4： 第三天就可以搜到了. 哈哈

 邮件信息是

Hello Mr. xx,

Thank you for taking the time to speak with me this afternoon about the issues you are experiencing when searching for your app, "xxx.”

As we discussed during our call, I would like to bring this to the attention of our engineering team. Please reply to this email with the following information:

-The device types that are used to search
-OS version information for each device

When I receive this information I will notify our engineering team and follow up with you as soon as I have an update.

You can also reach me directly by phone. I am available Monday through Thursday, from 9:00 a.m. to 6:00 p.m. central standard time. 
My number is xxx-xxxx-xxxx, extension xxx. 

Though I receive inbound calls throughout the day and you may be prompted to leave a voicemail. If so, please leave the case number xxxxx, I will review our notes and call you back as quickly as possible.

Best regards,

Stephen
Apple Inc.

4： 重新注册新App(不可取)

5: 贴一下苹果的联系方式

https://developer.apple.com/contact/phone/

了解更多联系方式和发邮件的方法
！联系app的联系方式

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