【沟通】如何成为好的聆听者？—主动聆听才能打开心门。接上一篇

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而且呀，你给对方肯定性的反馈越多，对方的倾诉就越顺畅。当然了，遇到不同类型的人和情景，反馈的强度也需要适当调整，有些时候不是一句“嗯”就足够了的。《射雕英雄传》里有一个桥段，郭靖初遇周伯通，老顽童兴致勃勃地对他讲述九阴真经的故事，正讲得起劲，郭靖因为分心，只是“嗯”了一声来反馈，就让老顽童相当不高兴，孩子气地要求郭靖：唉，你得问我后来怎么样了？要不然呢，讲故事没精神。可见，反馈句式，应结合具体的场景和人物而定，不能一概而论。另外呀，反馈里有一个禁忌，那就是千万别轻易说“我明白你的感受”，“我理解你的心情”，“你的处境啊，我都懂”。你可能会纳闷：哎，很多口才教科书都说，我们应该在交谈中有同理心，感对方之所感，这些话不正体现同理心吗？可是反过来想，你要真有同理心，就该知道“轻易在口头上表示理解对方，反而容易激起对方的不愉快”，对方会觉得“你怎么能理解？”“你真的明白吗？”“对我的同情也太廉价了吧？”所以，哈佛大学心理学博士，著名的华人心理咨询专家岳晓东就把这种现象称之为“同感泡沫”。这种泡沫，对形成真正的同理心其实是没有什么帮助的。

再来看第二个技巧，事实重复。有时候对方一段话说完，而你一时找不到合适的话来反馈，就僵在那里，往往啊会很尴尬。这种情况下就简单的答腔技巧，就是归纳对方那一段话的重点，重复一遍，再加上简单的反馈。是很容易就能让对方觉得被肯定，我讲的东西，你确实都听进去了。比如说，如果薇薇跟执中抱怨工作辛苦：老娘忙了一整天，好不容易回家！渐彪只让我休息十分钟，然后就又要马上工作了！执中就可以这样答腔：所以的意思是说，你忙了一整天，渐彪也只让你休息十分钟，然后就又要工作了呀？你看执中并没有说出什么新东西，也没有抱怨监工的惨无人道。但在薇薇眼中，他就可能是最体贴的聆听者。

最后一个技巧，也是聆听者最主动的表现，就是寻找共鸣。上一周的时候，马薇薇建议大家，要在谈话中选择适合对方的话题，然后通过提问去延续话题。可有的时候啊，对方感兴趣的话题实在不符合你的胃口，勉强问下去啊，会很痛苦。这种情况下呢，就要运用寻找共鸣的技巧，通过巧妙的引导，找一个大家都感兴趣的话题，一起分享对TA的体验，从而增加对方对自己的好感。

举个例子，一个上司和下属聊天，上司问：哎，你喜欢喝酒吗？我挺喜欢喝啤酒的。如果下属就回答四个字：我不喜欢！那这交谈就尴尬了，因为下属并没有提供进一步互动的平台。如果下属回答：我是不大喜欢喝酒了，我更喜欢喝果汁。不过，呃，如果您喜欢喝啤酒的话，您通常喝什么牌子的呢？这个显然啊，就比第一种回答要强，因为TA接下了上次的话题，但可惜的是啊，下属自己的这个话题其实并没有什么体验，毕竟TA也不喜欢喝啤酒，肯定也不熟悉啤酒的品牌嘛！这个时候啊，上司就算回答了他的问题，也很难聊到一块去。其实啊，下属可以考虑抛出这样一个问题：您喝啤酒的时候，一般配什么吃的呢？如果上司回答：炸鸡。那就正中下怀，下属可以马上搭腔：哎呀，我超爱吃炸鸡，您喜欢吃哪家店的？如此一来，话题顺利地从啤酒转向了炸鸡，两个人都对此有体验，也就找到了共鸣。

当然了，现实当中的对话往往没这么简单，需要倾听者努力去尝试不同的方向来构建共鸣。但不管怎么样，千万不要用刻意迎合对方来代替积极寻找共鸣。明明对喝啤酒没有兴趣，还要假装喜欢，不仅装得辛苦，还容易被看穿，让对方看轻自己，实在是没有必要。

好了，总结一下今天的内容，避免让对方唱独角戏的主动式聆听有三个技巧：善用反馈，适时重复和寻找共鸣。熟练运用这三个技巧，在对话中鼓励对方说下去，让对方说得痛快，相信就会比较容易给对方留下好印象。今天我们介绍了如何成为一个好的聆听者，明天黄执中将教大家在谈判中如何让步，效用最大？欢迎大家明天收听。

相关反馈：“拒绝”也是主动聆听的一部分