5.22日课

处理员工之间矛盾的能力反应了一个店长的管理水平和素养。弄明白问题背后的原因才能对症下药。先把场面控制好，控制好员工情绪，最好不要在营业时间处理矛盾，最好私下化解，分析和判断时要慎重，让她们相互理解，换位思考和给对方带来的利益，这样矛盾自然解决了。