从12.2到现在，已经有一个月的时间了。遇到客户的异议问题，大致分为以下几种：1.售前服务体验感不好，到商城不知道找谁咨询；2.下单后的15天开始，一直很焦虑，为何迟迟不发货；3.衣服尺码不合适等。
首先，遇到这些问题，肯定是我们的责任。我们需要深刻分析，这些问题导致的原因。1.系统功能还没有和顾客沟通的功能，只有把EC嫁接到商城上。可EC有一个弊端，就是当顾客跳转页面后，后台是没办法看到并回复客户信息的，而且没有客户资料，并且还会实时清空掉历史消息，无法实时追踪。后来，我设置了一个快捷回复消息——“如果有问题咨询，请加微信……”。其实，主动加我的并不多。后来都是自己一个个打电话加的微信。
2.客户的焦虑是因为没有确切的信息，没有安全感，也不好安排和新衣服相关的活动，导致客户很恼火。作为我这边，也很无奈，一直和厂家对接，到今天才有确定的消息是1月15日。了那个时候快过年，快递也不太确定是否能带货。我这边的工作就需要和客户打电话联系，告知她尽可能多的信息，消除她心中的疑虑和焦虑，好好安抚自己。
3.客户说穿得和平时码一样，但是小了。厂家说制作的是标准码。两边各执一词，我这位中间人员很是尴尬。于是我就只有咨询身高体重三围，来和客户一起分析《尺码建议表》。但是最终做决定还是客户。
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