美文网首页三行情书 总有一封属于你的故事100天写出新人生
资深管理分享——企业要如何杜绝员工辱骂客户、私收红包、私下飞单等

资深管理分享——企业要如何杜绝员工辱骂客户、私收红包、私下飞单等

作者: 0a58ff82f29f | 来源:发表于2019-05-25 18:16 被阅读4次

    随着微信的普及,越来越多企业开始将微信纳入主要沟通工具,但微信在使用频率不断增大的同时,私人微信难以监管而导致的问题开始逐渐显现出来,比如辱骂客户、私收红包、私下飞单等行为。

    为了可以合法监管员工微信号,企业开始给员工分发工作微信号,除了保障员工的私生活以外,更重要的也是为了防止员工利用公司漏洞滥用职权从而导致客户流失。当然,单纯的下发工作微信号肯定是不行的,企业还要想办法将每个员工工作微信里的客户统一起来做好监管,于是,建立自己企业专门的微信管理体系,成为了企业做好客户管理以及员工工作维护的重要手段。

    那么,建立企业专门的客户管理体系能够帮助企业带来什么呢?

    首先,我们要知道客户流失的主要原因:

    1、客户的忠诚度下降;随着信息时代的到来,消费者开始从电视、微信、微博、朋友圈、淘宝等多种渠道获取更多相同商品信息并进行比价,拥有更多的选择往往容易让消费者的忠诚度下降,而忠诚度下降则意味着客户随时都会离去。

    2、客户对服务的要求更加苛刻;现在消费者除了需要更高质量的产品,对服务的要求也有所提高,例如客服回复效率、发货速度、退换货服务售后服务等,一旦对服务不满意也会离去。

    3、客户管理工具跟不上;只能依靠内部管理系统登记客户电话,而手机号码经常变换,客户又不会通知商家,所以商家容易在客户联系丢失上导致大批客户流失。

    4、聊天记录难保存;客服跟客户沟通的聊天记录很容易丢失,等到再次服务时可能已经想不起来之前的沟通情况,这时一旦客服分析不到位,就容易造成客户体验不佳,进而流失。

    综合以上所述,企业只要针对以上几点进行总结和给出解决方法,那么怎样解决客户流失等方面的问题自然也就解决了。

    针对以上问题给出以下解决对策:

    1、微信客户分类管理;公司对微信上的所有客户进行统一管理,并对客户扩展详细资料备注,对不同类型的客户通过多维度标签分类管理。昵称修改、标签分组都将实时同步。

    2、客服微信沟通监管;很多企业由于员工跟客户沟通不友好而导致客户差评,对于服务业兴起现在,服务态度对于客户而言也是成交的关键所在。所以,实时监管公司员工所有微信,对员工聊天记录保存监管成了企业做好客户管理的重中之重。

    3、防员工离职;对离职员工客户工作交接的重视,工作中尽量做到避免员工私下接触客户,解决员工私人手机与客户客户沟通问题, 便可远离离职员工带走公司手机微信的困扰。

    以上就是微信管理系统对企业员工微信工作号管理的部分功能介绍,如果企业要想更好的管理员工,提高工作效率,就一定要组建自己的微信管理系统。帮助企业解决以下问题:

    1、员工在微信上的工作量无法统计;

    2、员工私下飞单吃回扣;

    3、微信客户咨询量太多回复不过来;

    4、员工私自像客户索要红包、转账;

    5、员工无视公司制度随意承诺客户;

    6、员工辱骂客户;

    7、员工删除聊天记录;

    如果想了解更多关于微信管理系统,欢迎扫码咨询。

    相关文章

      网友评论

        本文标题:资深管理分享——企业要如何杜绝员工辱骂客户、私收红包、私下飞单等

        本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/ouhzzqtx.html