20170823 C2B商业模式

未来商业的明显特征是以客户为主的趋动力量，以"客户第一"为起点。曾鸣老师把这个商业模式称为C2B模式。

主要有几个特点：

1.连接：

因为互联网让企业第一次有机会低成本高效率的直接接触到海量的客户。企业也可以直接的与客户互动，而取得反馈。

2.数据化：

透过互联网可以记录企业与客户互动的大量数据。客户在过程中做了什么选择？什么行为？都可以让企业将客户行为数据化，相当于直接将需求与感受

3.优化：

企业可以透过数据快速迭代优化产品和服务。

未来企业由传统的B2C模式过渡到C2B模式，真正由客户来趋动，达到用户第一的新起点。对于企业来说，最重要的是否"在线"，随时与客户互动。这对于整个传统商业将是一个大变革。过去客户购买完产品之后与企业的互动就结束了，在新的智能时代，往往产品销售结束之后才是服务的开始，才是你的商业真正能够创造价值的时候。 所以企业和客户之间建立一种长期动态的互动连续关系，你才有可能得到快速的反馈，才能够提高你的服务能力。

为什么我们都会认为互联网企业特别注重"产品"与"运营"。曾鸣老师重新定义了这二个重要的概念。在互联网企业中，产品是与客户建立接触的一个媒介，互联网公司强调产品，其实是因为这是他们跟海量客户唯一互动的方法，所以必须不断去打磨这个产品，来提高自己跟客户互动的效率。这就是为什么产品在互联网企业非常重要。而运营什么呢？互联网时代，由于你跟用户是持续的关系，所以你需要去运营这个关系。通过产品、活动、各种各样创新的交互方式，你要跟客户的关系更加紧密，给客户提供的服务更加优质，在运营的过程中不断提升产品。

产品的核心是建立跟客户互动的界面，运营的核心是让跟客户的持续互动成为你服务提升的源泉。

而企业不管是提供什么样的产品与服务，都需要一个互联网产品作为其中一个重要组成部分。这个互联网产品提供了你跟客户产生联结、持续互动的界面。没有这个界面，在如今的“在线时代”，某种意义上你是不存在的。只有通过互联网产品和客户发生互动，才能够真实地了解他们的需求、反馈，迭代优化你的产品和服务。