每个行业都存在这样一个说法：如果你没有自己的特色，那么你仅仅是普通商品。
迈克尔波特在《竞争战略》中讲到三大领先战略：总成本领先、聚焦、差异化。差异化就是用户选择的理由之一。
在谈论这个概念的时候，我们又得先来谈一谈商品的概念。
商品有三个要素：
1）价格
2）质量
3）服务。
对于用户来讲，价格决定其支付的钱，我们经常听到一句话：预算多少。可见大部分的人做决策都是先在心里建立一个对价格的预期，再谈质量和服务。
而如果商品要摆脱唯价格独尊的标签，公司必须提升产品和服务的质量，使之超越只知道买卖商品的商家的标准。在我们国家，有很多对于质量的要求和鉴定方式，甚至还有专门的机构质检总局，来对商品质量进行定义。但是对于质量，必须是用户可感知的价值，而不仅仅只是抽象数字的对比概念的强化。而且质量对用户来讲基本是透明的，所有的产品要流通都要具备相关的质量说明和标的。
所以其实关键在于服务的差异化，这是让用户体验的与众不同的特殊感觉。
对于我们来讲，我们的产品是服务和知识，提供的是解决方案，可留下痕迹的是PPT、设计稿、交流的文字和对客户的沟通。在这些产品上，我们要做到流程专业和与众不同。
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