有时候真的不明白一些人的自信、自大、唯我独尊的感觉是从哪里来的。为什么这样说，是这一段遇见好几位这样的顾客，且听我慢慢道来。
我从事的是服务行业，在一个药店为顾客提供病情的分析、药品的咨询与销售。时间长了，顾客都像老朋友一样，但人流量很大，每一个顾客用药的品类与顾客病情的多样化，使得每一次用的药很有可能不一样，所以会时常问用的哪一种，以防用药有什么偏差。
有些顾客是慢性病，药品都是常年用固定的几种，比如心脑血管方面的用药。今天这一位顾客来拿药，本来也都是熟人，见面也很热络的打招呼，关系应该说还不错。可当问他用的啥药时，瞬间像点燃了炸药桶一样的爆发了:“用的哪一种？你不知道吗？天天在你这拿！”
我解释说，顾客太多，为了不出现不该有的错误，肯定要和顾客确认，不然拿错药可不是玩的。可是他丝毫不听我说，劈头盖脸的难听话一句句往外撂，说什么是不尊重顾客了，老顾客都感受不到贴心的服务了等等，说的周边的顾客都看不下去了，反驳他说人家不问清楚肯定不能给你拿了，拿错了怎么办？到时候都不是服务的问题了，而是人命关天的事，一旦出事人家药店可是要负责任的。说的他刹了威，不再言语。可我总觉得不是滋味，你说这又不是洗澡堂，平常洗的什么浴可以跟你记住，以提高顾客的优越感。我们这行业怎么也做不到啊！真不明白他的优越感，高高在上是怎么来的。
网友评论