质量是贴近并满足客户需求的前提,没有质量肯定不能占领市场。我们对客户的服务,归根结底是质量的服务。质量的定义就是“一组固有特性满足需求的程度”。
质量是我们的自尊心,没有质量就会出局。
在设计中构建质量、成本和服务优势,是竞争力的基础。所以,质量不是简单的一个指标,而是一套现实的满足客户需求的体系。我们要不断研究客户的质量需求,才能找到工作的指针。
质量偏差出现时,不要放过,要系统调查原因并整改;不要宽容和原谅,只有严格才能成长。
质量的全面性,体现在销售质量、服务质量和订单质量,涵盖公司工作的方方面面,贯穿端到端的全流程,无论这一流程在公司内部还是外部、国内还是国际完成。
这一大质量体系,要承受住信息、数据的高通量、内外环境的复杂系统、移动互联和技术进步加成因素的稳定性考验。
要建立起质量目标、质量方针、质量方法、质量标准、质量流程,建立质量能力中心,更要建立起质量文化。
这种精益求精的质量精神,来自于信仰,来自于价值观,来自于力争上游的自尊心。
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