改进对客户的服务，使我们生存的唯一出路。
我们要学习华为，树立“以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”的核心价值观。
我们现在理解的“以奋斗者为本，事业共有共享”是片面的，首先是关注了内部团队，而忽略了作为立企之本的客户需求，其次对长期艰苦奋斗的强调不足。
以客户为中心，以奋斗者为本是对立统一的矛盾体。以客户为中心，就是要艰苦奋斗的。经济发展到每一步，看过去总是容易的，理解、把握并开创未来则无比艰难。创业者和继承者都在销蚀着自己，奉献者人生的享乐，为企业生存与发展顽强奋斗，丝毫不敢懈怠！一天不进步，就可能出局；一着不慎，就可能泥足深陷；一天不学习，就可能被竞争对手远远甩开。这是严酷的事实。如果说我们的企业有存在的价值，那么一定是在主航道进攻，是代表行业甚至人类在突破，厚积还不一定能够薄发，舒舒服服的怎么可能突破？其艰难性可想而知。
什么是奋斗？为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动的准备过程中，为充实提高自己而做的努力，均叫奋斗，否则，再苦再累也不叫奋斗。
以奋斗者为本，其实也是以客户为中心。把为客户服务好的员工，作为企业的中坚力量，以及一起分享成功的硕果和喜悦，就是促进亲近客户力量的成长。我们坚持“一定要让管理、技术和营销骨干通过公司的成长分享收益，并且拥有科学平等公正的事业环境”，但是要警惕这种“以奋斗者为本”的内部价值分配必须服从服务于“以客户为中心”的社会生态价值观，要警惕团队的懈怠、麻木。
艰苦奋斗，还意味着自我批判、自我超越。要长期坚持剖析自己，寻找自己的不足与弱点，不断地改进。避免重大决策的独断专行，坚持总经理办公会和董事会两个层面的民主集中制；坚持调查研究以掌握实际情况，与时消息，实事求是；贴近一线，从群众中来到群众中去，抱有“肉食者鄙”的自我怀疑态度，汇聚团队的智慧。
坚决的自我批判，克服自身和团队的不良习气，与自己斗争，适应新的工作方法，适应新的产业生态，认真倾听客户的需求，密切关注并学习同行的优点，避免陷入以自我为中心，避免被快速多变、竞争激烈的市场环境所淘汰。
及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才是真正的以客户为中心。我们生存下去的唯一出路是提高质量，降低成本，改善服务。哈佛大学案例总结华为公司之所以能够在国际竞争中取得胜利，最重要的一点是“通过非常贴近客户需求的、真诚的服务取得了客户的信任”。
不提高服务质量，客户没的比较，比较的就只是价格。我们服务质量没有提高，没有优质的交付和售后服务，然后我们价格还很低，实际上说明竞争力还很差，最终就要被客户边缘化。
坚持与客户交流，倾听客户的心声，了解客户的想法。不断与客户沟通，就是让客户给我们指明方向，不断帮助我们进步。如果嘴上讲想着市场和客户，实际上连客户的名字都记不住，平时疏于联系，也不了解客户内部的情况，产品的需求，能有什么用呢？
我们的队伍建设，最关键的就是加强与客户的沟通，认真听取、理解客户的需求，帮助客户解决他们所关心的问题，为客户创造价值。那些人才是怎们进步怎么脱颖而出的？就是天天与客户在一起，通过与客户的接触过程产生了思想的火花，为职业发展奠定了坚实的基础，并且不断提供前进的动力。
要以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。要和客户达成对行业生态和未来发展的共识，让客户看到他的未来，认同这个未来，建立共同的愿景，然后和我们一起去找解决方案，看我们能给客户提供什么服务，帮助他走向未来，使客户认为未来的战略合作伙伴一定是承开，承开有能力帮助他解决面向未来路的问题。
要建立普遍客户关系，构建客户关系的支点，把客户关系一层层地垒实，做厚客户界面。
要把时间和资源向优质客户倾斜，构筑战略合作伙伴关系，通过具体的业务合作创意体现公司在和客户共同发展过程中战略上的协同性及价值创造。
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