处在信任危机无处不在的当今社会，我们经常会产生关于信任的种种困惑：
工作上，不能忍受工作环境里的勾心斗角。觉得自己活在对手的阴谋之中，好像每个人都非常自私，不择手段的往上爬。工作成果很少被赏识。工作时如履刨冰，担心一不小心就被边缘化。老板总是盯着我们干活，好像我们一点不值得信赖。生活中，孩子越长大越不听话。和亲人、朋友的关系由于我的一时愚蠢，陷入了难以回旋的余地……
如果你也曾对这些感觉无能为力，这本《信任的速度》会带你追根溯源，并深入浅出地告诉你：通过学习如何建立、传递和重建信任，每个人都可以改善境遇，博得大家对你持久的信任。这将激发你对未来的希望。
本书的作者史蒂芬·M·R·柯维，是大家所熟知的《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·R·柯维的儿子。他父亲在书中曾描写如何教儿子护理草坪的故事，那个孩子就是作者。七岁的那次护理草坪经历开始，他从父亲身上学到了尽职精神和责任感，同时感受到了父亲对他深深的信任。从那时起，并在后期的不断学习中，他将信任视为激励自己最强大的动力。
这本书从信任的五个层面（自我、关系、组织、社会、市场）分别分析，详细讲述了信任的四个核心——诚实、动机、能力、成果（前两个为品德，后两个为才能），以及建立信任的十三种行为。最后，还教我们如何运用这些核心和行为，如何激发信任。
柯维所说的信任五层波浪模型，是用来比喻信任是如何在生活中发挥作用的。它从我们每个人的自我信任开始，推进到我们与他人的关系，再扩展到组织机构内的关系，然后延伸到市场的关系，最终把整个社会包含进去。像是水中涟漪，自内而外又相互依赖。这种方法是很有力的，想要与他人建立信任，必须先从我们自身做起。
就像很多人早上起不来，还仍然坚持定闹钟。每天重复着“被闹钟叫醒，关上闹钟，继续睡觉”。这种不断重复的行为不仅削弱自信心，还会让我们变得自欺欺人。不如改成我们在前一天晚上做好决定，真的要早起再定闹钟，然后无论做了什么决定都要诚实的信守。不要小瞧这些，这对建立我们的信心，培养我们的人格，以及建立我们与他人的信任关系有着重大意义。
第一部分：信任的四个核心
在自我信任这一部分，讲述了建立各个层面信任的基本原则。如果理解了四个关键因素，就可以提高自己的信用度。前两个是关于品德的——诚实和动机。后两个是关于才能的——能力和成果。信任是品德和才能的函数，品德是个常量，才能是依据情境变化的。品德因素和才能都是我们进行创造和改变的力量源泉。
你可以将这四个核心想象成一颗树。
“诚实”是在地表以下的基础，是信用之树赖以生存的树根。
“动机”是地表上的树干。
“能力”是树枝，是我们创造成果的能力。
“成果”就是树上的果实，是可衡量的结果，最容易被人看到和评价。
诚实
尽管“诚实”在地下，多数时候我们根本看不到它，但它对整个树的营养、力量、稳定和生长起着至关重要的作用。
动机
避免“好心办坏事”。人们一般是根据他们所看到的行为来评判我们的。所以要让我们的行为反映我们真实的目的和方案。而且我们要正确看待别人行为背后的动机，不要根据你自己的动机来推断别人的行为动机。
能力
这部分我用两个名人例子来说明。泰格·伍兹在已被广泛认为是世界上最好的高尔夫球手时，觉得自己的挥杆能力需要改进，就毅然决然暂时退出，不惜付出一年半的“衰退期”。后来，重新崛起，赢得了被称为“泰戈大满贯”的战绩，同时取得了四项主要赛事的冠军头衔。迈克尔格·乔丹曾经决定退出已经非常成功的篮球生涯，转而从事喜欢的棒球运动。但结果是，他从“最好的”变成了“平庸的”。因此，他决定再回到篮球。回来之后，他又赢得了三次冠军。当他发挥了自己的优势，不仅使自己的事业更加成功，更加快乐，而且为整个篮球事业和世界体育做出了第一无二的贡献。
成果
作者作为橄榄球教练的经历，他看到了如果家长或教练把获胜看做唯一的目标，会对孩子产生怎样的影响。你要让孩子知道，即使是别的队赢得了比赛，我们也可以得到很多好的成果，也有很多可以庆祝的东西，比如：努力拼搏、获得乐趣、体育精神、团队合作精神等等。而我们应该和孩子庆祝这些成果，这将使他们终生受益。皮格马利翁效应也告诉我们期望有助于我们实现愿望，期望的越多，一般就会得到得更多。
第二部分：信任的十三种行为
这里指的是一贯的行为。讲述的是如何增进信任的互动方式。具体来说，这部分是关于在全世界拥有高信任度的领导和普遍人中普遍存在的十三种行为方式。他们建立在决定信任关系的原则的基础上的，来自于自我信任的四个核心，具有可操作性和普遍性，可以被运用到各种关系及各种组织中。无论是在个人关系还是工作关系中，这十三种行为可以极大地增强你建立信任的能力。
一、直率交流。
让人了解你的立场，要言简意赅，给出事物的本来面目。不要篡改事实，不要扭曲真相。例如，皇帝的新衣。
二、表达尊重。
真诚的关心别人，对每个人都要尊重，特别是那些对你来说没有利用价值的人。在小事上表现出关爱，不要假装关心，不要势利眼。
三、公开透明。
讲实话，让别人看清事实。要真诚，要开放，所见即所得。不要暗箱操作，不要隐匿信息。例如，互联网是一个透明和假象共存的很好的例子。
四、匡救弥缝。
犯了错误就要纠正。尽力做出补救，实施“弥补性的售后服务”。做人要谦虚，不要掩盖事实，不要让自负扭曲自己的行为。
五、显示忠诚。
大方的归功于他人。承认别人的贡献。别人不在场的时候也像他在场一样谈论他。在别人不在场的时候为他辩护，不要在背后讲别人的坏话，不要揭露别人的隐私。
六、取得成果。
建立起取得成果的良好纪录。做正确的事，善始善终。完成你的本职工作。在时间期限和预算限度之内完成工作，不要做过多的承诺而取得过少的成果，不能取得成果的时候不要找借口。
七、追求进步。
“持续改善”不断地进步，增强你的能力，永远学习。开发一种反馈机制，对反馈做出反应。感谢他人的反馈，不要把自己凌驾于反馈意见之上，不要以为现有的知识和技能可以应对明天的挑战。
如何追求进步？
一是征求反馈，二是从错误中学习。
比如滑雪怕跌倒。人们往往害怕犯错误，因为他们害怕失败，或者太关心自己的形象。事实上，带来成功和突破的往往是多次的失败。另外，警惕两种假冒的追求进步的行为。一是总在学习但从不做任何贡献。二是总是用自己擅长的方法来做所有的事。
八、面对现实。
指的是关于直接面对那些棘手问题的，是要像讲好消息一样把坏消息也讲出来，是要指出没人敢说出来的话。直接说出棘手的问题，说出那些说不出来的话，勇敢的谈话。找到事情的根源，不要回避真正的问题。不要像鸵鸟一样，把头埋在沙子里。
九、明确期望。
事先对于要做什么，要得到什么结果讨论清楚，并达成共识。你让孩子收拾房间，结果和你期待的有很大差别，就是没表达清楚要求。不要假设各方对期望已经明确了。公开自己的期望，讨论这些期望，证实期望的合理性。
十、负起责任。
自己要负起责任，要让他人也负起责任。要清晰的与他人交流，明确自己和他人该做些什么。不要绕开或推卸责任，不要指责怪罪别人。
十一、先听后说。
先理解他人，再做出判断。用你的耳朵、眼睛和心去听，认真体会他人的行为方式。不要以为自己已经知道了对别人来说什么是最重要的，不要以为你了解了所有的问题和答案。例如，辩论会上打断别人。
十二、信守承诺。
默罕默德说过“伪君子有三个特征：一个说谎话，二是不兑现诺言，三是辜负别人的信任。”如果你能够敏锐察觉到，在不同的文化中，承诺的含义会有所不同，就可以以更快的速度建立起信任关系。而且做承诺时要小心，一旦说出就要信守。要让信守承诺成为你的人格标志。当然不要泄露秘密，不要为自己破坏承诺找借口。
十三、传递信任。
信任是建立在赋权和互惠的基础上的。很多公司不允许员工在领导不在时加班。“希望员工怎样对待客户，就怎么对样员工。辅导员让学生做项目，却在学生背后做完。对于已经赢得了信任的人要给予充分的信任，对于正在赢得你信任的人要给予有条件的信任。而且要学会如何根据不同情况、风险和信用，来适当的传递信任，但同时要爆出信任的倾向，不要因为风险的存在而保留信任。
需要注意的是，所有这十三种行为都需要品德和才能的结合。其中，前五种行为是从品德出发的，中间五种行为是从才能出发的。后三种行为中，品德和才能基本上同样重要。一般来说，最快的摧毁信任的方法是违背品德的行为，最快的建立信任的方法是显示才能的行为。而且根据“钟型曲线”，再好的东西推到极致都会走向反面，十三种行为互相配合才能形成平衡。比如，“直率交流”需要“表达尊重”来平衡，换句话说，你的直率不能直愣愣的表达而完全不顾及别人感受。
“信任诚可贵。”要知道双方对一段关系的评价很可能是不同的，所以每个人的信任账户都是独一无二的，存款和取款是不对等的。一些礼貌或习俗上小小的疏忽，都可能使账户被大量提款，尤其是亲密关系。并且由于对同一事件有不同解释，所以有些行为对某些人是“存款”，而对其他人则相反的情况常常出现。所以在试图建立信任的时候，最重要的是搞清楚什么才是对这个人的存款行为！现在就尝试练习用四个核心和十三个原则来建立你的信任账户吧，相信在不断实践和反思和中，收获的不仅仅是良好的人际关系，而是更加幸福的人生。
信任的速度
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