《信任的速度：一个可以改变一切的力量》史蒂芬.柯维 写的那本，混沌里面，西点军校哪门课的老外推荐的

信任的公式

信任↑=成本↓+效率↑

信任↓=成本↑+效率↓

记住这些5-4-13就行

• 信任的五层波浪：自我的信任，关系的信任，组织的信任，市场的信任，社会的信任

The 5 Waves of Trust : Self, Relationship, Organizational, Market, Societal

• 信用的四个核心：

品德：诚实 Integrity , 动机 Intent

才能：能力 Capabilities ，成果 Results

• 建立信任的十三种行为THE 13 BEHAVIORS

一：直率交流 TALK STRAIGHT

二：表达尊重 DEMONSTRATE RESPECT

三：公开透明 CREATE TRANSPARENCY

四：匡救弥缝 RIGHT WRONGS

五：显示忠诚 SHOW LOYALTY

六：取得成果 DELIVER RESULTS

七：追求进步 GET BETTER

八：面对现实 CONFRONT REALITY

九：明确期望 CLARIFY EXPECTATIONS

十：负起责任 PRACTICE ACCOUNTABILITY

十一：先听后说 LISTEN FIRST

十二：信守承诺 KEEP COMMITMENTS

十三：传递信任 EXTEND TRUST

激发信任要从培养自己的个人信用开始（四个核心）。其次，你要始终如一地用建立信任的行为方式与他人打交道（十三种行为），包括运用智慧给予他人信任（明智的信任）。

图示：

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