如果咨询师能捕捉到当事人犯错背后的意图与需求，便能引导当事人反省目前采取的不当行为，非但没有帮上自己的忙，反而制造了一些非预期的问题。在顾及当事人需求时，引导其产生与学习合乎其意图的建设性的有效解决方式，才能有效降低再次犯错的可能性。
要把问题和犯错的行为分开，因为问题不是问题，是处理问题的方法才是问题。与当事人进一步讨论用什么样建设性的方法才能真正达成其目标，犯错的正向价值才能够提高。
当事人犯错时，咨询师是不给建议的，而是激发当事人思考自己目标例外行动的催化者。咨询师可以先开发当事人已经会的例外资源以及所欲的正向目标：生活中是否已有成功的示范者？其他人可能会给予他的建议是什么？让当事人学习运用生活中的资源，成为主动的解决问题者。
如果当事人强烈要求咨询师给予意见，咨询师可以针对当事人的问题和需求，提出几个可行的策略，然后再询问当事人，他认为哪一个策略最适合他自己，在当事人选择某个特定的方法后，咨询师需要再一步探问：为什么会做这个选择？判断的标准是什么？就能更深度了解当事人的价值与目的。如若当事人的思考与选择值得肯定，就需要大大赞赏当事人学习思考的努力，如果咨询师觉得当事人的选择和判断不妥，也可以进一步与其讨论，当事人对于后续结果的看法和处理。
咨询师也可以用假设问句来提供自己的意见，用开放尊重的询问与引导，可以避免咨询过于主观，也展现了尊重当事人的态度，容易被当事人所接受。
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