早在2002年7月，支付宝官方微博发表了一份《致236位用户的道歉信》，在网上掀起了一阵涟漪。“我们干了一件比较傻逼的事儿，在‘实际支付，人人有礼”活动中，我们给236位用户错误发送了中奖短信……我们决定，给这236位用户依据短信内容每人送上iPad2一台……”
支付宝2002年的这次道歉是一次很漂亮的危机公关。网友为支付宝敢于承认错误的做法给予好评。网友笑称“支付宝不傻逼，很牛逼”。大部门网友认为支付宝“iPad2短信门”事件凸显阿里巴巴一直所倡导的契约精神。企业就该为自己的错误行为买单。
然而针对近期支付宝“校园日记”等圈子引发的争议，支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾发布内部信予以回应。远在美国出差的彭蕾召集了22位蚂蚁管理团队成员深刻反思，并在内网发帖：自己做错的事，永远不要怪别人！阿里巴巴董事局主席马云随后也在内网中发声：“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学习反思和自查。”
可以看得出本次道歉是非常重量级别的，也是非常诚恳的，然而，网友对此并不买单，以下是摘录的一些网友的评论：
同样是道歉，为什么这次网友不买单呢？支付宝近几年的发展越来越偏离初心，妄想将支付宝打造成一款大而全的航母级别的APP，将支付、交易、社交容纳其中体系，致使支付宝越来越不像一款支付APP。在产品定位上没有坚持初心，坚持原则，导致一次次的伤害客户。具体体现在：
1、不断向支付宝扩展无价值的功能。如口碑，校园生活，淘票票等等，这些功能并不是向支付功能一样，具有全民需求性，和刚需性。支付宝变得不再仅仅是一款支付APP，更像是一款AAP平台。而客户只需要一款安全简单的支付理财产品。
2、违背“支付宝，知托付”的价值理念，做为一款以支付为主功能的APP，安全是客户最看重的，不断扩展各项功能，会不会对其支付安全带来影响，支付宝还值得托付吗？这是客户最大的担忧。
3、交互性越来越差：功能模块的添加，让原本客户经常使用的功能及界面，变得越来越不友好，很多最重要最基本的功能很难查找，操作程序也不断增加，操作便捷性越来越差。做为一款支付工具，首先要满足的是客户能快速支付，快速查账，查余额等功能。
此次支付宝“校园日记“事件，给我们广大从事产品开发工作的专业人士非常好的启示：做产品，不忘初心，方得始终，让产品回归纯粹。在这一点上微信之父张小龙做出了榜样，微信产品在功能扩展方面一直都很谨慎，既使在上线广告和推广功能后，也没有引起用户的不满和抵触。
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