顾客体验
数字化顾客触点
顾客账户体系
产品登记(扫码领红包)
购买历史
要求服务
服务进度
自服务内容
跨平台
数字化营销渠道
通过互联网捕获潜在客户
数字广告、活动、内容、社群
对潜在客户进行标签
按社会心理特征Demographic、按用户行为、购买行为、按行业、职能、规模、Account-Based Marketing
持续再营销的管理
全网再定向、结合Email,企业微信,短信的营销自动化
主要能力项包括
主要广告平台的投放管理能力
营销自动化软件的应用能力
营销团队的数据化跟踪意识
内容创作的能力
客户线索留资统一数据管理意识
系统规划能力
解决顾客现实痛点
本行业的客户到底有哪些痛点没有解决?
这些痛点有多少是可以通过数字化技术来解决或改善的。
组织文化
任务型组织
建立跨部门、职能和层级进行重要项目协作的能力
工单数字化:生产+销售+质量
营销自动化:营销+销售
业务财务一体化:销售+采购+财务+CEO
绩效数字化:运营+财务+人事+CEO
质量管理数字化:生产+质量+采购+销售
众包和远程工作
远距离/非雇用模式下处理复杂协作的能力
建立数字化工作环境
透明一致的沟通约定
有效的任务跟踪体系
建立复盘改进的习惯
员工自由度
自由度是自发工作最重要的来源
用数字化系统和自动化进行约束,减少行政监管
减少不必要的数据接触
不要过度强调安全管控
数字化员工普遍偏爱自主度高的工作环境
业务和运营
数字化业务对象
人
客户
供应商
联系人
员工
物
采购物料
销售物料
存货
设备
仓库
车辆
资金
事
采购行为
检验行为
加工行为
报价行为
签单行为
交付行为
支付行为
将离散的数据表格文件升级为
在线数据库Online
可共享协作Shared
可搜索Searchable
可实时更新Upto date
可控制权限Access Control
可实时报表Report
可审计Auditabe
自动化业务流程
订单生效后自动开发票
库存不足时自动发出采购单
销售线索关闭时自动加入营销名单
自动化跟进未响应销售线索
根据成交阶段自动发送对应的销售材料
律所案件受理全流程
数据化决策
决定研发投入的方向和规模;
采购和物流决策;
营销投入的选择;
定价和佣金;
投融资活动;
运营质量问题归因;
人员招聘和干部任免;
项目的资源投入,时间周期
商业模式
商业模式升级
更高的毛利,更高的壁垒,更多的收入来源
会员订阅收费
服务产品化
产品增值服务
平台商业模式
20200821
兆丰日更第60天,极致自律就是极致酷。
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