书籍名称：透过结构看世界

拆书目的：掌握疑问回答分解沟通方式

R阅读原文片段

我们都有看电影或小说的经验。电影和小说为什么那么吸引人？是因为故事中的悬念一个接一个，悬念不断解答，最后露出谜底。这也给我们以启示：若我们的口头表达或书面表达也像电影、小说那样，自上而下层层设置疑问，然后层层依次回答，岂不是很好吗？事实证明，这确实是一种有效的表达方式。首先抛出观点，然后设想对方会有哪些疑问，再回答这些疑问。这些回答又会引发新的疑问，接下来回答，直到你认为对方心中没有疑问了，这个结构就搭建完成了。这种方式从结构思考力的角度看，就是自上而下搭建表达的金字塔结构，或叫做疑问回答式分解。

采取这种方式有两个步骤。

一、设想问题，要换位思考，全覆盖。

设想这个问题须注意两点：

1、从对方的角度出发，换位思考，即设想自己是听者会怎么想。所以，设想这个问题是在已经确定完主题的基础上，想想对方关注什么问题。

2、通过5W2H法，确保问题被全面覆盖。（在5W2H中，最常用的是2W1H,即“是什么、为什么、如何做”三个方面。这些是非常核心的问题，也能解决大部分的结构搭建。）

二、回答问题，事先想好答案，把对方最关心的问题放在关键位置。

I·拆书家讲解引导

结构思考力中有一种方法叫：自上而下疑问回答式搭建金字塔结构。顾名思义就是从金字塔尖的一个观点开始，逐层通过“提问-回答”的方式，将观点表达清楚。这种方法的好处是能像放电影似的将听众逐步带入，最大程度的吸引对方的关注和注意力。

那么，具体如何去做呢？

1、一个明确的结论。正所谓“结论先行”。必须是一个有观点的结论，是基于谈话目标的，而不是空洞的泛泛之谈。

2、从对方的角度设想问题。这也是最困难的部分，基本方法有两种：

（1）我们往往习惯于告诉对方我们有什么，而忽视了其想要的是什么。这就需要我们站在对方的角度自问自答，将其真正关注的部分挖掘出来。

（2）利用5W2H（what、how、why、when、where、who、how much）法检验，确保问题被全面覆盖。

3、得到问题清单后，提前将自己的答案准备好。按照对方的关注度，安排好讲解顺序，从而将对方逐步带入到你的讲解中。

A1·描述自己的相关经验

其实，在平时的授课中我也经常用到提问的方式来启发学员思考并引出下面的话题（比如：这个病的定义是什么，它到底有哪些特点，怎样去诊断和治疗），但是并没有想过要用这种疑问回答的方式搭建自上而下的金字塔结构。如果能用上今天拆页里的结构化思维将使课程更加脉络清晰、重点突出、学员更易接受掌握。

A2·以后我怎么用

先用明天的课程《老年人的透析特点》举例，

1.结论先行：我们今天的主题是老年人ESRD的特点复杂、多变。

2.设想问题：

什么是老年人？

老年人的生理特点有哪些？

老年人什么情况下开始肾替代治疗？

老年人透析有哪些主要的并发症？

该如何去处理？

怎样保证老年人透析充分？……

3.问题也起到提纲的作用，可以按照问题顺序一步步将主题剥丝抽茧，当问题穷尽，主题就清澈明了了。