1.PEST分析
1.1 政策性环境分析
数据来源：中国知网政策性文件、相关政府会议、法律法规。
检索内容：检索主题为“幼托”，限定地区来源为上海市。检索年份从2010年到2019年。
政府对托育行业关注度
政府性文件/会议论文/法律法规的主题分布
从检索内容来看，近十年来政府对托育行业关注的主题主要是幼儿健康问题、公共设施问题，关注点并没有聚集到幼托行业的政策法规、准入政策方面、基础管理等核心问题上。这说明幼儿托育行业是近些年来新兴行业。
年份政府文件法律法规相关会议
政府关注年度趋势表
从检索内容来看，从2010年到2015年，关于托育的政府文件、法律法规、相关会议的档案记载数呈逐渐下滑趋势；从2016年到2018年，关于托育的政府文件、法律法规、相关会议的档案记载数呈逐渐上升趋势，说明政府相关政策性关注度逐渐往托育行业聚集。中国知网上对相关资料收录内容有滞后性，2019年所查的数据暂且不加入参考。
政府关注年度趋势图
从检索统计内容上看，在2018年之前，政府对幼托行业的相关政策性法律法规并不完善，幼儿托育机构没有明确的设立标准，也无明确监管部门等管理。从2010起，随着时间年限的推进，政府的关注度甚至为下降的趋势。2018年爆发了社会高度关注的携程亲子园虐童事件，引起了政府对幼托行业的高度关注，18年的政府文件、法律法规、相关会议的数目也呈现上升趋势。由于中国知网上对相关资料收录内容有滞后性，所以2019年所查的数据收录不全，不过可以肯定的是，政府在积极推动强化相关幼托服务行业的管理，预防类似侵害案件的发生。
《全国托育服务机构认证标准》于2019年3月发布，文件规定了在建筑设施设备规范方面、在安全维护保障方面、及在在食品安全方面的要求。在从业人员准入方面，除了要取得职业技能证书，从业人员还需要完成职业相关法律法规、职业责任心、食品和消防安全常识以及人文素养方面的培训学习，同时在学中和学后接受两次心理测试。
全面二孩政策促进幼托行业发展
随着全面二孩政策的施行,婴幼儿数量增多,家庭照顾任务加重,愁坏了双职工家庭。为此,一些地方鼓励企业单位自办幼儿园、托儿所,这不失为广大年轻父母的福音。
综上，对于托育这个新兴行业，政府的相关政策正处于逐步完善阶段。托育行业面临着新的机遇。
政策性挑战：
幼儿托管机构招收 0 至 3 岁孩子，属于商业性质的,从某种意义上说,不归地方教委管。根据民办教育促进法,企业办学在资质上是没有问题的。不同于幼儿园,对于这种托管类型的机构,目前还没有关于办学资质的详细规定，目前没有明确法律规定,现行政策法规也不明晰。幼托机构的企业属于摸着石头过河。
政策性机遇：
国家在上海市开展了幼托服务改革试点，采用权威 -商业 -志愿混合型模式，探索政府与市场资本相结合的模式。
其中的权威意味着现阶段我国权威机构的主导责任以及与其他主体协同的法定权力方式，行为目标是提高幼托服务的可及性，满足社会需要；商业资本被鼓励投资幼托服务，服务的目的是盈利；但过度市场化会冲击幼托服务的公共效应，所以需要非政府组织、自办幼托机构的企事业单位和家庭共同结成志愿组织应对市场失灵，其中家庭是服务的主力军，其余两者起到补充作用。
这些政策意味着，哪个企业能与政府并肩作战，建立起官方于民间合作服务于幼儿托育需求，这个企业将是行业典范，有先占领市场优势。
1.2 社会环境分析
对上海这个大城市来说,人们的生活生活节奏快。3岁以下孩子的父母逐渐由80后向90后过渡，孩子妈妈希望在产后重回职场，同时他们对育儿理念有新认知，对育儿更加注重科学，期望孩子孩子赢在起跑线上，对托育机构的品牌、渠道、内容、平台的选择会更加理性。
1.3 经济环境分析
上海作为国际化都市，收入水平高，2019年统计上海市民人均可支配收入3万多，对教育的认知理念好，消费结构对教育育儿所占的支出比重高。2这些可以进一步促成托育行业的发展。
城镇常住居民可支配收入机构称（2018年上海统计年鉴）
1.4 技术环境分析
随着社会 “互联网+”的发展，幼托机构考虑市场结构的升级，例如教育综合体、与早教行业的合作。例如，在消费者关注度上面，是否可以利用技术让家长看到孩子在幼儿园的录像?从家长的层面来说,对孩子的关注是最重要的。
2.市场分析
2.1 现有市场规模分析
数据来源：上海市3岁以下幼儿托育行业服务信息管理平台
使用八爪鱼数据采集器，收集了135家托育机构信息，其中包含91家营利性托育机构信息、43家营利性托育机构信息、1家免费福利性托育机构信息。
上海各托育机构分区分布情况如下。
托育机构上海各区分布
上海市各区托育机构信息地图
第六次人口普查上海市新生人口与老年人口统计
从现有托育机构的资质认证地多分布于浦东新区、宝山区、闵行区、徐汇区、静安区。据上海市政协委员调研，上海目前每年新生儿出生人口为25万左右。预估有托育需求的幼儿至少有5万，而这些有资质的135家托育机构能招收的幼儿不足3万名。
上海市134家托育机构价格区间分布
如上图所示，上海市托育机构服务价格在4000以下/每月的机构数最多，有44家，实际上这些机构90%以上都是非营利托育机构；而盈利性机构的服务价格普遍较高，中位数和众数集中在8000多。
上海市134家托育机构服务形式
上海这些托育机构的服务类别基本上都包含全日制服务形式，超过一半服务形式提供半日制和计时制。
潜在需求分布广泛
现阶段我国一、二线城市的幼儿托育产业，由于经济发展速度较快，幼儿教育理念传播较广，格局逐渐趋于稳定。另外，由于国家强调要加强西部地区幼儿教育基础设施建设，以及此类地区二胎政策响应度较高，未来幼儿托育产业将在中小城市重复发展路径。在一二线城市的示范作用下，三四线地区的幼儿托育产业也将快速发展。
2.2 消费者的托育需求分析
数据来源：上海统计局/上海地区数据统计
儿童产品：已成特定人群的刚性需求
不同群体特殊类消费需求比较
从不同群体看，儿童产品需求集中在26-35岁群体及中高收入群体，需求度高达+36.2%和+34.5%;子女课外辅导需求集中在26-35岁和36-50岁群体，需求度高达+21.6%和+22.6%，几乎贯穿子女从幼儿园至高中的学习生涯。
生活服务类：便捷服务成为广泛性需求
不同群体特殊类消费需求比较
从不同群体看，便捷服务因其应用领域广、使用灵活度高、费用支出低等优势，在各类人群(除老年人外)均有较高需求，尤其是管理人员、18-25岁群体和高学历人员的需求度高达+36.2%、+36.7%和+45.2%。上门服务则在各类人群中的需求均较低，市场培育尚需时日。
综合来看，托育行业发展趋势比较乐观，一线城市的高收入宝妈群体，26-35岁群体希望托育机构能解决照料儿童、便捷性、教育问题。另外，同年龄段群体对便捷服务的需求比较高，家政服务机构可能是托育机构的竞争者。
3.基于4p理论，提升核心竞争力建议
3.1 产品策略
社区式托育模式
对于营利性托育机构来说，最理想的托育模式为社区式托儿服务。
首先，社区式托儿可以利用社区内各种闲置、存量设施改建而成，启动和运行成本相对较低。其次，社区式托儿所具有半公共性质，由于社区与政府的密切联系，使得监管也比较到位。另外，社区式托育机构具有离家近的天然优势，使得家长上下班接送孩子十分方便，提供了灵活便利的条件。最后，居住在社区的居民，往往具有高、中端支付能力。
家庭式托育
对于具有低、中端支付能力的服务对象，或者市郊地区，可以建立家庭式托育。例如在工业区，针对家长工作时间不同的特点，可以建立家庭式托育，满足职工的实际需求。
产品线延伸
幼儿托育机构为家长提供了一个交流育儿经验的场地，其掌握了幼儿及其父母的一手资料和信息，可以围绕此作产品延伸。例如“互联网+育儿社区+母婴产品推广”，“托育+早教机构合作”等。
差异化服务特色
增加服务平台，可以使家长随时关注自家孩子的情况，提升服务满意度。
服务形式应灵活多向性
托育机构的服务形式包含：全日制、半日制、计时制。上海地区91家营利性托育机构都提供有全日制服务，提供半日制服务形式有54家，提供计时制服务形式的有53家。全日制托育费用每月3000-18000不等，平均每月9066元。
这个接近上海人均工资的服务价格，其服务群体大概是月收入两万五以上的人。那么，对于普通的工薪群体来说，人群基数大，可推出计时制服务模式。
对于高薪消费群体，或许可以借鉴教育领域模式，一对一托或者一对多托。
非营利机构价格描述统计表
3.2 价格策略
差别定价策略
以服务时间段的差别来定价，例如常规日托班定价/半日制托育/计时制托育/节假日叠加方式。
以顾客为基础的差别定价，对于已经购买日托服务的消费者，可以给与低价格让其再次续费。可以给到他们成本价格甚至免费的部分延伸类产品，而对于单独对延伸产品感兴趣的顾客，则制定稍高一些，但仍然低于市场普价的价格，增加其向主营产品进行转化。
以社区的地理位置为基础的差别定价。社区的地理位置，往往反应了该社区的收入水平和消费水平，以此为基础，可以选择托育园的定价及服务类别。
差别定价策略
服务时间段可与托育课程组合定价，满足更多消费群体需求。
托育服务可与母婴产品组合定价。
3.3营销策略
人员现场推销
地推是成本最低但是效果最大的方式。将产品的宣传手册等材料发放给家长, 寻求销售契机。
公众号
比如定期在公众号上推送育儿方法,向家长传递官方信息, 等内容积累到一定程度就可以适当融入产品了。
朋友圈
利用微信朋友圈，通过类似集赞赠课活动、抽奖免单等活动等，扩大产品在家长群体中的知名度。
3.3渠道策略
产品服务提升要优先于于渠道推广提升。
加强品牌建设及推广
在目标消费群体当中，提供详细的信息建立品牌战略，对接品牌识别和营销传播活动，提高品牌的可操行。
建立口碑效应：可开通微信小程序/微信推广，例如消费者可以通过在微信上分享托育产品的体验感获得优惠券或礼品。微信小程序可以成为一个与客户互动、传递有价值信息和企业文化的平台,而这些互动能够更好地促使客户主动地进行口碑传播,进而更好地培养客户的品牌忠诚度和美誉度。
网络推广：通过关键词进行推广，在知乎、贴吧等论坛、搜索引擎等，大幅度提升产品的搜索量，可以使品牌获得良好的网络推广效果。
社区活动推广：联合社区开展讲座、亲子活动、节日性活动、推出免费体验活动，通过策划和组织发挥品牌效应，吸引目标消费群体的注意，进一步提高知名度，最终形成产品和服务。
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