作者介绍
海蒂·格兰特·霍尔沃森(Heidi Grant Halvorson)《给人好印象的秘诀：如何让别人信任你、喜欢你、帮助你》作者，海蒂是哥伦比亚商学院动机科学中心的副主任。她在哥伦比亚大学获得博士学位，并在该大学与卡罗尔．德韦克合作共事。海蒂是一系列风靡世界的畅销书的作者，如《成功，动机与目标》《给人好印象的秘诀：如何让别人信任你、喜欢你、帮助你》《你离成功，只差9步!成功者目标达成术》等。她常在《哈佛商业评论》《大西洋月刊》《今日心理学》等著名杂志上发表文章。海蒂还是神经领导力研究院(NeuroLeadership Institute)的高级顾问，帮助各个组织制定策略，以化解决策中的潜意识偏差，并培育一种着眼于组织成长的思维模式。
作品简介
你有没有觉得读不懂对方，或者不能顺畅地表达自己的想法？别担心，你不是一个人。这虽然是坏消息，但还有一些事是我们可以做的。海蒂格兰特，社会心理学家和畅销书作家，解释了为什么我们在沟通中经常产生误解，以及如何解决。我们大多数人认为别人看我们和我们看待自己的方式一样，而且确信他们看到我们就是真实的一面。但事实上这是一个误区。日常互动的微妙的偏见会歪曲别人怎么看待我们，这继而也改变了我们对他们的感受。书中提到了三类有色眼镜，一旦你搞明白了，就能够“过滤”掉错误的判断，产生深度而有效的沟通:·信任的眼镜：你是朋友还是敌人?·权力的眼镜。你对我能产生多大影响?·自我的眼镜。你让我感觉不安全吗?作者基于数十年在心理学和社会科学的研究，解释了这些有色眼镜如何影响人们的沟通以及如何摆脱它们带来的困扰。一旦你理解了这些科学认知，你会更清楚地进行沟通，传递你想表达的信息，并改善你的人际关系。你也会更公平、更准确地判断别人。作者还提出了可实践的方法，修复你给别人带来的一印象。这本书的目的不是教你给人留下好印象，虽然它肯定会帮助你这样做。它是发于人心，对真实的追求。
作品序言
当人们问我，这本书是不是想给读者“留下美好的印象”，我告诉他们，不是的。因为对我来说，这本书始终涉及比那更重要和更真诚的主题：打算以什么样的状况和面貌出现在别人面前。在人际关系主宰一切的今天，在没有人能够仅凭一己之力就获得成功的当今世界，还有什么比那些更重要？一个令人不舒服的真相是：我们大多数人并没有以我们想要的方式给人留下印象。我们不能真正客观地审视自己，其他所有人也一样。人类有一种强烈的趋势：扭曲别人的反馈，以便与自己的观点相一致。尽管我们明白这一点，但似乎在这种现象发生时，几乎没有人意识到。
权威评论
这是一本密码簿，它揭秘了我们生活中最大的谜团：为什么别人看我们的方式与我们自己看自己的方式不同？著名心理学家海蒂·格兰特·霍尔沃森用引人入胜的事实和令人记忆犹新的例子，为我们指明了给别人留下更好印象并保留真诚感觉的路径。
——亚当·格兰特，宾夕法尼亚大学沃顿商学院管理学首席教授、畅销书《沃顿商学院最受欢迎的成功课》作者
你觉得你知道自己在别人心目中的印象是吗？再想想吧。海蒂·格兰特·霍尔沃森巧妙地将各种故事与科学原理结合起来，向读者揭示了别人如何观察我们与我们如何审视自己之间存在的深深鸿沟。但她并不是让我们在这里无助地哀叹，而是告诉我们怎样与这种有时候显得残酷的现实做斗争。这是一本充满智慧、引人入胜而且极其实用的书。
——丹尼尔·平克，畅销书《全新销售》《驱动力》作者
这是一部优秀的作品。它很重要、吸人眼球，而且十分有益。事实上，对于任何一位想在其社会生活或职业生涯中大获成功的人士来说，这本书部是必读的。”
——卡罗尔·德韦克，斯坦福大学刘易斯和弗吉尼亚－伊顿的心理学教授、畅销书《看见成长的自己》作者
这是一部优秀的作品。它很重要、吸人眼球，而且十分有益。事实上，对于任何一位想在其社会生活或职业生涯中大获成功的人士来说，这本书都是必读的。
——卡罗尔·德韦克，弗吉尼亚·伊顿的心理学教授、畅销书《看见成长的自己》作者
核心内容
《给人好印象的秘诀》这本书的副标题为：如何让别人信任你、喜欢你、帮助你。《给人好印象的秘诀：如何让别人信任你、喜欢你、帮助你》这本书的中文版总共202页大约12万字左右。小编会用大约5000字转述书中精髓，再用1000字解读总结给各位亲！下面小编将为亲转述这本《给人好印象的秘诀：如何让别人信任你、喜欢你、帮助你》。中国北方有句俗语，叫“看人下菜碟儿”，是指对待他人不能一视同仁，有鄙夷之意，但在人际交往中，中立的看待这句话，却言之有理。
作者海蒂·格兰特·霍尔沃森的这本书《给人好印象的秘诀》不仅帮我们了解行为背后的误解原理，还给出了破解之法，从而给人留下好印象。众所周知，人与人之间的误解来源于诸多方面，比如所处地位、成见等，要想给人留下好印象，需从误解的根源出发，找到对应解决问题的办法，便可让职场和生活得以更好的运转。她致力于动机学科学领域的研究，很擅长运用科学的原理讲解流行的问题，达到深入浅出的效果，曾多次在重量级媒介发表自己的学术研究成果。下面我从三个方面为您阐述书中精华内容。
一、印象的好坏，来源于人与人之间误解的根源
人与人之间的误解是有科学依据可循的，诺贝尔经济学奖获得者丹尼尔•卡尼曼在《思考，快与慢》这本书中谈到了一个著名的理论，每个人的大脑都有两套系统，分别是系统1和系统2。系统1在观察他人时，会产生自动化反应，不费任何力气便获得观察结果，但结果可能出现偏差，系统2则是要仔细研究才能得出结论，结论趋近于准确，却费时费力。而人的天性是懒惰的，更喜欢使用毫不费力的系统1看待问题，这样就容易造成误解，这也是《给人好印象的秘诀》这本书重点讨论的内容，作者海蒂认为导致误解产生的原因有这三点：
1.确认偏差
指别人看到的你，跟他们认为的差不多。它受到很多因素影响，所在的团体、文化背景、生活环境或早期交往经验等。比如你信佛，所在的团体是佛教，其他人看待你，会加上看待佛教的看法，假设他认为佛教的人很虔诚，那么，他就会觉得你也许很虔诚，倘若他觉得佛教的人爱撒谎，他就会觉得你可能也爱撒谎。
2.产生误解的原因是成见
是指看待他人时自我思维里带有的固有想法，它按照很多种方式分类，性别、年龄、样貌、人种、民族等，并为这种分类赋予了自己的观念。比如男孩儿更淘气；亚洲人逻辑思维更强；消防员都很勇敢；作家语言能力都很强；宅男大多不爱户外活动……这些都是被分类以后，赋予的观念解释。而事实上，有的男孩比较文静，也不是所有亚洲人思维逻辑都很强，所以这种成见也导致了误解的产生。
3.产生误解的原因
是虚假同感，指人们潜意识里觉得别人的想法跟我们一样。但虚假同感有倾向性，对于不好的事情，人们觉得大家都不好；好的事情，却觉得别人都没有自己好。美国曾经有个全民调查，调查的问题是认为自己遵守交通规则和认为别人遵守交通规则的对比，调查结果显示，认为自己遵守的占了91%，而认为别人遵守的仅有54%。也就是说，人们大多觉得自己遵守，而别人不遵守，这等同于人们潜意识里觉得别人都没有自己做的好。这就是虚假同感导致的结果，观察者从一开始就将事物的客观性扭曲了。所以，根据科学的研究成果，人们更愿意使用毫不费力的方式思考，可它受到确认偏差、成见和虚假同感的影响，最终导致误解产生。
二、轻松破解三种透镜的误解模式，给人留下好印象
人们用自己的方式观察别人，就像戴上一副眼镜看世界，而这副眼镜的镜片可能是红色或者绿色，导致的结果是，他看到的大熊猫也许不是黑白的。所以，我们需要了解观察者戴了什么样的眼镜，它是如何影响人们看到真实的你，尝试找到化解误解的方法，便能给人留下好印象。作者海蒂习惯将这样的眼镜称为透镜，她认为影响他人看待你的方式包括三种透镜，分别是权势透镜、自我透镜和信任透镜。
1.使用权势透镜的人看待你的方式及破解之法
这里所说的权势是指在某方面具有掌控权。在职场中，领导是有权势的人，由于工作上他要承担很多的责任，所以他可能没有太多的精力主动观察一个员工，也就是他看待你的方式会比较单一或者不够深入。那么，要想给领导留下好印象，你需要做到“有用”，具体表现在主动协助领导完成他在工作上的目标。
本书作者海蒂非常满意曾经某个助手的工作，因为这个助手每次都在海蒂吩咐工作之前准备好相关资料，如参考文献的目录、文稿的文档。如果海蒂近期有大型会议，他还会主动接手行程安排等工作，完全无需海蒂操心，以至于这个助手离开海蒂时，她心情低落了整整一个星期。助手给海蒂留下了足够好的印象，所以，当我们去抱怨领导不认可自己的时候，先想想自己是否真的“有用”。
2.使用自我透镜的人看待你的方式以及破解之法
使用自我透镜的人们更关注的是保护自尊，很在意自我在关系中的体现和地位，换句话说，他习惯用比较来换取自尊，那么，要想留下好印象，就需想办法弱化比较。比如你身高1米7，女孩1米5，她在意身高的话，就会觉得自己处在弱势，如果恰巧她是你的面试官，那么你面试失败的概率就要高。那么身高1米7的你，怎么与1米5的她建立良好关系呢？重点在于让对方弱化比较。
可以找到你们之间的共性，然后加入到她的团体中，比如都热爱篮球并支持同一个球队；亦或均是超级吃货一枚，可以组团品尝美食；再不然玩同一款游戏，相约打比赛……这样的话，他会把你拉到同一个阵营，之前的比较也就被弱化了。当然，如果同时可以配以谦虚肯定的表达，事半功倍。
3.使用信任透镜的人看待你的方式和化解之法
此时，人们更关注人与人之间能否成为盟友，重要的表现形式是你值不值得信任，如果你很温柔，他会觉得不够有能力，如果你太有能力，会让他有压力，这两种情况都会降低对方对你的信任。所以，要想留下好印象，取得信任，就要做到温柔且有能力。表达温柔时除了有眼神交流、微笑、点头等基本礼仪。表达温柔的同时还要学会展现出自己的能力，它体现在一个人未来可能有的潜力上，因为不确定的未来让人们更感兴趣，愿意关注。
比如，你曾经是摔跤世界冠军，打败过某位著名的摔跤手，对于听者来说，这不重要，那只是过去。但倘若你描述未来，说未来想成为一名作家，从运动员到作家的转型，才会让人更感兴趣。因此，学会表达温柔且展现能力，信任才能更好的被诠释。当人们使用权势透镜、自我透镜或信任透镜观察你的时候，化解误解并留下好印象的方法，分别是让自己变得有用、加入团队并展现出温柔和能力。
三、巧妙化解四种特定性格的误解模式，给人留下好印象
龙生九子，各有不同，即便生长环境差不多的条件下，性格也会千差万别，更何况人与人生长环境差别那么大，性格差异就更大了。这种性格差异决定他们看待事情的角度不同，举个例子，有两个小孩，站在鱼缸面前看鱼，突然有条鱼跳出来，一个小孩兴奋得手舞足蹈，另一个则害怕躲到妈妈怀里，这是性格差异导致的不同反应。今天谈的性格涉及四种类型，趋利型、避害型、焦虑型和逃避型。
1.趋利型的人看待你的方式及破解之法
我们对人生的追求无外乎两个目的，一方面想要生活的更好，另一方面，又要守住现在的小日子。前者是趋利，后者是避害，人当然两者都想要，但当两者需要取舍的时候，通常倾斜其中一个方向，要么是趋利型，要么是避害型。回到职场的例子，如果领导是趋利型的人，他可能很喜欢创新，会积极调动员工进行头脑风暴，讨论如何提高公司收益，他善于抓住机会，却可能忽略潜在问题。
2.避害型的人看待你的方式及破解之法
避害型领导做事风格很谨慎，他会尽最大努力让工作运转得安全无误，甚至会指导员工工作的细节并予以监督，他习惯把问题控制在可掌控的范围内，却可能因此而错失机会。
对这两种类型的人，沟通时，只需要记住一点，同样一件事情，对前者说“好”，对后者说“不好”。比如，你发现一个可以让工作优化的好方法，于是去找领导沟通。倘若他是趋利型，你告诉他，这个新点子非常好，可以让公司的效益翻倍。倘若他是避害型，你跟他说，如果我们不采用这个点子，可能给公司带来损失。点子是一样的，结果也是一样的，但是过程却是不同的。
趋利型是乐观主义，他很在意潜在收益，关注如何让生活变得更好；避害型是现实主义，他需要安全，所做的一切努力都是为了保障现有生活的稳定。简单说，要想给趋利、避害型的人留下好印象，需要了解他们行为背后的动机，同时让自己的说话方式与之相吻合。
3.焦虑型的人看待你的方式以及化解之法
焦虑型的人总是很焦虑，他常常担心别人对他不好，付出太多，但总让人觉得有压力。那么，与焦虑型的人交往，先告诉自己，他并不是针对你，这只是他的性格，他对谁都这样。同时，要做到清晰的表达自己的观点，最重要的是兑现承诺，这点对于焦虑型的人来说非常重要，他们焦虑的原因就在于此，你的承诺是他信奉的最有力标准。比如焦虑型的人邀你吃饭，你一定要按时出席，如果迟到或者不能出席要提前打招呼，并说明缘由，否则他会自动脑补，比如你不喜欢他、不想跟他交往之类，从而影响你们之间的关系。
4.逃避型的人看待你的方式以及破解之法
逃避型的人看起来很高冷，对很多事情都不敢兴趣，喜欢保持一定的距离和神秘感。比尔几乎没有过于亲密的朋友，他也不想参与任何社交活动。比尔小时候，由于他与父母的情感疏离，他认为父母根本不爱他，从不要求父母带他去游乐园，因为他觉得压根不会发生这样的事，所以比尔更习惯自娱自乐。
面对逃避型的人，同样要告诉自己，他的冷漠并不是不喜欢你，他对谁都是如此。但是，你可以给予他们适度的温暖，只是不要过于热情和讨好，不好也不坏的温度刚刚好适合他，对于逃避型的人需要的是耐心。同样是饭局，如果逃避型的人没有邀请你，不要太主动，他会觉得跟你还不熟，你的参与会让他不舒服；或者你邀约他被拒绝，也不要太强求，因为他需要保持距离来维系自己的安全空间。
事实上，不同性格的人看待我们的角度源于自身，当面对他们时，根据对方的性格调整应对措施，会让不同性格的人都喜欢你、信任你。那么，我们为什么要如此重视给人留下好印象这样的事情呢？
（1）我们能够像想象的那样，展现出自己最好的一面。其实我们不清高，却有人认为清高，那是确认偏差搞的鬼，当我们掌握了观察者行为背后的原理，就可以避开雷区，展现出自己友善的一面；
（2）如果一不小心留下了坏印象也是可以扭转局面的，只不过是要花费一些心思。通过贴上“你是个公平的人”这样的标签，或者让观察者想起过去自己遭受的偏见，抑或创造更多见面的机会，从而让对方更客观理性的看待你。再不然制造大量的好印象事实，比如经常迟到的人，每天提前半个小时上班，集中轰炸对方的大脑，也可扭转局面。
（3）让沟通更加高效，准确传达信息。双方对待自己和他人都存在偏差，导致沟通不顺畅，所以正确审视自己，并审视他人，可以让沟通更高效，准确传达信息。
（4）可以更加公平、准确的看待他人。既然我们已经很了解误解的根源，那么在看待别人的时候，要更加公平。给对方一些时间，不要急于判定一个人是善良还是丑恶；并时刻提醒自己公平地看待。
当你对某人下定义后，一定记得寻找支持和不支持论点的两面证据，同时找到其他人在类似情况下表现的证据，以做到更加公平准确看待某人。所以，一个良好的印象，是一段人际关系美好的开始，也是一个人自我实现的开端，掌握了省力的方法，会让职场和生活事半功倍。
如何让别人信任你，喜欢你，帮助你，如何以自己想要的方式给他人留下好印象。纠正他人对你不利的第一印象，从而更有效地进行沟通，准确传递想表达的信息。你知道答案了吗？好，这本书的精髓解读到这里就基本描述完毕，如果你对这本书内容感兴趣，不妨读读全书。我们身处智能时代，它是社会发展的大趋势，可能会造福人类，也可能会给人类造成各种各样的困难。不管怎样我们只能接受而无法拒绝，因为我们都一样生活在趋势的大潮中.......下面接入本书总结阶段......
解读总结
《给人好印象的秘诀：如何让别人信任你、喜欢你、帮助你》是一本社会心理学、成功心理学合集图书，本书作者是一位美国的女性畅销书作家一一海蒂·格兰特·霍尔沃森。本书将告诉我们一个好消息：了解人们如何观察你的科学知识，将极大改善你在别人心目中的印象——在他们自己都察觉不到的情况下。她运用几十年来社会心理学的研究成果揭秘人们观察你的两个阶段：
第一阶段是自动化的，容易产生有偏差的印象；
第二阶段比较费力，只有进入这个阶段，才能形成准确的印象。
促使人们对你产生偏见和误解的三个“观察透镜”：
1.信任透镜（你是朋友还是敌人）
2.权势透镜（你对我能产生多大影响）
3.自我透镜（你威胁到我的自尊了吗）。
我们每个人都是在透过各种各样的透镜看待别人，这些透镜基于性格上的趋利避害、焦虑冷淡模式等等在一定程度上扭曲真实，所以我们一方面是要了解这些透镜的工作原理，从而达到消除误差的目的；另一方面，就好像近视眼透过镜片能够将世界看得更清楚一样，我们也可以利用这些透镜来放大自身的优点，好给别人留下好印象。
谦虚一些，别人会另外增加20%到30%估值，潜力代表一种不确定性，大脑遇到不确定性时，会关注更多信息，付出思考。有权势者对你的依赖性更少，因此倾向使用各种偏见、成见和假设来观察你。只有感受到你是非常有价值的合作者，可以帮助大家实现“互利共赢”，才能获得积极印象。
这部简短而有力的书告诉我们世界上最成功的人的策略和目标。几十年来关于成功心理学方面的研究表明，成功人士之所以能取得个人和事业的成功，不仅仅是因为他们天生所具有的某些特质，更多是因为他们采取了有效的心理策略来设定和追求目标。根据过去几十年的研究，他们用以设定和追求目标的策略（有时并非有意为之），对目标达成有非同一般的影响。研究动机的心理学家们，已经开展过上千个研究去辨析和测试各种策略的效力和局限。
本书向我们介绍了最关键的一些策略。这些策略都非常直接明了和简单，可以利用他们有效改进自己的生活和工作。好，这本书的其它精彩文字图片，均在文后的下方，欢迎您来互动阐述您的想法，我把这本书非常实用的细节精华基本为您转述出来见上文，附加了小编个人对这本书所列心理学方面等相关问题的初步理解，您可以点击文本复制粘贴为已所有，为什么我这样慷慨？因为无论你是否署名我的作品它都是我的思想和精神，这是无法改变的，历史已经证明了这一点，有时间后缀您的想法和问题。书后我们有找时间一起切磋学习，共同进步。解读总结到这里全部结束了，就到这里吧，我们下本书再会！
作品精选
大约一年前，我正在为我的下一本书绞尽脑汁地思考，也征求别人的意见。我写过一些书，但实话讲，没有一本获过奖。一直以来，我对我研究的领域不断冒出的新成果和新理论十分感兴趣，因此，并不是我找不到有趣的东西来写，只是说我写的那些书趣味性还不够强。我的书的读者，都希望书中那些实用的、有效的策略能够用到他们的工作和生活中去。他们想要获得能够指导行动的知识，理当如此。而我过去提出的一些理念，似乎不是特别有用或者吸引人。
因此，我做了一件以前从来没做过的事，征求我老公的意见。我老公是一位非常成功和睿智的高管，但他从来没看过我写的那些书，那些关于管理、创新、动机、影响或者其他方面的书。一本都没看过。因此我觉得，如果我能找一个主题让他也有兴趣来读的话，也许确实能够取得一些突破。
我问他：“如果你想从我写的书中挑一本来看的话，它是关于哪方面的？你想从中了解些什么？”
老公思索了一会儿，回答说：“我觉得，有一个问题我一直没有找到很好的解决办法，并且一次又一次地遇到，那便是，我怎样给别人留下好印象？有时候，我感觉人们觉得我挑剔、冷淡或者高高在上，但那并不是我的本意。我不知道怎么来纠正，因为我不知道人们怎样看我。如果有一本书恰好写到了这些方面，而且有根有据，不是废话连篇，那我会买来读一读。”
我兴奋地从沙发上跳了起来，狠狠地亲了他一口，然后急忙冲到书房开始打字。因为，在听老公讲的时候，我清楚地知道，那并不只是我老公或者奇普·威尔逊遇到的问题，而是每个人都曾经或者将会遇到的问题。如果不能连贯而准确地将我们的想法和意图传递给别人，没有人能取得成功，无论是个人、团队和组织。沟通至关重要，但一种非常讽刺的现象是：人们谈到在和其他人沟通时并不清楚自己真正传达的是什么。这一怪象令人震惊。
读完这本书后，你将比以前更好地了解为什么会出现上述状况，更懂得为什么沟通如此难以顺利地进行。不仅如此，你还将（或许是有生以来第一次）更好地理解，别人实际上怎样通过你的言行来看你，观察你。掌握了这些，你便能掌控你向别人发出的信息。
当人们问我，这本书是不是想给读者“留下美好的印象”，我告诉他们，不是的。因为对我来说，这本书始终涉及比那更重要和更真诚的主题：打算以什么样的状况和面貌出现在别人面前。在人际关系主宰一切的今天，在没有人能够仅凭一己之力就获得成功的当今世界，还有什么比那些更重要？
一个令人不舒服的真相是：我们大多数人并没有以我们想要的方式给人留下印象。我们不能真正客观地审视自己，其他所有人也一样。人类有一种强烈的趋势：扭曲别人的反馈，以便与自己的观点相一致。尽管我们明白这一点，但似乎在这种现象发生时，几乎没有人意识到。
那可能给你的个人生活和职业生涯造成大问题。由于这些在观察过程中的错误，人们也许不信任你，也许不喜欢你，甚至也许没有注意到你。如果你曾觉得自己被别人低估了或者判断错了；你无意中冒犯了别人并且被别人认为是你自讨苦吃；人们对你做出了错误的、造成伤害的假设，在所有这些时候，你很想大声喊出“那并不公平”，那我在这里告诉你，你的想法是对的。我们相互之间看对方，还远没有达到公平的地步。实际上，如你很快将会发现的那样，在观察别人的过程中，很多时候甚至是不理性的。它是有偏见的、不完全的、僵化的。它很大程度上（但并非全部）还是自动的。
关于别人如何看我们，我们的直觉可能极其不准确，这甚至让我们感到震惊。不过，这里也有一个好消息：社会心理学家研究了我们相互之间到底如何观察对方，并且研究了大半个世纪。根据心理学界集体研究的结果显示，毫无疑问，观察者容易出错。不过，这些错误是可预测的，也就是说，我们的观察，受到一些准则与偏见的支配，而这些准则与偏见，是我们可以辨别和预料的。
这本书旨在帮助你理解别人到底怎样看你，并且为你提供一些工具（在必要时）改变你的言语和行动，以便你能发出你想要发出的信号。它描述了我们经常会犯的一些错误，并介绍了如何纠正它们。知道别人实际上对你产生了怎样的看法，比如在采访中，在销售电话中，在你与老板和同事之间的日常交往中等，十分有利于改进你职业生活中的几乎各个方面。这是留下并保持好印象的关键，是得到人们尊重与重视的关键，是取得进步的关键，也是紧紧抓住你已经得到的东西的关键。最后这一点，奇普·威尔逊一定有着深切的体会。
我希望在你读完这本书后，你过去的许多错误理解都开始变得有意义。最好是你能从中领悟到一些有益的东西，能够更有效地沟通，更新和深化你的人际关系，让人们觉得你言行一致、表里如一，而且最为重要的是，以你想要的方式给人们留下印象。
在第一部分，我将阐述观察的基本原理，包括观察的两个阶段：第一阶段（自动的和充满偏见的）和第二阶段（费力的和更加准确的）。在第二部分，我们将揭秘形成这些偏见的几个重要的观察透镜：信任透镜、权势透镜和自我透镜。在第三部分，我们将探讨观察者的个性怎样影响他们看待人和事。你可以做几件事情，让观察者能够更准确地认识你，同时，你也可以采取一些措施来更加准确地判断别人。然而，如果你觉得我好像花了很多时间来关注观察的某些方面，而且那些方面不受你本人的直接控制，那你猜对了。这本书释放出的一个令人可怕的信号是：尽管你对别人本着最良好的意图，别人对你的观察，也可能会极为歪曲。但好消息是，理解了观察到底是如何运行的，将极大地改善你在别人心目中的印象，甚至连他们自己都察觉不到。
那么，观察究竟是怎么一回事？让我们去探索吧。
作品后记
更好地判定别人和审视自己
你快看完这本书了，到目前为止，我着重阐述了你可以怎样让别人更加积极或更加准确地看你，也就是说，你可以怎样以自己想要的方式出现在别人面前。如果不能清楚地掌握别人如何看待你，沟通的效果便会大打折扣。但我还有没直接阐述成功沟通的另外两个要素：准确地观察别人，以及准确地审视自己。
准确地观察别人
让我们面对这样的现实：当你并没有真正地懂得别人的意思时，就抱怨别人并没有真正地“懂你”，并不是特别公平，对不对?除此之外，尽可能准确地读懂别人，比如他们的意图、感觉以及性格等，还有一些明显的优势。但作为观察者，你我都和其他所有人一样，容易受到一些错误的假设、偏差以及透镜的影响。我们精神上的“硬件”和别人都一样，时间和精力同样都有限，因此，我们也要和别人一样走捷径，而我们自己甚至都没有意识到这一点。
有希望的是，现在你开始意识到了。但那还只是成功了一半。减小或者完全根除偏差，和只是了解偏差相比，显然困难得多。那么，成功的另一半是什么?那便是：无论何时，只要你在形成对某个人的印象，或者做出对某个人的判定，记得运用这些策略。
多花时间不要急于判定。牢记，你对某个人的第一印象有可能是完全错误的，因为他的行为总有另一些可能的解释。考虑一下当时的环境，以及它们可能会对那个人的行为产生的影响(例如，可以试着这样来想：“也许苏珊并不是企图粗鲁地对待别人。也许她只是在结交新朋友时感到紧张，她的那种害怕和尴尬，使她显得有点粗鲁。一旦你开始深入了解她，也许会发现她完全不同的一面。”)
做到公平要记住，我们所有人(或者，至少我们绝大部分人)都希望获得公平对待，但那并不意味着只要我们在观察别人，就自始至终地积极地追求公平待人那一目标。你在判定别人时，只要简单地提醒一下自己，就足以激活你内心想要采取的公平待人的目标，并且消除你的潜意识中的偏见。让这种提醒成为你的‘咒语’，不管参加什么会议，在走进会议室之前，你都要对自己念一遍。把它写在便利贴上，贴在你的电脑上。你越是刻意地想着公平，你的观察也就变得越来越准确。
当心确认偏差一旦我们形成了对某人的印象，我们往往选择性地观察他的行为，以找寻确认我们的印象是正确的证据，而不是探寻所有可用的证据。
假设你正在从两位候选人艾略特和乔安娜中挑选一位来填补某个管理岗位。你认识他们两位，但并不是特别熟悉。你担心乔安娜办事不够果断，难以成为一名高效的主管，因为有一次，你发现她似乎不愿意挑起大梁，接手一个项目。所以你倾向于选拔艾略特。(此时，“女性不够果敢决断”的成见，可能使你的观察产生了偏差。) 为了评估这一决定是否正确，你得考虑四种不同类型的证据。
·乔安娜办事不够果断的事例
·乔安娜办事果断的事例
·艾略特办事不够果断的事例
·艾略特办事果断的事例
由于确认偏差，我们往往只关注那些假定确认的证据(也就是说，只看重乔安娜办事不够果断的事例，而那只是上述四种类型证据中的一种)而忽略其他证据。
因此，你在对别人做出判断时，一定要确保核实了四种类型的证据，既考虑支持你的假设的证据，又考虑反对你的假设的证据，同时还考虑其他人在相似的情况下所做的事情。
准确地审视自己
我写这本书，目的是帮助人们理解为什么他们如此经常地被人误解，因为这种情况实在太普遍了。但事实上，并非每一种误解都是错误的理解。有时候，观察者看到了关于你的事实，你自己却没有看到。
真正地了解你自己，比你想象中的可能更难。我在这本书中多次提到，我们不会始终与我们大脑中的想法相一致。人类是复杂的动物，要与许多个自我做斗争。(你真的就是和你工作中的亲密朋友或者家人在一起时的那个人吗?)我们还有一些特定的动机，也就是讲，我们想要以某些方式来看我们自己。在观察中，并不存在客观性，无论你是谈到观察别人还是审视你自己。
那么，如果你被别人误会了，错误地判定了，或者，如果你欺骗了自己，你怎么知道?说实话，这并不容易知道。这个主题要阐述起来，可以再写一本书了。但我的建议是在不同的观察者之间寻找一致性。换句话讲，如果你的同事、家人、朋友全都“误会”你了，很可能那根本就不是一种误会。那么，你就该进入第二阶段的审视了，细致地审视你对自己做出的种种假设，并且使你自己审视的结果与他人对你的看法相一致。
准确地观察别人，包括准确地审视你自己，也许是我们人类最难做的一件事。人是复杂的动物，人们的言语和行为，都由于模糊不清而变得像谜一样难解，而且任由别人解释。我们并没有意识到这种现象，因为我们大脑处理信息的方式，天生都是让我们的观察变得显而易见和毫不费力。但实际上，观察根本不是这样的，这也是我们常常扭曲了观察他人和审视自己的结果的原因。
如果你想以自己想要的方式出现在别人面前，想让别人以和你审视自己相同的方式来观察你，看待你，那你得帮他们一下。要记住，责怪观察者误会你，没有任何帮助。相反，要想方设法使他更容易正确地看你。
作品目录
赞 誉
前 言
第一部分
为何相互理解这么难
第1章 你非常难以理解 / 002
原因之一：你是谜一般的人，身边到处都是谜团 / 004
原因之二：你的行为与别人怎么解读有关 / 008
第2章 观察者是认知吝啬鬼（你也一样） / 016
确认偏差和初始效应 / 019
成见 / 024
光环效应 / 031
虚假同感偏差 / 032
第3章 观察的两个阶段 / 039
观察的第一阶段 / 047
观察的第二阶段 / 057
第二部分
用以观察的透镜
第4章 信任透镜 / 064
表达温暖 / 068
展示能力 / 072
表达温暖和展示能力：一种矛盾 / 081
信任与领导 / 084
第5章 权势透镜 / 087
权势怎样改变人 / 090
（相对）有权势者如何看你 / 098
怎样透过权势的迷雾来清晰地观察 / 102
第6章 自我透镜 / 106
就像拿普通苹果跟不好的苹果对比 / 114
就像拿普通苹果跟很好的苹果对比 / 116
应对其他人的自我透镜 / 126
第三部分
特定个性的透镜
第7章 急切的趋利型人和警惕的避害型人 / 134
趋利型透镜：不冒险，无所得 / 137
避害型透镜：准备好，再动手 / 139
辨别某人是趋利型还是避害型 / 143
怎样用观察者的动机语言来说话 / 146
第8章 黏人型、焦虑型观察者和冷淡型、逃避型观察者 / 154
安全型透镜 / 159
焦虑型透镜 / 159
逃避型透镜 / 162
用观察者的“依恋语言”说话 / 164
第四部分
让别人更准确地观察你，同时你也更准确地观察别人
第9章 纠正不好的印象和战胜误解 / 172
用大量非常明确的证据“轰炸”他们 / 173
让他们想要修正对你的看法 / 176
特殊案例：道歉 / 191
后记 / 196
致谢 / 201
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