沟通方式

沟通方式

沟通方式

下班路上，碰到一位母亲在楼上对着刚走到楼下的儿子说：早知道你回来，我就不下去取了。儿子不耐烦的说：“谁不让你等着了。”不是那种开玩笑的，是没有一丝爱意在里面的怼回去。

我路过，听了心情都觉得不爽。有那么多舒服的应答，比如，下次我早点回来；或者下次等我；或者你下楼就当锻炼了。双方也能继续沟通下去。这么回答明显带着情绪，母亲听了不会舒服。也许儿子从母亲的话语中听到了指责，但我听到的是一种嗔怪，所以儿子怼了回去。

昨早在医院陪母亲候诊的时候，一位来访者到护士的工作区叫号地方充电，护士来了之后，让出去。其实只要说这不允许医护人员之外的人员进入，那位也就出来了。但是护士说话语气中带着指责和蔑视，厉声喊到：谁让你进来的，这是你能进的地方吗？那位来访者边往出走边还击：你没在我进来咋的，你咋这样呢？然后就开始吵起来。太突然了，太不可思议了，太无聊了。这点小事竟然引发争吵，而且声音越来越大，整个楼层都惊动了。双方没有停止的意思，后来保安出面制止方平息下来。令人百思不得解！

护士的语气确实听着不舒服，一早不知受到了什么样的指责，才把火气撒到这里。如果外来者拿着充电设备出来，也就没事了，他可能一早发现手机没电，也比较着急，受到指责不舒服，开始还击。护士需要解决的问题是清理工作场所，方式不太友善，效果不好。

沟通方式的好与坏，直接影响工作质量和人的心情，让我们选择舒服的沟通方式，把爱存放心底，让自己舒服，让别人舒服。

                      成文于20170426周三