夫妻店和7-11的差距到底在哪？

夫妻店和7-11的差距到底在哪？

夫妻店和7-11的差距到底在哪？

7-11和夫妻店最大的差异就是“一切以用户价值为导向”。用户需求在哪里，产品和服务就在哪里。

夫妻店和7-11的差距到底在哪？

日本很多企业其实很多有具有提供优质服务的理念和决心，而不是为了赚钱而赚钱。

夫妻店和7-11的差距到底在哪？

你自己翻看一下他为了满足用户体验而摸索的历史，你一定是会对他肃然起敬。

夫妻店和7-11的差距到底在哪？

7-11可以当之无愧地说：几十年来将用户需求满足到了极致。

先说基本的商品类型：典型的7-11便利店非常小，场地面积平均仅100平方米左右，但就是这样的门店提供的日常生活用品达3000多种。

商品的不同之处

在最开始，7-11和其他连锁店在商品陈列和种类上并无不同之处。但是，他们会定期收集和分析到店的路人需求。比如在最早期，他们发现，很多人没有时间吃早餐，匆匆地买简单的面包零食凑合。

而东方人，特别是日本人，还是存在很多吃和式简餐的需求。所以在日本的7-11里，他们推出了饭团、三明治，结果大受欢迎。为了能让顾客吃到热的饭团和便当，他们是第一家提供微波炉的连锁店。

7-11后来又首先引入了关东煮， 至今都是在亚洲地区销售量最高的商品之一。到2000年，7-11发现很多写字楼有外卖需求，于是在日本开始支持送外卖。

到后期，7-11也开设了很多自有品牌：

7-11对商品的陈列也有严格的要求。

比如—补货的新货只能放在架子的最里面，让冷冻或者加热好的货品永远在最外面。

比如—越重的物品只能放在靠门的地方，这样方便客人拎走。

强大的服务（无所不能）：

7-11也是第一家开始在便利店提供便民服务的连锁店。

7-11发现，身边的居民有交水费，取款，交保险，证件照等这种需求，于是先后开始不断尝试。目前，7-11尝试过的服务已经多达50多种，甚至，他们还尝试过在日本高速公路附近的便利店提供公厕服务。

在国内政府正在行使的职责，7-11全部代劳，

1，购买电影票，游乐场门票服务

2，复印机复印资料服务

3，相片冲洗服务

4，电话卡充值等各种充值服务

5，代缴个人所得税

6，各种考试报名

7，代买保险

8，寄快递

7-11还专门和宅急便合作，还有专用的送快递的车：

9， 和银行合作，开设取款机，可以随时取款：

10， 飞机火车票JR票购买服务

有的店还提供干洗服务。。。

这完全是把一个社区里开的各种小店都完爆的节奏。以后只要一个新楼盘开盘，除了必须要医院诊所以外，其他似乎都可以在一个7-11搞定。 说不定，将来强大的7-11，会开始雇佣门诊医生老专家在里面会诊，开开感冒药什么的。。。

完全实现了，用户想要什么，我就给你什么的便利店的价值。

这样强烈的用户体验导向的便利店，为什么不成功？

互联网+固然重要，但不是唯一方向，只能是通向成功借助的一个工具！

作为夫妻店的我们在没有这么多功能的情况下，凭什么不注重客户体验？