当孩子流露出她遇到一个问题时，时最适合使用积极倾听的时候。所有的孩子子生活中都会遇到各种各样的情况，有些令他们感到失望、沮丧、痛苦或受伤，这些问题可能是发生在与他们的朋友、兄弟姐妹、父母、老师、环境之间，也可能是他们自己本身的问题。
父母要想弄清楚何时应当使用积极倾听是恰当的，需要调频到孩子的“我遇到一个问题”这一类的情绪频道。这就回归了问题归属原则，必须记住，当孩子的一个需求没有得到满足时，她就拥有了一个问题，当孩子拥有问题时，就是父母使用积极倾听最恰当的时候。
当父母接受了问题归属于孩子这个事实，这绝不是意味着父母不能担忧、关心或提供帮助。但是积极倾听最大的不同在于，它把解决孩子问题的责任留给孩子自己承担，它允许孩子为这个问题负责，接受孩子遇到了问题这个事实。她接纳孩子，把她看作一个独立的个体，信任孩子自己有内在资源区解决她自己拥有的问题。
参考资料：
《P.E.T.父母效能训练——让亲子沟通如此高效而简单》
付琳《P.E.T.极简亲子沟通》音频课程
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