在服务客户的过程中，你可能注意到，离店距离较远的客户进店次数可能不会很多，但是每次更愿意多消费，除了客户将车辆问题积攒到一起维修的原因外，还有没有其他的原因呢？
在了解这个问题，我们需要理解这个问题的本质。顾问心里想的，就是既然很远的路来了一次，就一次修理好吧，省的在来一次，又需要花费大量的时间。也就是促进顾客消费的是已经花费了大量的时间和路费，称它为“沉默成本”。
什么是沉默成本
沉默成本就是为了某件事，已经发生的、无法收回的成本支出。
沉默成本是把双刃剑
上面讲的客户会为了收回路上花费的沉默成本，会在店内多维修，尽可能使心里上感觉已经收回沉默成本。促进产值提升。
同时沉默成本也会增加服务负担，例如：我们在自助餐厅吃饭，先付了钱，老板希望客人少吃，但客人希望能够“扶墙进、扶墙出“收回“沉默成本”。
我们如何利用沉默成本：
利用沉默成本留住客户：你与客户建立良好的关系，使客户在感情上花费了“沉默成本”；你通过充值、保险等粘性产品的销售，使客户在金钱上花费了“沉默成本”。
通过“”对冲“”客户忘掉“沉默成本”：例如客户在金钱上花费的沉默成本，给客户一些优惠卷，让客户感受到有赚回来了。同时你也增加了与客户感情方面的“沉默成本”。
小结：
沉默成本就是已经花费的成本，你需要增加客户关系的沉默成本，减少客户流失；对冲客户金钱的成本，让客户感受到赚回来
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