一年前，我曾陪同朋友在一家小众品牌包包店铺买了个包包，当时用了半个月因为意外包包的一边扣子弄坏了，当时朋友只是带着包，收据都没有，去专柜问是否可以修？店员打电话咨询师傅，应该是不好修，店员再次咨询了上级后，直接更换了一个全新的包包给朋友。当时，觉得意外，没什么名气而且就是一个小柜台，对于售后做得让我们无话可说，而且打心底满意。
时隔一年，因为需要，我再次选择了这家店铺。还是以前的员工，还记得我来过。聊天的时候，无意中，店员说了一句很在理，而却又意外的话，她说，我们开会的时候，老板说，我们注重的不仅是产品本身的品质，更是服务和客户的满意度，三者缺一不可。只要客户满意，而又在我们能力范围内，毫无疑问，尽可能去服务，让客户体验到价值所在。
店员的学历水平并不高，薪资也并不是非常丰厚，却能有比领悟，尽管这是个小众品牌，但我觉得它能够一直走在路上。
产品和服务是相辅相成的。真有好的产品，没有好的服务是不会有接下来的发展，今年有好多服务，没有好的产品也没有后劲儿。...
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本文标题：产品与服务
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