以下内容来自畅远学院课程《商务礼仪培训》
课程讲师：李迪
课程上传腾讯课堂
在商务活动当中，为了体现相互之间的尊重，需要通过一些行为准则来约束人们在商务活动当中的行为。包括仪容仪态、言谈举止以及待人待物。对于市场人员而言，电话沟通、商务活动的拜访都牵扯到商务礼仪。
对公司而言，市场人员是否有着好的仪态、言谈举止和待人及物都是在侧面的反映着公司的形象，因此市场人员更应该注重对商务礼仪的学习。
仪表礼仪
仪容仪态关系到商务活动中客户的第一印象，仪容仪态能够展现一个人的专业性以及教养，对后续与客户的对接是否顺利有着非常大的影响。而对仪容仪态最基本的要求就是保持衣着的整洁得体，对市场人员而言就是着正装。
西装衬衫
·衬衫硬领尖角式，领口挺直，比外套领子高出1.5厘米；
·颜色以纯色的为佳；
·袖口长于西装袖口2厘米；
·下摆塞进裤子；
·衬衫配领带，扣子全系上，不卷袖子。不系领带时，最上面扣子不要扣；
西装外套
·袖子上的商标(小布条)剪掉；
·双扣的西装上扣下松，单扣的西装应扣紧；
·西装外套上的口袋不装东西；
领带
·注意配色，与衬衫协调；
·领带夹一夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间；
·穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面；
平结领带的打法
西装长裤
·裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳；
·裤线要清晰、笔直；
·裤扣要扣好，拉链全部拉严；
西装鞋袜
·穿西装一定要配皮鞋；
·皮鞋颜色与西装相近；
·袜子色彩与皮鞋相近；
对女士而言着装也体现着自家的品位与风采，虽然不一定是西装配衬衫，但一身得体的职业装也是必不可少的，另外在某些场合，适当的淡妆也是一种商务礼仪的体现。
行为礼仪
行为礼仪体现在与客户接触的方方面面，其中最核心的一个原则就是尊重，尤其体现在一些行为举止的细节上，客户会因为一些小小的举动感受到尊重或被侵犯。
传递物品
递物品有三个准则：安全、便利、尊重。任何时候都应考虑到是否遵循了这三个准则。具体来说：
·若递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”，千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去，要令人有安全感并使对方很方便地接住，还要等对方接稳后才能松手，这就是尊重他人的表现；
·端茶递水最好双手递上，注意不要溅湿他人;要讲究卫生，捧茶杯的手不要触及杯口上沿，避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方；
·若递交书本、文件，也要尽量双手递上，让文字正向朝着对方，使对方一目了然，不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字；
此外递交物品时一般要求和颜悦色，并说：“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语，还要注意目光的交流，双方最好处于“平视”状态，尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。
握手
握手礼仪讲究先后有序，遵循着“尊者为先”和“女士优先”的两大原则，而这其中又先以“尊者为先”再让“女士优先”，握手的五大顺序为：
·上下级之间，上级伸手后，下级再趋前接握；
·宾主之间，客人抵达时主人应向客人先伸手，客人离开时客人先伸手；
·长辈晚辈之间，晚辈等长辈先伸手之后再握；
·男士与女士之间，男士等女士先伸手之后再握；
·已婚与未婚之间，未婚者等已婚者伸手之后再握；
同时还需要注意的是握手时要目视对方，面带微笑，弯腰欠身，双脚并拢，忌左手握手，忌两脚岔开，忌戴墨镜握手，忌坐着与人握手，忌戴帽子握手。
鞠躬
和握手相比，鞠躬表达的敬意更深一些，常用于讲演、领奖等场面以及下级对上级、接待人员对客人、初次与朋友见面等场合。通常来说15°角的鞠躬表示初次相见，表达敬意鞠躬角度要超过30°，45°为最高敬意的体现。
起立
起立是向尊长、来宾表示敬意的礼貌举止。常用于开会时对重要领导、来宾、报告人到场时的致敬。平时，坐着的位低者看到刚进屋的位尊者，坐着的男子看到站立着的女子，或者在送他们离去时，也都要用起立以表示自己的敬意。
言语礼仪
对客户的称呼、与人的寒暄以及敬语的使用都可以体现一个人的言语礼仪。所谓“祸从口出”，市场人员在面对客户时要做到“言行合一”。
称呼
在人际交往中，称呼反映着自身的教养，体现着双方关系的程度和社会风尚。商务礼仪里常见的称呼方式有：
·以交往对象的职务、职称等相称，以示身份有别、尊敬有加，这是一种常见的称呼；
·对于交往程度较深的对象，可用“哥”、“姐”的后缀以示亲切；
·“老师”是万能称呼；
寒暄
寒暄是会面时的开场白，是交谈的序曲与铺垫。常见的寒暄方式有：
·问候式：如“您好”、“早上好”、“新年好”之类的常见礼貌语;“好久不见十分想念”，“最近忙吗?身体好吗?”之类的关切问候语；
·触景生情式：如“今天天气真好、这里风景很好”。这类话是日常生活常用的寒暄方式；
·赞美式：如“多年不见，您风采依然”，“小王，你这个发型可真漂亮”之类的语言；
·敬慕型：如“久仰大名”、“拜读过您的大作”、“很高兴见到您”等等；
敬语
尊敬是礼仪的核心内涵，体现在语言上就要常用敬语，待人接物时多用一些敬语可以让客户有受到尊重的感觉，更有利于业务的开展。例如当要问询客户公司业务的发展情况时，用“请问你们公司最近有没有开展什么新业务”和“劳烦赐教贵公司最近有没有开展什么新业务”虽然表达的意思相同，但给客户带来的感受是不一样的。
介绍礼仪
人际交往始于介绍，因此对市场人员来说知晓介绍礼仪相当于扣开了客户市场的大门。介绍礼仪与握手礼仪相反，既遵循“位卑者为先”和“男士优先”的原则：
·上下级之间，下级先做介绍；
·宾主之间，主人先做介绍；
·个人和集体之间，个人先做介绍；
·长辈晚辈之间，晚辈先做介绍；
·男士与女士之间，男士先做介绍；
·想与对方结识者，先做介绍；
以上原则无论是作为两两之间的相互介绍还是作为引荐双方认识的居中介绍都适用。而作为被介绍人应当表现出结识对方的热情，目视对方。除女士和年长者外，被介绍时一般应起立。在宴会桌上和会谈桌上一般只需微笑点头有所表示即可。
拜访礼仪
在跟客户去拜访的时候，无论是公事还是私事，都应该通过电话或微信事先联系，联系的内容为：
·如是初次拜访应先自报家门(单位、姓名、职务)；
·询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间；
·提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)，使对方有所准备；
·在对方同意的情况下，定下具体拜访的时间、地点；
此外注意拜访时间要避开吃饭和休息特别是午睡的时间，拜访结束后应对对方表示感谢。
接待礼仪
商务接待是反映待人接物的最重要的场合，因此市场人员尤其需要注意接待礼仪的学习。
交换名片
交换名片是商务活动中的重要环节，对于交换名片应该注意的是：
·递名片时应双手递上，将文字方向朝向对方；
·接名片时应双手去接，对初次结实的客户在接到名片后可小声读出对方的公司或单位名称和职务；
·准备一个名片夹，不要随意摆放对方的名片；
坐席安排
坐席的安排是长幼尊卑的体现，通过坐席就可以直接了解一个人受到尊重的程度。总体原则是吃饭和正式谈判时以右为尊，主席台、会谈、开会等均以左为尊。
·主席台安排：以上为左以下为右，当人数为单数时，1号人物居中，2号人物排在1号人物左边，3号人物排右边，其他依次排列；当人数为双数时，1号人物、2号人物同时居中，1号人物排在居中座位的左边，2号人物排右边，其他依次排列；
·会议安排：会议安排以正门的方向为界限，背靠门一侧为主方，面朝门一侧为客方，如果座位在门的左右两边则门的左手边为主方，右手边为客方；
·餐桌安排：主人与客人交错而坐，主人朝门而坐，主人对面为主陪，主人右手边为1号客人，左手边为2号客人，主陪右手边为3号客人，左手边为4号客人；
乘车安排
通常情况下5座车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间），而7座车主座在司机正后方。
酒桌礼节
酒桌礼仪是接待礼仪中的最后一道关卡，酒场如职场，很多时候客户会通过一个人在酒桌上的礼节来观察对方，作为决定是否合作的临门一脚。在敬酒时应该注意：
·顺时针顺序敬酒，同时自己的杯子低于别人；
·等领导、长辈相互喝完，才可敬酒；
·只有领导、长辈可以一人敬多人；
·察言观色，多帮忙给添酒，适时敬酒；
·提前准备一些祝酒词；
结语
其实一个人最好的配饰,不是外表的光鲜亮丽,而是内在的修养气质。气质是在一次次的待人接物中修炼而来的，学习好商务礼仪并不仅仅是为了市场的需要，而是在修炼自我，在不断地用礼仪规则约束自己中成长为一个更优秀的自我！
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