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读前思考3秒：
怎么设计一个超出顾客预期和认知的产品体验呢？
正文共约3200字，阅读时长约7分钟
关于如何打造让用户体验后就愿意主动分享的产品，核心原则是——你的产品体验要超过用户的认知或期待，就能增加用户主动分享的可能性。这也是设计爆款产品的必要条件，也间接让你的品牌或产品在社交媒体上得到了二次以上的宣传曝光，降低了营销传播成本。
比如喜茶、星巴克、苹果手机等品牌的产品，不知道有多少人在心甘情愿地为这些产品免费宣传。即使我们做不到这些品牌这么牛逼，但是至少做到顾客用了我们的产品，部分顾客愿意主动分享给身边朋友或社交平台，这也是一件非常有效的产品设计。
所以，如何打造”让顾客用了就想主动分享的产品体验“，这个就显得非常有价值。
到这里，有些人可能会问：我的产品没有任何亮点，很难搞出什么让顾客愿意主动分享的东西啊！
其实有的，只是你一直在用企业内部的思维在看待问题，看待你的产品。你要转换思维，用顾客的角度去思考。
还有些人会问：如果我想打造产品一个传播亮点，是不是要很大成本啊？
不会让你付出很大的改造成本，你只需要在可以改造的空间上，或成本可接受的范围内，去根据实际情况改造优化即可——比如根据你的品牌和产品战略，成本预算等方面，去做出调整。
哪怕你的产品体验和大部分竞争对手有了那么一点点不一样或亮点，你就可能给顾客创造了体验价值，从而增加了顾客选择你而不选择别人的购买理由。当然，顾客还可能愿意主动分享你的产品——这是我们要的最好效果。
好了，废话不多话了，下面分享怪兽先森自己总结的方法：
把产品体验进行横纵拆解，然后提炼出让顾客惊喜的爆点。
总结三个字就是：纵、横、找。
什么意思？就是先把产品体验进行拆解，我们才知道有哪些点是可以作为顾客主动分享的爆点。
我说了这三步，你基本就明白了：
第一步：纵——把产品的特征或属性，以”五感“的角度列出来
第二步：横——把产品的整个使用过程一一拆解出来；
第三步：找——从顾客感受出发，找出产品体验的最佳爆点
所谓好的产品体验要让顾客超出预期或认知，关键在于你要能够找到让顾客体验了就想要分享的那个爆点。
所以，这个爆点是从产品的哪些方面去寻找，这是我们很多人想要知道的方法——下面的两个步骤就是讲这个问题：
第一步：纵轴
把产品的特征或属性，以”五感“的角度列出来
一个产品，按照产品属性和特征来说，它可以分为产品的大小、形状、原料成分、成本、功能性质和外观风格等。但这个是企业角度或专业人士的分类。
因为顾客看到一个产品，不会说”这个产品的成本多少、长宽多少、原料是什么等“。
而普通消费者看到一个产品，一般只会说：”这个东西好漂亮啊、这个东西摸起来软绵绵的好可爱、这个东西闻起来好香啊、好想吃啊“等等。所以，消费者对一个产品，更多是以自己的直观感受来评价一个产品的好坏。
只要顾客的感受不好，这个产品就会给差评；只要顾客觉得这个产品超出自己的预期或认知，就会忍不住拍照分享——顾客才不管你的成本多少、你花了多少心血生产这个产品呢。
我们经常说，要以顾客的角度去考虑我们的产品体验，所以，一个产品的体验，首先第一步，就要以顾客的感受去出发——”五感“的角度：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。
为什么要这样？因为我们人类本能就是通过五感来感受这个世界的事物。而只不过经过专业训练后，我们很多人才会说”这个产品的成本、材质、原料“等专业角度去评价一个产品好不好。
你想想自己当初成为”专业人士“之前是怎么评价一个产品的？
所以，想要知道顾客如何愿意主动分享你的产品，首先拆解和分析一个产品的特征属性时，我们要用”五感“的角度，这是怪兽先森认为比较好的角度。
根据这个“五感”角度，再重新去看我们的产品特征和属性。
如，假设一个火锅品牌的主打菜是毛肚，我们就从五感的角度去分析毛肚的产品特征：
视觉：产品的大小（大片）、形状（像脸一样）、颜色（黑色）、成分（牛胃的瘤胃部分）；
听觉：生产工艺的呈现
嗅觉：闻起来无多大味道
味觉：无味（适合涮火锅）
触觉：吃起来很脆
如下图表（我粗糙地画一下，方便理解）：
通过“五感”的角度将“毛肚”这款产品的特征属性列出来，这是第一步。接下来第二步是：
第二步：横轴
把产品的整个使用过程一一拆解出来
寻找产品爆点的第二步或角度就是“把产品的整个使用过程一一拆解出来”：
产品的使用前、使用中、使用后。
这个也是很多做产品的人忽略的角度。
很多人都能想到从产品的原料、制作工艺、制作过程、外观等角度思考产品的爆点，却很少想过产品的使用过程的这个角度。
如，还是前面例举的“毛肚”产品，怪兽先森根据自己的经验，将这个“毛肚”的体验过程分为：
服务员端上桌子
顾客准备动筷子
顾客夹到锅涮
顾客吃在嘴里
顾客吃完后
（想不到吧，吃块”毛肚“都被怪兽先森拆解这么多环节）
然后这个时候就开始思考，在哪个使用环节上，可以设计让顾客超出预期或认知的体验呢？
比如巴奴火锅的毛肚在”顾客夹到锅涮“这个环节设计了“七上八下”吃法的体验，本质就是创造一种吃法，创造毛肚吃法上的标准。
这个也是超出顾客认知的体验，在其他火锅店没有这种仪式感，从而容易让顾客主动分享传播。
又如名为“锅说”的火锅品牌就在吃毛肚的“服务员端上桌子”这个环节设计了视觉上爆点“大脸毛肚”——比脸还大的毛肚。还有些火锅店的毛肚会在端上来会在干冰在冒雾，给顾客视觉上的惊艳，这也是这个环节的体验设计。
这也是结合前面第一步的“五感”角度来设计的体验。
好，最后一步，我们就把上面两步的角度结合起来看，这样不但能从各个角度思考到，还可能因为不同的结合而创造新的爆点。
第三步：找
从顾客感受出发，找出产品体验的最佳爆点
把前面两步的横纵图都画出来，从“横、纵和横纵结合点”这三个方向寻找产品体验的最佳爆点。
这个寻找的原则就是我一直强调的：以顾客的角度出发，寻找超出顾客预期或认知的产品体验点。
比如前面说的毛肚产品例子，结合纵轴五感角度的“视觉”和横纵的““服务员端上桌子”这两个角度的结合点，就可以做出”毛肚展开像脸一样大、端上来有喷雾“等产品体验，就容易引发顾客的主动分享。
而干冰这种成本是非常低的，但顾客体验价值却不一样。（当然前提是，你的目标顾客没有见过这种产品体验）
我还记得上次我去广州一个做酸菜鱼的餐饮品牌考察，他们的一道水煮肥牛就是在顾客体验之前，就设计一个现场倒入热油的环节。这样就会让这道菜在餐桌上”兹兹地响，视觉上也非常惊喜，味觉也感到更新鲜美味，从而让顾客在整个产品体验的综合感受就非常好，既超过顾客对这道菜的预期，也超出顾客的认知——想不到还可以这样做！顾客当然就会忍不住快速掏出手机拍照分享！
如果你是做快消品的，也同样可以以这个思路来设计你的产品体验。
比如我之前提过的，一个瓜子品牌在我使用中时，包装里设置一个内袋，让我在体验这个产品时可以很方便地装瓜子壳。这个体验设计就超过我的体验预期和认知了，我从而主动推荐了这个瓜子品牌给身边的朋友。
总结一下
怎么样在符合你的产品策略和成本的基础上，做出让顾客主动分享的产品体验爆点呢？怪兽先森在本文给你分享了一个方法：把产品体验进行横纵拆解，然后提炼出让顾客惊喜的爆点（总结三个字就是：纵、横、找）。
具体的操作指南有三步：
第一步：纵——把产品的特征或属性，以”五感“的角度列出来
第二步：横——把产品的整个使用过程一一拆解出来
第三步：找——从顾客感受出发，找出产品体验的最佳爆点
这里需要强调的是，任何的产品体验设计都是符合品牌的战略，基于顾客的价值感受出发。你的产品只有更好地满足了顾客的需求，你的产品才具备竞争力，才能给顾客创造价值，顾客才主动给你传播价值
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