北京医生被杀的事闹得沸沸扬扬，或许有各种内幕我们不可知道，或许有很多无奈不得知道，有时候个人和法人的对碰是弱者，有时候法人对个人会被人认为要无条件同情弱者，到底谁是弱者，谁是可怜人，我们还是不说了，但是作为一个职场人，作为一个时间修正多年CRM从业者，我认为有必要从客户服务的角度看一下整个事件。
活着就要知道自己不容易
一.不按照契约规定执行的任务可以拒绝
在对事件描述的过程中，对患者家属是这样面描述的：对方拒绝一切检查，拒绝在任何检查书上签字，只要求输液
这里就要问接诊的大夫，风险管理的最基本原则就是如果风险大于收益，就拒绝❌。可是为什么还要去按照家属的要求去输液，这个行为说明家属的要求是可以支持的，但是一但风险的️球被踢到谁的脚下，谁就要为风险担责。
活着就要知道自己不容易
第二作为医院，员工的安全保障是要做到的
作为一个科学技术已经发展到天网恢恢 疏而不漏的时代，医院个个角落都可视，几千万的设备比比皆是，而医务工作者作为医疗事业的一部分，难道不需要维护和保护吗？
医患纠纷，现在社会上几乎每天都在发生的悲剧，为什么这个事件会闹大，是因为残忍吗？是因为患者年龄大吗，我想不应该这么小白兔一样想问题，比这个闹腾的过无不及的我相信还有很多，只不过这个事件是在帝都，是在高大上的航空总yy，我想这也是医院某领导为自己的w纱帽做的一场瞒天过海的大戏吧！
大话西游中唐僧为了安全逃脱对妖怪大喊：打雷了，下雨了，回家收衣服了！虽然台词搞笑，但是事实告诉我们，打雷就要下雨，下雨就要淋湿衣服，衣服湿了就会有问题。
我们的医院既然带个总字，应该是很牛很牛逼吧，员工的安全教育仅仅只是形式吗？员工的生命仅仅是死了以后维权吗，是否在日常做了培训，是否配备了有可能产生纠纷时的设备，是否为员工买了意外伤害险，是否为员工经常做职业解压，这些问题我想各位看官是不是也应该考虑考虑
活着就要知道自己不容易
第三.呼唤呵护，不如自我保护
这里的保护不是逃避责任，而是在事件中建立合理的预防机制，建立健全突发事件应急预案，哪怕整个事件真如发布所述，在整个组织面前，当事人面对的是组织而不是个人，我们的工作人员就会得到保护，因此嫌犯就算是恨也恨的是集体，而不是全力投入伤害一个人
客户对工作日人员施暴的情况我见过各式各样，客户维权的方式也越来越专业化，职业化，兵来将挡 水来土掩，魔高一尺 道高一丈。的事情我们还是要做到的，消防演习有，消防演练有，个个行业的危险不同，是不是组织演练一下，是不是每个人心里都有一根弦
活着就要知道自己不容易
冬日的太阳其实还很暖，我们的社会环境其实很安全，就好像与人为善，每个人有善念，每个人都能找到自己的安全点，就没有这么多悲剧，每个人都要知道自己活着有多么不容易，好好爱护着自己才是硬道理！
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