董延兵:捷豪名车董延兵赢得用户口碑才是生存之本

如今，在用户为主导的市场，董延兵认为如何赢得用户口碑成为品牌经营的关键。

一直以来，二手车市场都饱受问题车、泡水车、事故车等行业毒瘤的影响，不仅给广大卖家带来巨大损失，也让整个行业的口碑为之背锅。在捷豪名车董延兵看来，人们常说的“二手车市场水深”，恰恰是对所有从业品牌给予的严重警告。因为，一旦失去了用户最后一丝的信任和支持，整个二手车市场也必然再没有生存和发展的希望。因此，从创立品牌之初，董延兵就希望通过模式上的颠覆与创新，改变这一格局。

效率、口碑和服务，占据市场口碑竞争的三大关键要素。在董延兵看来，二手车交易平台要赢得用户，其实最终还是看能否在服务等维度扑下身来去做精、做细。以捷豪名车为例，他们在行业内首次实现了“九大客服平台”+365天*24小时+一对一的服务构建，打造出了可谓无死角的全景式客服体系。而无论是“包卖服务”还是“0首付”等，也都可以看做是捷豪名车在服务上的落子。正是因为捷豪名车从品牌管理层至一线服务员工，都将口碑策略作为赖以生存和发展的根基，捷豪名车才能迅速成为市场一股清流。

事实上，董延兵作为捷豪名车的掌门人，对于平台口碑策略的用心程度，已经成为业内公认的标杆。与此同时，一旦发现因检测失误而使用户买到问题车的状况，董延兵都会进行合理赔偿甚至退车。捷豪名车的这份魄力和决心，也真正成为打动客户，从内心深处赢得认同感的重要因素。