想要生意做大做强，得从这里开始

作者: 向星晨 | 来源:发表于2022-10-20 05:58 被阅读0次

今天在看文章的时候，接触到了一个词，叫做服务设计。

哎，说到设计，我们一般会想到具体的一个东西，它看得见，摸得着，设计前后对比起来一目了然。可是服务，是一种无形的东西，这要怎么设计呢？

这里面特别重要的一点就是，洞察用户的需求。

说是有位顾客想要一个手电钻，产品经理就开始从各个方面入手搞研发，力求做出一款质优价廉的好产品。

单就表面上来看，这波操作没毛病。

可深挖下去，用户为什么要手电钻呢？因为他想在墙上打一个孔，打孔是为了挂一幅画。

这样的话，他只是想要一个孔，不一定非得买一个手电钻，毕竟这也不是必需品嘛。那我能不能提供有偿打孔服务呢？

等等，等等。

他的目的是为了挂一幅画，起到一个装饰性的作用。那我能不能提供装饰设计的服务呢？如果不需要打孔也能解决装饰问题，谁愿意破坏墙面的完整性呢？

你看，用户最初提出的需求是买一个手电钻，但他的最终目的是为了装饰家里。

这里，如果你不能深刻洞察用户的需求，你连提供服务的机会都没有。那么，你与用户的连接就是一锤子买卖，更谈不上用户粘性的问题了。而没有用户粘性的生意，是没办法发展壮大的。

所以，想要做好服务设计，只能从洞察用户的深层次需求开始。

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