经营者必须具备的赚钱能力

培养赚钱能力的第1要点：从心底希望顾客高兴

经营者必须具备的赚钱能力

第一，必须让顾客感到惊喜。

如果提供的商品仅仅让顾客产生这种想法，例如：“也不过是这种商品而已”又或是“这种商品其他商店也有”，那么顾客永远都不会成为商品的拥护者。

经营者必须让用户发出惊叹：“太棒了，怎么可以做到如此细致周到！”

第二，必须以高于顾客期待的水准来满足顾客的需求。

认真倾听客户的心声，从顾客的意见、需求、后台读取的数据中，找到客户真正的需求。

顾客能够告诉我们的仅仅是问题和需求，作为专业人士，必须基于顾客反映的问题和需求，充分发挥想象力和创造力，以超过顾客期待的水准将需求变成现实，只有这样，才能创造出顾客真正需要的附加价值。

第三，必须生产出真正优质的商品并创建真正优良的店铺。

在前面的基础上，时常对自己的工作进行审视，进行自省。

培养赚钱能力的第2个要点：做好日复一日的必做工作

有些人错误地认为，能赚钱的人只是因为做出了一些不同凡响的事，或是找到了某种特殊的方法，所以赢得了成功。

事实上，成功真正的关键在于：能否脚踏实地做好本职工作。

所谓经营，就是每天认真完成本职工作，并对完成的工作进行检查，进而思考接下来应采用的方法并修改计划。

我们在第一天的讲解中提到，要做到革新，就要为企业制定看似并不现实的目标，而每天踏实地工作，认真解决眼前的每个问题，正是通往目标的理想之路。

在营中，任何不起眼的事情，其实都蕴含着赚钱之道，例如，店铺是否彻底进行了清扫？商品是否陈列整齐美观？价格标签是否便于查看？店员接待顾客时是否精神饱满？店员是否妥善应对顾客投诉等等。

所以，要珍惜每一天，珍惜每一个客户，绝不轻视任何不起眼的工作，因为这些都决定了最终的营业额。

培养赚钱能力的第3个要点：迅速实行

时代变化的速度以及事物、信息扩展的速度，早已今非昔比。同样是争取5000万用户，收音机用了38年，电视机用了13年，互联网用了4年，苹果公司推出的iPod用了3年，而Facebook仅仅用了2年。

所以，在变化速度如此之快的市场，“速度”对于经营者来说越来越重要了。如果应对迟缓，就会给公司带来致命打击。因此，一定要做到当机立断、立刻执行。

那么，想要做到迅速实行，有什么需要注意的呢？

第一，提高对变化的关注度。

关注度不够将导致失败，因为不能及时地意识到发生的变化，往往会来不及应付。

第二：意识到变化之后，迅速抢占先机，快速完成工作。

因为竞争对手太多，也许别的公司也在酝酿相同的创意，如果不能抢在别人前面付诸行动，那么多好的创意，也等同于一张废纸。

第三：警惕“报告文化”。

报告文化就是报告比行动多，每次会议报告资料都堆积如山，写完一个计划就沾沾自喜，但后来却束之高阁。

作者认为，计划和准备是非常重要的，但那并不是经营的全部，最佳的分配是：行动占九分，而计划占1分。

第四：善用时间，马上做，必须做，直到做好。

柳井正在书中提到，在优衣库不能如愿获得成果的时候，一定是在这一点上做得不够好。

不论是日常经营还是解决顾客的问题，都必须遵循这一原则。

培养赚钱能力的第4个要点：现场、现物、现实

经营者绝不能纸上谈兵。每一项工作，如果不置身于现场、现物、现实等实际情况中，不能根据自身的感受进行运营，就容易做出错误判断。

在优衣库开始做摇粒绒项目的时候，柳井正希望可以用1990日元，也就是大概120元，生产出高品质的摇粒绒。在当时来说，这是非常难的，果然，他们最终生产出来的都是质地粗糙的产品。

柳井正就此事询问了负责人，负责人的答复是：“我已经在电话中多次向工厂下达指示了。”

柳井正对负责人进行了严厉地批评，他说：“光打电话下指示怎么行呢！工厂是我们的合作伙伴，只有你亲自到现场，实际面对产品，和他们一起努力，才能解决问题。”

后来负责人到工厂才发现，原来工厂的工人误解了这个指示，以为上级发出的是一个压榨性的无理要求，所以产生了抵触情绪，没有把事情落实到工作中。

所以，不要总是坐在办公桌前思考“为什么会出现这样的问题”，而是要亲临现场、亲自确认、亲自参与操作，这样一来，多数情况下都能找到问题的根源。

永远记住，越是复杂的问题，越要本着现场、现物、现实的原则去面对，否则就不可能得到真正的解决，公司也不可能实现盈利，成为强大的公司。

培养赚钱能力的第5个要点：集中资源解决问题

想要在经营上获得成果，那么一旦认准的事，就要集中所有经营资源去做。

最高效、最赚钱的一种理想经营方式就是：仅仅凭借某一种商品，就能获得极高的销售业绩。典型的成功案例之一就是苹果公司。

根据市场咨询机构公布的数据显示，苹果公司连续七年位居全球品牌价值排行榜榜首，但是，就算是将iPhone、iPod、iPad等苹果公司的拳头产品全都拿出来，一张小桌子也就足够用了。

由此可见，苹果公司将所有的经营资源集中于他们自信能够畅销的产品上，集中在极致简约的设计和无与伦比的使用体验上，这让苹果公司大获成功。

那么，在集中资源解决问题方面，有哪些需要注意的地方呢？作者给出了以下建议。

1、明确什么事情是必须集中力量去做的事情。问问自己：“如果不做这件事会怎么样？”
2、工作并不是优先做容易的和自己擅长的事情，而是要优先去做那些不做就会造成严重后果、做好了就能带来显著效果的事情。
3、不仅仅要集中经营资源在认准的事情上，也要集中资源于与自己的使命感相同、值得信任的工厂建立合作伙伴关系上。
4、经营者要养成在任何时候都以缺乏资金为前提，谨慎使用资金的习惯。该节约的地方彻底节约，该投入的地方集中资金投入，这种张弛有度的方式才是经营者的用钱之道。

培养赚钱能力的第6个要点：执着于成果，而非计划

经营者花费了好大力气做一个计划，往往容易陶醉其中。然而，做计划、做准备虽然很重要，但一旦做好了计划，进入实施阶段，应该坚持的就不再是纸面上的计划，而是计划中设定的“成果”。

如果在运营的过程中，情况发生了改变，想要获得最终成果，就必须放弃原有的计划，不管那是一份写了多少页的计划，都要毫不犹豫地放弃。

一方面，所谓的计划需要根据实际情况、竞争对手的情况以及公司情况的变化，进行不断地修改。

另一方面，只有最终结果才是我们必须执着追求的，除此再无其他。

作者认为，往往越是聪明优秀的人，就越容易对自己的计划过于坚持，而最终只能与他们的计划一起毁灭。

所以，作为经营者，要想实现盈利，想要达成目标，要时刻把这一点牢记在心。

经营者必须具备的赚钱能力

今天我们讲解了经营者应该具备的第二种能力：赚钱的能力。然后分享了培养赚钱能力的6大要点：

1. 打从心底希望顾客高兴；
2. 做好日复一日的必做工作；
3. 迅速实行；
4. 遵循现场、现物、现实的原则；
5. 集中资源，解决问题；
6. 执着于成果而非计划。