1.说话，大概可以解决一切烦恼。
2.一个人的可能性，都在他开口之后的话语里。所以，要好好说话。那不只是为了别人，也是为了自己。
3.想要好好说话，改变他人的想法和做法，首先就需要让对方感觉到，自己永远都是拥有选择权的。
4.使用“你可以……也可以……”这样的说法，对方就会觉得自己有选择空间，也会觉得你比较体贴，他焦躁的情绪就能够得到安抚。
5.想改变他人，就必须首先意识到，只有在“有选择”的情况下，人们才会乐于改变。否则，即使对方被迫接受你的观点，内心也仍然会有抵触和反弹。
6.所谓“有选择”，很多时候其实只是一种感觉。你完全不需要做出任何实际改变，也可以发掘出某些选项，让对方觉得自己是有选择的。
7.使用“甜咸比”的说话技巧，做出类似这样的表达：我真的很喜欢跟你相处，不过xxx实在让我很不舒服，你说，该怎么办呢？
8.如果对方是个乐于尝试新事物的人，那你一开始就要加砝码，把这件事的好处说到位。不过，如果对方有疑虑，那你反而要使用“减砝码”的说法，尽量云淡风轻，让对方迈出第一步再说。
9.销售员常用的三个“f”：第一个是“feel”,先承认对方的感觉是真的，主动向他靠近一步。第二个是“felt”，说你体验过同样的感觉，第三个是“found”，去谈你的新发现、新感受。
10.正确的说法就是有所保留，只把话说八分满。
11.即使一个人在某一方面真的缺乏自尊，如果你真的想催促他改变，也不是通过进一步的刺激和压力，而是先要帮他建立自尊，然后再做改变。
12.如果想让别人往好处想，那就往好的方向问，如果想让他宣泄情绪或不满，那就往坏的方向问。
13.层次高的人，才有不跟别人一般见识的心境，这不是妥协，是特权。
14.受到表扬时，更好的说法：“我就是下了点笨功夫而已”。
15.有时候，用枪得不到的东西，却可以用鲜花得到。
16.越是难过，越不要用言语暴力逼对方屈服。因为敌意只能激发敌意，求助才能收获善意。
17.说话方式能够引导人的思考和行为方式。有时候，不是你怎么想就会怎么说，而是你怎么说，就会去怎么想。
18.喜欢的反面不一定是不喜欢，可能是“不了解”。
19.否定别人的观点，在对方眼中往往等于否定他本人。
20.不要自己站在对方的对立面，而是要创造一个“稻草人”，引述别人的观点，来提出反对意见。
21.更好的接话方法：“你这个想法很有意思……我试着补充一个角度……”
22.提反对意见，不一定是“泼冷水”，你也可以自己调节水温。
23.很多事情，对方介不介意都在两可之间。只要你表现出“考虑到你可能会介意”这个态度，对方反而就不会介意了。
24.别人当下对你说的“不”，并不是真正意义上的拒绝，而很有可能是按下了暂停键。
25.双方用自己不是最在乎的选项，以换取自己很在乎的条件，这就是谈判中的双赢。
26.用商家的标准，正确自己的权益。
27.相互亏欠，才是平等互惠的亲密关系。
28.善于拒绝的人，往往也是善于开条件的人。聪明的拒绝有这样一种逻辑：以现有的条件我做不到，可是换个条件的话，我想我是可以接受的。
29.不是无条件地满足对方所有的要求，而是有条件地接受，也就是以接受工作为筹码，换取更多的资源。
30.更好的说法：“不好意思，正因为这是我的专业，所以这个忙，实在没办法随便帮”。
31.为自己划一条防线，不仅拒绝恶意，也要对会伤人的善意，坚定地说“不”。
32.这里的关键不是“说什么”，而是“以什么态度说”。会聊天不靠信息，靠情绪。
33.当你在态度上把对方的调侃变成一个笑话，他也就不好意思再拿这个来攻击你了。最简单的回应方式就是自黑。
34.否定、说教和偏袒，是安抚情绪时的大忌。
35.很多父母没有意识到，自己首先是安全角，然后才是管教者。
36.想让对方更自信，就需要学会夸人。
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