本篇文章作者介绍了几个关键的沟通技术:逻辑、信息、维度和共同。
逻辑
逻辑是一门科学,但是我们中国人大都没有系统的进行学习过,感兴趣的同学大都是自己买一些与此相关的书籍阅读学习。
我最近在看作者推荐的《简单逻辑学》,发现书中介绍的一些理论存在于我们工作生活中的方方面面,当你从源头上对一件事情进行逻辑分析之后,会减少很多认知的误区,可以更高效准确的解决问题。
当我们在和别人沟通的时候,经常会发现,对方认为事件A导致了结果B,仔细进行逻辑分析之后发现,事件A和结果B没有必然联系,对方并没有进行逻辑分析就想当然的进行了主观判断,如果由此分析问题,发展下去,结果可想而知。
同样的,在我们日常工作中,当产品出现问题时,我们不能想当然的主观判断,而是应该发现客观问题,通过这些问题进行逻辑分析,最后得出结论。
在逻辑层面说服对方,是一种非常高级的手段,就像懂微积分的人来解数学题一样,那些不懂微积分的只有被碾压的份儿了。
信息
信息要全面、准确。这里重点提一下 X/Y 问题。X/Y 问题是一件非常讨厌的事情。有时候我们拿着 Y 问题去找别人,问到一半才知道,我们原来要问的是 X 问题。
工作生活中处处都是X/Y问题,甚至我们自己查找问题时经常遇到此类问题。有时候当我遇到一个未知的问题时,使用Google搜索都不知道使用什么关键字,你说我能分清这是X还是Y问题吗?只有通过拆分问题,慢慢去试关键字,然后查看解决办法,最后发现都是表象,实际上跟我们最初想的根本不是一回事。
作者列举了Stack Overflow上的一个问题和自己的一些经历,有兴趣的同学可以点击下方的原文链接查看。
维度
自从看了《三体》之后,感觉维度也成了一个流行词了。当我们从不同维度思考问题时,得到的答案往往大相径庭。
举个栗子,我们都一样,这可以是从宏观或者高维度上来看,我们都是人,所以我们都一样。我们不一样,这可以从性别、身高、体重等相对微观和低维度上观察得出的结论。
在工作中我们和同事往往有很多的争论,从高维度来说,我们都是为了解决当前的问题,从低维度来说,我们的方式方法不同。
在和人争论时,如果要反驳,那一定是低维度反驳,越细节越好。而在说服对方时,则要在高维度说服对方,越宏观越好。
能够站在更高的维度来沟通是我们需要努力的目标。
共同
这里讲的是共情,共享,共利,共识以及换位思考。如果你能站在对方的角度思考问题,那么你所想的问题以及所想沟通的内容,一定会跟只想自己有很大不同。同时,你会神奇地发现,换位思考能帮助你更为全面地理解并解决问题。
当我们和对方产生共情之后,我们就都是在一个频道上,通过同理心,也能更好地理解对方的观点,从而有利于双方达成共识。换位思考也是一个非常有效的方法,可以帮助我们更全面的了解和解决问题。
既然我们选择进行沟通,就是为了解决当前的问题,而不是解决掉对方。
作者推荐了三本书《清醒思考的艺术》、《简单逻辑学》和《重来》。我正在看简单的逻辑学,有兴趣的同学可以看下。
总结
本文介绍了四个沟通的技术
- 逻辑
有逻辑的分析和表达,更有利于说服对方。 - 信息
信息的全面准确,更有利于沟通双方清晰的定位问题和解决问题。 - 维度
不同的维度会有不同的结果,高维度容易拉拢对方,低维度容易说服对方。不过具体问题还需要具体分析,结合使用。 - 共同
沟通的目的就是得到一个双方都相对满意的结果,可以是求同存异,也可以是皆大欢喜。请注意,我们是为了解决问题,不是解决对方。
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