銷售過程中銷的是什麽？答案：自己
1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”。
2、販賣任何産品之前首先販賣的是你自己。
3、産品與顧客之間有一個重要的橋梁——銷售人員本身。
4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹産品的機會嗎？
5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，産品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人像五流的，一聽你講的話更像是外行，那麽，一般來說，客戶根本就不會願意跟你談下去了。這樣你的銷售業績能好嗎？
6、讓自己看起來像一個好的産品。
面對面銷售的訣竅：首先——爲成功而打扮，爲勝利而穿著。銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。
銷售過程中售的是什麽？答案：觀念
觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。 念——信念，客戶認爲的事實。
1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、3、所以，在向客戶推銷你的産品之前，要先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合他。4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的産品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然後再銷售。記住：是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢。我們的工作就是協助客戶買到他認爲最適合的東西。
買賣過程中買的是什麽？答案：感覺
1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行爲的關鍵因素。3、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。
4、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會的，因爲你的感覺不對。
5、企業、産品、人、環境、語言、語調、肢體動作，都會影響顧客的感覺。
在整個銷售過程中爲顧客營造一個好的感覺，那麽，你就找到了打開客戶錢包的“鑰匙”。 你認爲，怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好呢？
買賣過程中賣的是什麽？答案：好處
好處就是能給對方帶來什麽快樂跟利益，能幫他減少或避免什麽麻煩與痛苦。
1、客戶永遠不會因爲産品本身而購買，客戶買的是通過這個産品或服務能給他帶來的好處。
2、三流的銷售人員是賣産品（成份），一流的銷售人員是賣結果（好處）。
3、對顧客來講，顧客只有明白産品會給自己帶來什麽好處，避免什麽麻煩才會購買。所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的産品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋裏，而且，還要跟我們說謝謝。
服務的三個層次：
1、份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認爲你和你的公司還可以。
2、邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認爲你和你的公司很好。
3、與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認爲你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還會把你當朋友。這樣的人情關系，競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？
服務的重要信念：
1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手就樂意代勞。
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