如果一个人的行为不符合我们的价值观，我们通常会用自己的主观评价一个人。例如：“太自私了”“他对人有成见” “太懒”，这都是不恰当的，人都是自我保护型的，一旦遇到不喜欢的人或不理解的事，就会认为是别人不对，不幸的是，以这样的方式作出判断，你的语言及行为模式可能会遭来敌意，使我们想要达成的事更难以得到满足；好的沟通模式是不以主观臆断他人，非暴力沟通用一种全新的沟通方式，解决我们生活工作中的沟通问题。
1沟通四要素
观察：提倡我们要仔细观察正在发生的事情，并清楚的说出观察结果；将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，就会反驳我们。例如：我们要说“孙杨在400米比赛中卫冕失利。”而不是说“孙杨游的真差”。
感受：妻子对丈夫说：“我感觉我嫁给了一堵墙，丈夫的反应真的就跟一堵墙似得，坐那一动不动。嫁给一堵墙很难提醒丈夫留意她的愿望，而丈夫一旦认为受到指责，他很可能觉得委屈并退缩，双方关系会更加疏远；如果妻子先从感受说起，你常常回家总是话很少，和你聊天你一直坐那看报纸，我觉得很孤单，你能不能每天回家多体谅我一下，多聊聊天呢；这样的谈话丈夫改变行为的几率会大很多。
需要：如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击，反之，如果我们直接说出需要，就有可能做出积极回应。
妈妈下班回家看到8岁的儿子把家里弄的一团乱，瞬间很烦躁，一顿批评，结果儿子狡辩一番哭着回屋了。如果妈妈换一种方法，先用观察的语言表达（看到家里很乱，邻居小朋友来家玩看到会笑话你的），紧接着表达感受（妈妈看到家里很乱也很不开心）说出需要（你能否现在把家里收拾干净），这样表达通常得到的会是积极的回馈。
请求：沟通四要素是一个闭环的过程，如果我们只说出感受，别人就不清楚我们想要干什么。在生活中对于恋爱的情侣经常会出现这样的情况，女方说出一句隐含寓意的话，男朋友会错意，惹得女方很是不开心，觉得男朋友怎么就不明白自己内心的想法呢！其实，宝宝们，你们想要干什么直接说出来就好了嘛！因为对方也不清楚你究竟有什么样的期待。
2倾听
当他人表达观点时，我们常常没有听完就打断，急于建议，安慰，或表达我们的态度和感受，好的倾听需要先放下自己的想法和判断，全心全意的体会对方，这样才有助于对他人的理解和接纳。
与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会它们的观察、感受、需要和请求，真正意义上理解他人的实际感受与需求，从而使谈话达到最佳的效果！
3充分表达愤怒
常会有一些大大小小的事情让我们很生气，因为我们总会把责任归咎于他人，我们的想法是“他让我很生气”，那么，我们就难免会指责他人，然而，实际情况是，我们的心情并不取决于他人的行为。
愤怒是我们的思维方式造成的，它的核心是尚未满足的需要。如果我们能够借助它来提醒自己——我们有需要没有得到满足，而我们的思维方式正使它难以得到满足，那愤怒就是有价值的。不合理的愤怒会驱使我们去惩罚他人，而不是去满足需要；那么如何充分表达愤怒呢？
1、停下来，除了呼吸什么都别做；
2、想一想是什么想法使我们生气了；
3、体会自己的需要；
4、表达感受和尚未满足的需要；
THE END
通过书中重要的3点内容来诠释了非暴力沟通的核心思想，读完本书后，对我个人启发非常大，虽然当下对于沟通四要素运用的还不是特别娴熟，但是学习的力量就是当事情发生的时候，我们的潜意识会自动调出合适的内容在大脑里进行排盘，让我们做正确的事，且正确的做事！如果想学习沟通的小伙伴们，此书你一定要看哦，会让你对沟通有一种全新的认识与看法！
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