曾经听过樊登讲关于销售就是玩转情商这本书,他说,不一定要卖东西才要学习销售,我们每个人每天都要用到销售情商,要销售你的思想,销售你自己,销售你的理念等等。
其实这本书,不是要给顾客洗脑,而是要给销售者洗脑。
大部分的销售理念都是大致相同的。顾客想要一样东西一定是想要,追求快乐,远离痛苦的。想要追求漂亮,远离丑,所以想买漂亮的衣服,漂亮的首饰,漂亮的的鞋子。想要最求完美,追求名头,所以想要名贵的包包,名贵的护肤品,名贵的车,名贵的房子。想要远离感冒的痛苦,所以不用医生打电话,也会自己跑去医院看病买药。
永远不要相信顾客说,我只是随便看看。
随便看看她就不会花一天宝贵的时间去逛街,去你的门店,更不会东翻西翻,左看又看,她只是不想让你打扰她罢了。或者说,不想被你营销。
所有人,包括你,都想成交别人,而不想被被人成交,都要指挥别人,而不想被人指挥,都想当别人的老师,却不想被别人之乎者也。
而销售人员,往往听到客户说,我随便看看就真的当人顾客自己转了,要么是跟的太紧,顾客反感,要么是直接不搭理,自己忙自己的事,或者跟店员聊天,客户呼叫听不见。当顾客呼叫第二次没有回应,会直接离开店面。因为她的自尊受到了侵袭,竟然没有被重视。
恼怒,喋喋不休骂骂咧咧的离开。
看这本书的中途,我走出去逛衣服店铺。做了明显的对比。
有一些店铺,我一进门,就像个跟屁虫似的,跟的死死的,我摸哪件衣服,她都会张口,这件事最新款,很流行哦,可以试试。这件还有码数,可以试试。这件是我们店卖的最好的,可以试试,。我听了,一件都不想试,然后我告诉她,我自己看。然后店员就寸步不离的在我身后,生怕我会偷了她们家的衣服。遇到这种情况,我往往会加快步伐,转一圈就离开,本来有喜欢的衣服要试试,但是因为对方太烦了,直接离开。
用书中的知识解答,她没有打破我的心理防线,认为我只是看看而已。没有夸赞我,没有表扬我眼光独特。只是单纯的像个复读机似的重复。
还有一次,我在另外一家店。那个美女销售人员但是挺热情的,许是门店的要求,家长里短的聊,夸我身材好,我试的衣服对方都会很欢喜很惊喜的说,哇,太好看了吧,太显你的身材了,。一般来说,对于这种话,大部分人都是爱听的,包括你在内。
这家店的销售相比其他店铺来说会进步很多。当我在夸赞那个销售人员的时候,对方做出一个事情又让我失望了。
那天在店里,我们互相加了微信。还是我主动加的。后来有一条裙子没有我的码数,犹豫了。第二次到店,她告诉我说,有码数要调货,但是需要自己出邮费,我不乐意,然后转身离开,对方没有解释,没有回应,没有拉住我讲诉为什么。我失望的离开。
更失望的是,过了两天,我问她,那条白色的裙子卖掉了吗?她回答,那条啊,我忘记了。
我当时,十分失望。原本打算邮费自理,买了那条裙子,对方的反应是忘记了我是哪个客户了,没有备注我的基本信息,。
后来再去那家店,我再也没有找过那个销售员。
这本销售洗脑,真的应该每个店铺的人,都要去学习学习,从顾客没有进门的那一刻开始,就已经开始在营销了。
现在门口不懂,不吆喝,和路过的人都不微笑打招呼,谁会喜欢被冷眼相对呢?
营销,是和个人打交道。把对方当成自己,用什么样的方式,对方能接受,会喜欢,如何给对方一种被重视,被需要的感觉,做生意之前,先做人。
学会微笑,学会真诚。不只是卖货而卖货而已。最后用书中一段话结束文章。
你不一定要上大学,但你一定要学习;你不一定要在最好的地方工作,但你一定要把工作做到最好;你不一定需要一个百万富翁顾客,但你一定要把每个顾客当作百万富翁对待。最重要的是,你一定要渴望成功。
好好学习吧,持续不断的。
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