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叫“哥”叫“姐”等于赶客!你究竟应该怎么称呼到店客户?

叫“哥”叫“姐”等于赶客!你究竟应该怎么称呼到店客户?

作者: 家装工程易先生 | 来源:发表于2018-01-29 08:03 被阅读0次

    近几年在服务行业,叫“哥”叫“姐”是普遍现象。不问年龄,不管亲疏,让大部分客户都心生反感。殊不知这种行为相当于把客人赶跑。一句准确、恰当的称呼,能更好地让客户认可我们的服务,得到更多的营销机会。做好门店经营,不妨从称呼开始。

    称呼客人是门大学问,好处数不胜数

    准确、恰当的称呼,能让客户切身感受到备受尊重、重视和商家的用心,使消费过程变得更加愉悦,能比较容易地拉近和加深与客户之间关系,也是加深对客户的了解、为客户提供更加人性化、个性化服务的良好开端。

    准确恰当的称呼能增加客户对服务和商家的认同、好感和信任,从而提升客户满意度和忠诚度,增加多次消费的可能。调查显示,在面对类似商家时,人们更爱去自己熟悉信任的商家。对陌生的商家都会持怀疑态度。而增加这种信任感和熟悉感,称呼方式起到了非常大的作用。

    称呼客人,从记住别人的姓氏开始

    说了这么多,到底什么是准确恰当的称呼方式呢?接下来就教大家一些干货。

    无论怎么称呼,记住客户的姓和名字是非常重要的。区别于那些帅哥、美女、哥、姐、等千篇一律还容易产生误解的称呼。称呼上加姓氏会给客人很受尊重的感觉。因为通常能叫出对方的名字,会使对方感到亲切、融洽;反之,就容易产生疏远感、陌生感,进而增加双方的隔阂。

    1、千万别叫顾客“姐”

    往小了叫准没错,如果你自己比较年轻,二十出头,不知道的可以直接问:“我今年二十岁,不知道我俩谁大,怎么称呼你比较好呢?”千万别上来就叫“姐”,虽然能拉近距离,但不是人人都喜欢。

    关于这个问题,我特意做了个调查问卷。结果居然90%的人都希望把自己叫的小一些。我的朋友是个快30岁的做策划的姑娘。有一天上班,司机说:“看你还上学呢吧!”给她乐了一天!从此我就知道一个真理。遇到客户往小了叫准没错。比如小仙女,小同学!

    大家也可以体会一下这三个词:小姐姐、姐、大姐,如果能用一组表情来形容我想应该是下图。所以将心比心,你会称呼了吗?

    2、对于客户的称谓年龄是个很重要的划分

    女性年龄一定把握好,即使客户比你大二十岁,如果女性客户在六十岁以下,“阿姨”都是最好不要叫的。对于不熟的客户,叫美女,高端场所较女士。

    对于熟悉的客户,知道姓名的客户,如果知道客户比你大很多,超过了35岁,就叫X姐,也是可以的。如果不超过35岁,女性知道姓名比较熟悉的就叫昵称,比如客户的姓氏或名字的叠词“露露”之类的

    3、最不犯错的称呼:“姓+先生”、“姓+女士”

    这是国际上最认可的礼仪称呼,客人到店可以问一下贵姓。不过因为先生这样的语言在国内文化中稍显正式,但同时也代表了专业和礼貌。从称谓上就提升了门店的高度。

    好的今天的内容就介绍到这里,大家对称谓的学习掌握了吗?记得要学会变通哦。想知道更多交流方法和沟通方式可以随时留言。有什么问题也可以在文章底部写出来。

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