#每日三件事，第1252天#
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和客户聊天的时候，我们到底在聊什么？
第一，需求。这是最重要的。你想把产品卖出去，客户想要买一件合适的产品。客户的需求直接决定了他是否会买你的产品，只有能够满足客户需求的产品，才是最合适的产品。
客户需求的背后，是存在一个需要解决的问题。买一台kindle，是为了解决随时随地可以读书的需求。买一部手机，背后的考虑就多了，为什么呢？因为手机功能多啊。如果单单为了满足通信的需求，一部一两百块钱的功能机就能解决问题；为了刷朋友圈，就得要智能机；有时候还得导航，非智能机不可啊；外出旅游，用手机拍照必不可少，镜头要好，存储容量要大；最好还能长续航，不过现在的智能机待机都是一天，这个需求不好满足，只能通过充电宝来解决。
使用越频繁的产品，对其功能需求就越多，条件就越苛刻。不仅产品功能有要求，而且还有不少隐含的需求，比如面子。
和客户聊天，了解客户显性的需求和隐性的需求，就显得尤为重要。
第二，信任。客户为什么要买你的产品？你的产品功能、性能、价格、体验等方面来说，肯定不是最优的。作为客户，某些方面的需求稍微调整一下，可选的产品就很多了。
凭什么要买你的产品呢？当然是信任你，信任你的团队，信任你的公司，然后才是信任你的产品。你这人是不是靠谱，说话吹牛的嫌疑多不多，开口胡说八道的多不多，办事是不是可靠？都是客户和我们聊天时所关注的。
建立信任关系，可以通过成功案例、团队的技术能力、个人故事等方面来体现。
第三，价值。客户有明确的需求，也和我们建立了信任。接下来聊天的过程中，就要想客户传递价值。一是你想要传递给客户的价值，比如团队靠谱、产品优异；最关键是的是客户想要的价值，一定要准确的传递到位。
有些客户，你和他聊的次数再多，时间再长，你们之间也不会建立信任关系。
人和人之间讲究闻味道，味道对了，频率相同了，沟通起来的成本就低了，信任也就容易构建了。
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