01 窒息
13世纪，腓特烈二世做过一个残忍的实验。他只让保姆与护士喂养婴儿、帮他们洗澡，却不准对婴儿说话。结果没有养育者的拥抱、慈爱的面孔、深情的言语，婴儿根本无法存活。
02 需求
与他人沟通是人类最基本需求之一。
03 恐惧的原因
缺乏自信，警惕性过高，缺乏具体的计划，自我评价失调
04沟通认识误区
大人物不喜欢与无名之辈说话；
过度推销自己获得陌生人的关注；
我身上没有什么可利用的价值。
05破解
首先成为一个优秀的倾听者，给予对方积极的回应；
学会避免伤及对方自尊的展示会换来更多称赞，而自抬身价的推销只会招致更多的反感；
社会交换的“收益”既指有形收益也包括无形收益（理解、尊重、同情、喜欢以及在此基础上建立的情感）。
06 事先准备
心态从“从懒得搭理”转变“试着友善应对”；
真诚地微笑，避免“礼节性微笑”；
保持整洁的外表。
07征服陌生人
好时机，好意，好话。
瞅准时机，利用巧妙的沟通工具（零食、小礼物等）赢得对方关注，顺势做一些释放善意的举动接近彼此的距离，然后根据实时场景找一两个话题加深了解。
08 寒暄方向
通过细观察，从小切口入手，占据主动，平时多积累说话素材，来达到寒暄方向：
兴趣导向，赞美导向，建议导向，理解导向。
09有效倾听
专注，理解，回应，记忆
10眼神
不拘于“技术”而是静下心来，让自己沉浸在对话中，眼神自然流露。
从对方眼神也可以决定以什么样的方式与之沟通。
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