来源 l逆刘而上（ID：yuanyuankaoshi）

01 没人承担责任

最近发生了一件事，挺有意思的。

先约定好，别骂人哈，我是真的觉得，很难办，才和你们说的。

有个做牛排的品牌，通过朋友介绍找到了我，希望可以给推荐这个牛肉。

大品牌，口碑还不错，我在各大生鲜排行榜上都看到过它，并且品尝了味道，对比了价格，很可。

带它！

结果，我遇到了一个超级客服问题。

助理和我说，有个用户要求退款，但是商家拒绝了。

用户现在不依不饶。

事情是这样的：

快递员给这个用户送的时候，用户说，我白天不方便，你晚上再来吧。

快递员说，你这个是生鲜，我要是晚上来的话，这个东西坏了，我不负责任的。

用户不知道是生气还是怎么了，他就说：那我不要了。

快递员说，那随便你。

于是，这快递就被退回了。

可是你要知道，生鲜这个东西，是不允许退货退款的，除非你收到的时候，有质量问题。

它不像衣服鞋子，一退回来，在路上来回，肯定就坏了。

最后的结果是：

用户没有得到牛肉，就觉得，你必须把钱退给我。

让快递那边赔钱吗？可快递也没什么错误，你不让我送的，而且晚上你东西坏了，我确实承担不了。

让商家退钱吗？商家就更无辜了，商家给你送个东西，东西OK，没有超时，我这边都是不承担责任的，我在约定好的时间之内寄给你了呀。

是用户无理取闹吗？可能白天上班，真的没法拿快递，可能他不常买生鲜，不知道这个东西，不能退货退款。

实际上，就算是晚上送，这个东西也不会坏。

用户说话不客气，快递觉得不关我的事儿，事情就成这样了。

我就想：

快递员在讲自己担责不了的时候，态度如果软和一点，不给人感觉“你这个快递就是想推卸责任”，会不会好点？

用户如果不那么刚，说的是：不好意思我白天确实不方便收货，也理解您这边的难处，我确实要晚上才能收，坏了的话我找商家就可以了。

这样也行。

结果是，现在没人承担责任。

大概率，是我承担责任……

02 没人做错，但有人受伤

我想起另一个事。

交警巡逻时，碰到一位车主，车主本来开车送孩子上学，但车半路出故障，孩子上学快迟到了。

于是交警热心帮忙，不仅帮车主把故障车推到路边，还把孩子安全送到了学校。

但是，交警在送孩子上学的时候，被某位路人拍了下来。

路人以为，交警公然用交通大队的车送自己的孩子上学，于是举报交警公车私用，投诉到了纪检部门。

纪检部门查了下情况，很快澄清：是误会。

这个事情里，谁有错？

大家的矛头直指举报者：有些人能不能多点善意！整天带着有色眼镜看任何事！让举报的人出来道歉，必须道歉！

可举报者行使的是，公民的监督权啊。

如果真如评论区所想，以后就没人敢举报了，看到不合理的事，没有人敢“多管闲事”了，也很糟糕吧？

所以交警，路人，纪检部门，其实都没什么错吧？

还有啊，我看到一个知乎上的问题：

离开原公司之后，挖了原公司的员工，算不算不道德？

如果是大公司，当然没什么问题，大公司人员多，人情味道淡薄。

如果是小团队呢？

我就遇见过这样的事情，那是我人生第一次深刻地认识到，很多员工和老板之间，是没有情谊可言的。

当年招聘了一个新媒体的姑娘来运营这个号，如果单纯是老板和员工的关系，就不会那么伤心了。

她来到北京找房子，我帮忙过，她家里停水了，我会让她来我家里洗澡。

自我感觉对她很好，所以她待了一个月要离职的时候，我也很坦然地祝她前程似锦。

结果，过了两天，我另外一个同事也离职了。

导致我自己每天排版、剪辑手忙脚乱。

后来是人力偷偷告诉我，姐，你知道后面这个离职同事，是被前面那个挖走的吗？

我火气一下就上来了。

直接把人拉黑了。

后来想想，这就是职场，还是自己太幼稚了。

在这件事情中，谁有错呢？

我觉得伤心，是觉得我们之间并非只是员工和老板，小团队是有很多日常的人情往来的。

她觉得无辜，是觉得这就是个工作，我走了就和你没关系了，挖走你的人也不算什么。

被挖走的员工，更没有什么责任了，她只是觉得跟着直属领导混，更有前程。

没人做错，但有人受伤。

人生就是这么的复杂。

03 换位思考下

你永远没有办法穿着别人的鞋走来走去。

但是你要想象穿别人鞋子的感受。

这个东西就叫情商。

如果尝试着换位思考一下，把别人的难处多想一步，把别人的恶意少想一分，可能真的会规避很多冲突，消解很多戾气。

耐心点朋友们。

情绪发泄晚一步，换位思维快一步。

你与世界交手时，可能会开心很多。

本文来源：公众号 @ 逆刘而上，作者刘媛媛。

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