《沟通圣经》第二章：说
说是沟通中一个非常重要的环节，很多很多时候，我们需要将想要表达的说出来。
俗话说：一句话能把人说笑，一句话也能把人说跳，怎么说，说什么？有哪些说话的技巧？这一章都有详细的解答
P14：每一个情境，都需要充分发挥沟通技巧，以清晰、准确和有力的语言表达你的想法。
P15-P17：基本说话技巧：1、个人特质（清晰、正确、同理心、真诚、放松、眼神接触、外表、姿势）
P18-P22：基本说话技巧：2、声音特质（说话的机制、音高、音量、发音和腔调、发音器官紧绷程度、语速、停顿、语调）
P23：说话要达到的特质：灵活、悦耳、清晰、感情
有效的说话，是好几环因素结合起来的结果。
《沟通圣经》第三章：听
沟通的过程中，听，是最考验人的。
P26:听，被忽视的技巧。
研究人类沟通的专家发现，我们接收信息的能力其实也一样需要改善
P27-28：听才是沟通中最主要的成分，听对于良好的沟通非常重要，因为沟通的关键往往是接收者、听者，而非说话者。
为什么要增进听的能力？四大收获：获得信息、理解对方、对方也会专心听你说话，促进和对方的合作。
P29：有效倾听的有益结果：鼓励对方、得到信息、增进关系、解决问题、了解对方
P31：增进倾听技巧的10个方法：
1、准备好去“听”
2、感兴趣
3、心胸开阔，知道自己有哪些偏见
4、听出重点
5、批判性倾听
6、避免分心
7、做笔记
8、协助说话者
9、回应
10、不插话。
说和听，做好了这两项，沟通就完成了一大半，那么，沟通中还有哪些注意事项和技巧呢？详读《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》吧！
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