生活中发生的很多事情，经过提炼加工之后，形成一个个小故事。
既然是故事，就有起因-经过-结果。只有把握住故事发展的脉络，才能比较清晰地抓住主要问题，分析问题，解决问题。
我们往往会迷失在曲折的经过中，要么纠结于一句话或一个动作，要么只看到结果而思维定势。
故事中会有主角和配角，主角基本上呈现出来明线，配角在暗线中推动故事情节。
啊和额是同桌。额上课无聊而扰乱课堂，啊很不高兴，为此常与额发生争执，但不曾让老师知晓。一天，额招惹了啊。啊忍无可忍，告知妈妈。妈妈与额爸爸沟通，额爸爸不屑并颇有微词。妈妈便与班主任取得联系，要求给啊换座位，远离额。
本案例中，起因是啊看不惯额扰乱秩序。经过是彼此争执，不告知老师，忍无可忍告知妈妈，妈妈与额爸爸沟通不畅，额爸爸不满。结果是要求换位置。
明线是啊不开心，妈妈要求换座位。暗线是额扰乱秩序，爸爸不满。
解决案例问题，需要确定两个目标：
一是安抚啊和妈妈的情绪，调整座位；
二是引导额遵守课堂秩序，联系爸爸，家校合力帮助额提升专注力。
首先，通过与啊沟通冲突情况，安抚情绪，询问啊想如何解决，满足其需求，并向妈妈反馈。
其次，帮助啊学会解决人际冲突。通过恰当的方式，向额表达自己的不满；寻找同伴，发泄心中的不满和不开心；选择适当的时间，向老师寻求帮助。
最后，针对额的问题，需要探究因素。额自身及家庭因素。额主要存在的问题有学习习惯、同伴交往方式、场合观念等，家庭原因可能是爸爸疏于对孩子的关注，孩子的学习习惯是否养成，同伴相处技巧是否恰当，爸爸缺乏足够的引导和榜样示范。
在沟通过程中，要肯定所有角色正面的做法：啊妈妈信任沟通，啊遵守课堂纪律，额班级活动中比较活跃，额爸爸信任孩子和学校。
综上所述，解读故事不陷入角色本身的漩涡之中，要立体地全面地看待故事的前因后果。
此外，解决问题要学会分组，包括人际类别和场景类别。本案例中，人际类别主要分为孩子组，家长组和亲子组；场景类别分为学校、家庭和线上。
网友评论