曲创（原创）竞争者的垄断梦
（关键词：电商平台 假货 监管）
（以下不是“据说”，不是“听说”，也不是“我有个朋友……”，是作者亲身经历。）
暴利是假货顽强的生命力，而扫除它的力量还远远不够。
俗话说：“常在河边走，哪能不踩泥。”（俗话：净瞎说！）
作为一个资深网购者，我算是十分小心谨慎了。
买买买的时候会一再提醒自己“便宜没好货！”、“一分价钱一分货！”。货比三家，看销量、看评价、看中差评。
在10多年的网购史中，商品出质量问题的次数很少，更不要说买到假货了。很大原因是因为6年前我从T平台转成了D平台的粉儿，众所周知的三大理由：神速的快递、自营的靠谱、利索的售后。
第三个理由6年间我好像只体验了2、3次，因为商品很少出问题。
于是我付费成为了“加号会员”，于是我的那个什么什么值长期保持在5万多的水平，曾一度超过7万。
从彩电冰箱到油盐酱醋的所有消费都在D平台，我和负责给我们小区送货的小哥都熟成了哥们儿。
一切都很美好。
就像很多电影的前半部分，每当男女主角感情甜腻、生活和美的时候，坏人就会出现……
意外
8月份的一天，我想买个打球、跑步用的专业点的袜子。查询一番，相中了“CoolMax”面料。
对“CoolMax”早就有所耳闻，它是杜邦公司发明的带有多条沟槽的纤维，具有良好的导湿性能，能够快速排汗，是运动服装的首选。
按照“CoolMax”的关键词搜索筛选，最后确定在“Z八字母官方旗舰店”下单购买。
这家不是自营，我知道，因为这个牌子在D平台上就没有自营的商品。
事后想想，D平台为什么不做这个牌子的自营呢？
对于研究平台的本人而言，这个问题很有意思。
在电商竞争如此激烈的今天，稍微有点市场价值的货品都逃不过平台的眼睛。这个Z八字母品牌品种很多，摊子铺得很大，不可能被D平台忽略。
那可能就是走过、看过、聊过、考察过，最后决定不自营。
于是事后得到了一条经验：如果某个品牌只有第三方没有自营店，那还是换个吧。
D平台在用实际行动给我们把关。
货到：
咦？不对啊！我在商品页面介绍中看到的成分表是这样的：
这袜子好几十一双，卖的就是这个“CoolMax”面料，页面上铺天盖地宣传的也是“CoolMax”。最后拿到手的却是“涤纶”？
大惑，问客服，答复：
“亲，CoolMax是涤纶的一种，这样标识没问题的。”
啥？？
照这个说法，黄金是金属的一种，我买个金条，随便给我个铁条铜条也可以？
啊这……
我觉得自己这次踩到泥了。
好奇
这事不能完，谁的钱也不是大水冲来的，我的更不是。
再查询一番，两个收获：
首先，同一品牌在小程序中的官方店里有同款商品，详情信息如下：
“CoolMax”又变成“银离子纤维”了。
其次，“CoolMax”是个值点钱的标志，肯定不能随便画画，我印象里不是它这个样子。
官网上走一走：
正经的CoolMax标志有好几个，但是和这家Z八字母产品上的都不一样。
到此，我已经可以确定这个“CoolMax”产品有问题。
向D平台投诉
D平台加号会员的一项权益就是有专属的24小时客服。这项权益的实际内容只是保证你的电话有人接听，在具体处理上并没有什么差别。据说，没花钱买加号的普通会员连接通都很困难，需要长时间等待。
这其实是“处理”投诉的一种方式，没耐心的就放弃吧，多省事。
这招不光D平台在用，各家银行、移动、联通之类的也都在用。
还好加号会员不用等待，客服小哥听完我的诉说，说：
“哦，这是个第三方的商品啊。”
我分明能够感到小哥长舒的那一口气。
言外之意：“第三方，不是自营，这就好办了。”
然后小哥按照培训手册的标准话术答复我，会向商家核实，请等待答复。
第二天我就收到了商家对两个问题的答复：
1. 页面介绍是“CoolMax涤纶”而产品实物是“涤纶”，没问题。
2. “CoolMax”标志在产品外包装上有。
呃，我问的不是有没有，是你那个标志和人家官网上的不一样，也是假冒的。
避而不答，这本身就是答案。
再次向D平台投诉，要求平台介入处理。
上传图片证据，客服小姐姐让我耐心等待，她会转给法务部门核实，48小时内给我答复。
46小时之后，我接到电话：“法务部门还没回复，请耐心等待48小时。”
第二个48小时快到了的时候，接到电话：“法务部门还没回复，请耐心等待48小时。”
是的，就是一摸一样的回复。
好的，我等，我痴痴地等。
这个时候，我对D平台会如何处理这起明显的虚假宣传行为充满了好奇，并且已经超出产品本身。
毕竟是个研究平台的，十分想知道平台对此类问题是如何处理的。
电商平台中的假货是个老问题，基于利益（D平台的佣金大约30%，远高出其他平台）相关，平台对消除假货并没有多少激励，所以假货才会成为一个老问题。
这是一次完全真实的调研，成本不大，几十元外加我打电话的时间付出。可收获很大，能够了解到平台对于假货的真实态度和实际行动。
我买了个假货，却感觉赚大了。
真魔幻。
D平台的法务部门用了11天才给出了结论，对此每隔48小时就给我打次电话的客服也觉得不好意思了（他们在承诺的回复时限内必须有回复，不管什么样的回复都得有）。
法务的结论是“商家的做法没问题，不构成虚假宣传，不构成欺诈。”
我再问法务的依据是什么，客服说他们就给了结论，没有理由。
为了表达对我的歉意，他们愿意把这一单的几十块钱免掉，了结此事。
这解决方案让人很无语。
按照消法规定，对售假的处罚是“退一赔三，不足500元的按500元计”。
可问题的关键不是钱啊，我关心的是以质量信誉售后发家的D平台如何处理假货问题。
D平台的活跃用户已经超过4亿，第三方商家已经超过30万。这么多商家难免有个别铤而走险的，因此D平台的态度非常重要。
以前的D平台自营业务超过90%，现在自营业务对利润的贡献只有20%多一点。
变了，你变了。
名还在，心已远。
向12315投诉：绿色通道
经济学敲了一下我的脑门：
“不要指望一个企业会自断财路地解决那些谁都觉得应该解决的问题！”
那就向监管部门“12315”投诉吧，网站、手机App，电话都有，方便得很。
投诉各大电商平台时有个“绿色通道”（ODR）选项，按我的理解，这条路是在12315的地盘上，直接由平台自己来处理。
双方能处理好就节省了12315宝贵的行政资源，如果双方无法达成一致，再由12315处理。
9月12日，我提交了材料，选择“绿色通道”。
接到了D平台的电话，一个小弟明显在照着材料念：
“先森你好，你所反应的问题我们经过考虑，可以给你100元的补偿，请问你是否接受？”
我：“我反应的问题你们是什么结论啊？”
对方：“啊，这个我看一下啊……，这个情况，我具体还不了解……”
我：“什么都不知道，上来就100块钱了事？”
对方（复读机模式，同时回避对自己不利的问题）：“那请问这个方案你是否接受呢？”
我：“不接受。”
对方：“好的，我会转给客服专员处理，请等待答复。”
这次不是48小时了，等我想起来这事的时候，好多天过去了，没有答复。
去12315看了看，显示内容是这样的，我实事求是的在后面进行了评价。
就这？
绿色通道？
向12315投诉：非绿色通道
看来“绿色通道”就是不管什么事，100块钱打发走人。
这完全不是D平台以前的做法，就算客服独立外包，也不应该反过来坑主子嘛！这样的客服还不如没有。
10月10日，再次提交了同样的材料，上次“绿色通道”的材料不能再用，必须再次提交，这次没选“绿色通道”。
除了商品本身的问题外，我感觉自己花钱买了加号会员却得到了如此令人震惊的服务，这也是虚假宣传，于是发起了两个投诉。
先收到短信，过了几天接到了12315来电。对方看过材料，简单和我核实了几个细节，然后告诉我会联系平台、商家协调处理。最后提醒我保存好各种证据，12315只能协调，协调不成还可以去起诉。
又过了几天，D平台来电，和以前没任何区别，依然认为“商品没问题，给100块钱要不要？”
我：“拒绝。”
对方：“好的，我会升级给专员处理，48小时内给您答复。”
（循环开始）
过了48小时无答复，我打电话过去问。
对方：“很抱歉让你久等，专员还没有答复。我催促一下，48小时内给您答复。”
（循环停止）
各位猜猜这个循环共进行了几次？
5次。
5次。
5次。
5次。
5次。
我应该是在他们的系统里被做了标记，只要我打的电话都可以不答复。
每次都承诺48小时，每次都不答复。
我的好奇心得到了满足，D平台对假货的态度和行动都很清楚了。
结局
商家主动联系了我，态度挺好。
承认商品页面成分标识和实物不一致是不对的，但又强调他们的确使用了CoolMax面料，并且反复告诉我这个面料并不贵，言外之意没有必要造假。
哦？这面料不贵，还卖几十块钱一双？
再便宜也没有普通的涤纶便宜吧？
至于CoolMax标志和官方不一样的问题，依然避而不答。
商家还发过来一个面料纤维的采购发票和一个供货商的授权书，说这个能证明他们没有造假，工商部门也看过并认可。
可是，我从那两个图片上就没有找到任何“CoolMax”的字样……
监管部门也从来没有和我联系，告诉我他们的结论。
监管部门的进展都会短信告知：
他们认为D平台没有责任，但是商品本身呢？不知道，帝都转给了魔都。
这是一个很重要的结论，敲屏幕划重点：
在商品本身是否有问题还不确定的情况下，先认定D平台没有责任。
虽然我觉得这和《电子商务法》以及市场监管总局的精神不一致；
虽然我觉得商品成分表这个关键信息，页面介绍应该和实物一致；
虽然商家自己都承认页面介绍不正确。
虽然谁都能看出那个标志是山寨的。
但这是官方的结论，只能必须接受。
明白了明白了，难怪D平台如此高冷。
本次调研圆满结束。
可是就在昨天（11月9日）我又收到了一条短信：
这条短信给本次调研画上了句号，也是促使我赶紧写出来的原因。
上海方面打了个电话问了商家的实际经营地点，结果就是从北京转到了上海，从10月到11月，管辖地的问题还没有解决。
只说了不属于哪个所管辖，可没说属于哪个所管辖。
就算再重新投诉，不还是同样的结果？
又是循环。
作为一个消费者能做到的也就是这些了。
结局：假货赢，平台赢，消费者输，监管部门耗费了资源。
假货并没有减少。
尾声
假货的根源是暴利，平台和商家分享。
以往经济学对假货的分析是：只要造的不是太差劲，被发现的概率就很小，而发现后较真的消费者更少。就算真遇到了也不要紧，多陪点钱就行，大不了退一赔三，不能再多，这是受法律保护的。
100件假货，赔掉4件，剩下96件都赚。
造假是低风险高收益，只要没有同行或内部人举报，没啥问题。
可这个案例表明，现在遇到了较真的消费者也不用先赔钱，等法院判了再赔也不迟，反正又赔不了多少。愿意为一件几十元的东西去法院起诉的消费者少之又少。
所以，风险更低，收益更大。
一个6年里下了757单，平均2.9天一单的加号会员，是不是该离开了？
祝大家剁手愉快！
曲创（原创）竞争者的垄断梦
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