（三）良好的心理素质
1.宽容大度的胸怀。宽容大度是现代管理者健康心理的重要表现。这种品质反映在中层管理人员身上,就可以像润滑剂一样,使人与人之间的磨擦减少,增强领导与被领导之间的团结,提高群体相容水平和和谐共事的能力。宽容是一种心理需要。一个人不管多么高明,缺点错误总是在所难免的,因而需要得到领导者的谅解,从而获得一个宽松安定的心理环境。管理者爱才、惜才、用才是宽容大度的突出表现。既要学习别人的长处,补己之短;又要能够宽容别人的短处,扬长避短。当然,宽容大度并不是无原则的迁就与放纵,它是建立在坚持原则的基础之上的。在这方面,中层管理人员需要遵循四条原则:一是信任人、尊重人原则;二是反对嫉贤妒能原则;三是反对求全责备原则;四是严以律己原则。
2.正确对待批评的态度。中层管理者工作是繁忙、辛苦的。工作做得好,别人不一定会注意到,也不一定会及时得到表扬和肯定,但稍有疏忽、不慎或失误,则可能会很快招致批评与指责。那么,中层管理人员应该如何正确对待随时随地都可能出现的批评和指责呢?
（1）正确看待批评。要清楚地认识到,领导对下属的批评,采取的方式可能不同,但都是对下属工作的不满意,都是出于对改进工作质量和提高工作效率的迫切要求,都是希望大家能把工作尽可能做得质量更高一点、效果更好一点、效率更快一点,并不是对某一个人怀有成见,更不可能是故意或者恶意。如果能这样去看待批评,那么批评的压力就会转化为进步的动力,就会成为促进自己改进工作的源泉,就会有利于自己今后提高工作质量和工作效率。同时,在受到批评之后,中层管理人员应更加尽职尽责、尽心尽力,努力带领部门人员按照领导的指示、意图和要求去改进今后的工作,力争各方面都能满意的进步。
（2）站在不同的立场看待批评。由于各人学识修养不同、所在部门和所处地位不同、所站角度不同,对同一件事情、同一个问题的看法和认识就不会完全相同。对此,要有宽怀坦荡、虚心接受的胸襟和闻过即省、知错就改的精神与勇气,要热情欢迎别人对我们的工作提出意见,要把别人的批评指责当作检验工作质量与效率的重要标准之一,通过别人的批评意见来检讨自己言行的不当和工作的不足。绝不能高高在上,盲目自大,对批评意见置若罔闻,不予理睬;也不能听到别人的批评和意见,就火冒三丈,乱发脾气;更不能记恨在心,赌气工作,在工作上搪塞、刁难别人,以至影响、损害整个部门乃至公司的形象。
（3）正确对待批评。对待各种方式的批评,都应该做到认真倾听,仔细分析,有则改之,无则加勉,防患于未然。对待批评,应冷静思考,妥善处理,避免矛盾激化。当时解不开的疙瘩、缓解不了的矛盾,也许经过平心静气的深入思考、探讨和交流后,就有可能得到化解或出现解决的转机;有些模糊不清的认识和固有的成见,在经过多次事实的检验和充分的交流后,就会得到逐步澄清和消除。
3.较强的心理承受能力。中层管理人员具有较好的身心素质是做好工作必备的基础。其中,自信、豁达、主动、随和是不可缺少的。要学会正确认识自己,树立自信心,发挥自己的潜能,不断提高自己的知识水平和业务水平;要保持良好的心境,不被名利所烦恼,有乐观饱满的情绪,乐于接受复杂艰巨的任务而无抱怨和牢骚,遇到挫折要有进取心态，遇到困难不灰心;有压力要尽力而不后悔，变压力为动力。要努力发挥主观能动性,及时汇报工作,请示问题,了解意图,接受任务。
4.稳定而乐观的情绪。稳定而乐观的情绪往往在和谐的气氛中感染被领导者,稳定部门成员的情绪,激励他们的积极性。部门成员心情愉快,工作称心如意,任劳任怨,就会使整个部门形成一个团结奋进的团队。对于一个中层管理人员来说,在任何情况下,能具有一种稳定而又乐观的情绪是十分难得的。胜而不过喜,败而不过忧;顺利时看到困难,失败时看到光明;胜不骄,败不馁;临危不惧,临战不乱,这才是一个健康心理者应有的表现。（未完待续）
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