[流水集]-002 解答不重要，重点是提出问题

作者: 图逗 | 来源:发表于2023-05-03 10:36 被阅读0次

前言：

每个问题提出都具有意义性的，不是说知识难易程度，而是重点看待问题角度并有效解答对方才是关键

这周在日常工作中遇到客户反馈存在重大事项问题，实际上该问题在上周已提供解决方案，但是客户并没有及时按照解决方案处理，目前问题进一步升级，跨月后集团总部发现该问题仍存在，并反馈回来要求给予答复。

（具体事项：有一笔调账要处理，但是客户可能因各种原因并不未调账，此外个人以为该公司前几次存在该问题应当具备调账能力，只是简单回复了处理方案，并没有给出详细答复以及跟进问题事项，导致财务没有及时处理。本次由于调账金额过大导致影响合并报表）。

以上情况就是太过于简单理解用户提问，实际用户在不断询问过程中已经轻微表现出自己不太会调账或不立即调账的倾向，也不太明白原来程序的调账模式。此时，我们应当关注到该情况，将该事项从头跟踪到尾，确认调账无误，才可以关闭问题号；

对于未来这种咨询，不要简单理解用户能处理，应当站在用户水平角度完成必要性回答，不可答非所问，鸡同鸭讲。

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