一、知识要点梳理

互联网公司类的运营岗位和运营工作，职责是高度不标准的。假如产品类型和公司业务类型不一样，会发现运营要做的事，很可能是极不相同的。

(一)经典意义上的四大运营模块

1.内容运营

解决的核心问题是：围绕着类容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量，内容浏览量，内容互动数，内容传播数等。

2.用户运营

解决的核心问题是：围绕用户的新增—留存—活跃—传播已及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，活跃用户数，精英用户数，用户时间停留时间等。

3.活动运营

解决的核心问题是：围绕着一个或一系列活动的策划，资源确认，宣传推广，效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进进度管理和执行落地。

4.产品运营

所谓产品运营，其实要做的事情就是通过一系列各式各样的运营手段去拉升某个产品的特定数据，如装机量，注册量，用户房屋设入用户访问频次，用户关机，对数量，发帖量的。

特别的互联网运营岗位

新媒体运营等

不同业务类型的产品和公司，运营工作内容的差异

1.工具类产品

产品本身较为注重效率和体验，产品＞运营

运营最重要的关注点：用户增长

运营手段主要包括：渠道推广、BD和部分活动等。同数据打交道比较多。

2.社区/社交类产品

产品本身注重社交氛围、话题和玩法，产品和运营齐头并重

运营关注点是：同人沟通，寻找符合产品调性的用户使用产品，用户维护，深入并带领用户一起玩

手段：制造各种话题和策划各种活动，深度理解用户。除了常规的渠道、引流和数据打交道外，可能也需要经常通过制造一些事件，话题传播，等来完成拉动。

3.内容类产品

这类产品的运营核心就一个：就是要能持续做出独特高质量的好内容，并把这些内容包装好让用户更利于消费。

他的手段主要是需要定期策划出很多，有亮点的话题性内容。借助这些内容的传播拉来更多用户。

4.电商类产品

分为几块：

一是关于商品和品类的运营 ，要关注的问题包括选择什么样的品类进行售卖，售卖的重点和主推什么，定价策略、库存管理和供应链管理。

二是各种促销活动的策划和落地执行。

三是推广和流量建设。这部分也会跟数据打交道比较多，需要熟悉各种推广渠道和推广工具。

四就是用户维护。

最后就是一些基础的东西，如包装、文案、客户等到位的问题。

5.平台类产品

平台运营注重：节奏

其次就是注重策略和用户维护。

6游戏类产品

第一是推广，对接渠道，转化率

第二是收入。通过各种策略和运营手段，促进对于游戏中有更大付费可能的人，这群人的付费。

总结：对于以上所有类型的产品都可能会需要通过新媒体等途径来进行品牌建设和用户维系。

(二)、在互联网从事运营，到底该怎么理解运营这件事情?

1.在互联网中出现运营这个职能，是来源于互联网时代，产品价值构成发生的部分改变。

例如：水杯→产品：功能和体验构成了它的核心价值

    传统产品价值=功能+体验

互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值

用户参与价值包含三种含义：

其一，用户的使用时间和关注，给产品带来的额外价值→用户黏性和使用时间会自然增加产品价值，比如投放广告。

其二，在你的产品生态中，用户互相给对方创造和提供价值。

其三，对你产品的认可，用户参与设计，改善传播，甚至在一些服务环节中为你贡献价值。

总结：你运作的一些行为，为一款产品增添价值，使产品面向用户良性运转。这是运营最基础的含义。

2.作为一名运营从业者，该如何定义和理解运营?

通过一系列穿针引线似的行为让一款产品和一个事物能够良性运转→这是对于运营的微观理解；

所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好的建立关系，以及更好地维系着这种关系，我们所需要使用的一切干预手段。由于产品和用户之间关系类型不同，我们运营的导向也是完全不同的。运营这样一个概念应该是所有具体运营手段及概念的加总，这就是对运营在宏观上的理解。

运营的具体工作或者说运营手段的具体划分，无非是两方面：一是拉新，引流，转化(包括第三方渠道推广病毒营销活动，新媒体广告投放，品牌传播之类的)；二就是用户维系(包括客服，用户体系建设，用户激励，用户召回，运营机制设计，活动等)。

3.运营工作流程图

《运营之光》第一章运营是什么?

第一，制定策略。根据产品形态，产品当前所处的阶段以及当前核心相关数据上的表现，来制定运营策略。

第二，分解目标，规划工作。根据第一步中制定的运营策略。在这里进行目标拆分，并根据目标完成向内向外的资源(运营经费，渠道等)争取和分配，以及制定具体的工作计划。

第三，执行落地，达成目标。这一步就是通过文案，活动，事件传播产品机制设计，用户维系Bd拓展等具体运营手段来达成目标。

第四，监测数据，调整方向。评估运营工作成效，根据数据和反馈寻找潜在问题，潜在产品方向和用户需求，并将结论代入下一轮的运营工作。即，做运营，永远要向迭代去要数据也要依据数据去做迭代。

(三）在互联网公司内，“运营”同“市场”区别和关联了吗？

李叫兽《市场部到底该做什么？》中对于“市场部”的职能定义是：创造和管理消费者无形价值的部门。

例如：一杯果汁的有形价值包括：

新鲜程度、纯度、瓶子握感、口味等。

而其无形价值则比如：

①解决消费者选择困惑

②提供消费线索

③提供体验价值

④提供身份价值

市场部，就是持续创造、传递、管理好这些无形价值。

传统行业中：产品→用户的三个主要环节分别是：用户认知，渠道流通，用户购买。

三个主要环节+无形价值的建设和维护=市场部应该完成和关注的全部工作

互联网行业中：产品→用户，触点会很多，不再是一次性决策的关系。

用户认知  →  用户转化    →  用户使用  →

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品牌定位    场景搭建    运营手段

塑造，传播

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→用户付费及其它

场景搭建+运营手段

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无      形      价        值

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品牌传播，塑造，定位+无形价值的塑造→互联网公司的市场部工作

市场→瞄准扩大品牌、产品的用户认知和提升产品的无形价值；

运营→具体用户使用场景或转化场景，多是引导铺垫，目的是实现用户转化，提升具体数据

(四)产品与运营的关系

产品方向和产品形态要决定运营的思路，反过来又需要运营根据用户反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代。

产品→负责界定和提供长期用服价值

运营→负责创造短期用户价值+协助产品，完善长期价值。

(五)运营简史

七个阶段