我们将遗憾、不舍留在2019，满怀期待迎接地2020。却不想2020的出乎所有人意料的艰难。

在19年尾开始的新冠肺炎疫情，在2020年开年爆发，武汉笼罩在病毒的阴霾下。随着春运大潮，不幸蔓延到全国。「这一年的春节没有了热闹，街道上不吵、不堵车，武汉像被按下了暂停键。」

图片来源：武汉城市宣传片：武汉莫慌，我们等你

相比于灾难之下静谧，网络并没有变得平和许多。我们的心情想坐上过山车，一会儿为那些平凡中的伟大而震撼，却也总是灾难之中的有些变本加厉的戾气而震惊。

人们沉疫情的悲痛和焦虑中。谣言与真相，变成网络暴力的温床，网络也是一片血雨腥风，不同人严重的谣言，不同人眼中的真相。上演了一出又一出，反转反转再反转，我们仿佛陷入了一个又一个罗生门。

上午热搜还是#武汉最牛小区住户无一感染#，下午热搜就变成了#武汉最牛小区其实已有确诊病例#。上午热搜#社区人员身着防护服摆拍# ,大伙儿义愤填膺，指责这些人拿着稀有的防护服作秀，下午辟谣这个社区工作人员使用的仅仅是6块钱左右的工业防尘服，而说是社区工作人员，其实是国企员工下层协助，更类似于志愿者，工业防尘服也已经穿了四天了，在这个小区工作的20个已经倒下15个了。

图片来源：微博

太多的谣言，太多的反转，人心惶惶，太乱了，每天充斥着各种现状报道、求助、质疑、反转、再反转，被批判的人、被歌颂的人，各种争论、各种数字。很多时候，大家已经没有力气去分辨了。有的人干脆不再管以真相是什么，自顾自来一场狂欢式的情绪宣泄。

于是，病人家属发微博求助就被喷的体无完肤，韩红家荡产的做慈善还要被抹黑，姚晨帮忙转发和疫情有关的动态和求助信息，被骂圣母，曾经种种不当言论又被扒出。于是，网络上，戾气越来越重。

尼尔·波兹曼在《娱乐至死》说：人们在汪洋如海的信息中日益变得被动与自私；真理被淹没在无聊琐碎的世事中；工业技术让人们丧失思考的能力。

图片来源：unsplash；作者：ramon salinero

技术是原罪么？当然不是。人性依旧，真相依旧，思考依旧。高尚的人，依旧高尚；自私的人，依旧自私。愿意思考的人，汲取更多信息思考；而不愿思考的人，沉溺于更多信息的表象。技术只是放大，放大了世界的浩淼，也放大了个体的局限。

人们不是不愿意思考，我们接受的信息很多已经超出了个体能够判断的界限。没有互联网的时候，你接触的八卦可能仅限于自己的活动范围，小区、单位、学校，在这个小范围内，尚且难以做到明辨是非。更别说在互联网的环境下，另一个城市、另一个国家的八卦，都被推送到你眼前，远远超出了你可以正确判断的范畴。

因为个体的有限，很多时候我们没有办法判断事件真相，就只是被媒体牵着鼻子走。在这种时候，让自己被信息误导，做出情绪性的回应，就显得尤为重要。

图片来源：《沟通的艺术》封面

《沟通的艺术：看入人里，看出人外》这本书初版到第十五班，至今已经超过三十年。作者罗纳德•B•阿德勒（Ronald B. Adler），致力于有关沟通的研究和写作。他的著作主题涵盖了商务沟通、公共演讲、小组交流、独断力以及社交技巧。拉塞尔•F•普罗科特（Russell F. Proctor），为北肯塔基大学教授。

一、什么是情绪

情绪并非与生俱来的，而是我们后天构建的。

情绪由生理、非语言反应、认知的诠释和语言表达四个要素构成的。在大部分的情境中，认知是决定情绪状态最重要的因素，改变对事物的诠释会影响感受事物的方式。

图片来源：unsplash 作者：tengyart  

试着想象一下，有一天早上一觉醒来，发现自己睡过头了，你来不及吃饭，拿上包，匆匆往公司赶，路上各种堵车，好不容易赶在最后一刻打了卡。你坐在座位上，缓了口气。大脑开始试着解释早上的一切，让你有简单感受的身体感知，然后你才知道如何处理它。

你可能认为太倒霉了，怎么什么坏事都赶上了，今天注定是不顺的一天，于是这一天不免丧气满满，工作大抵不会太积极。但如果换一个解释，这么多倒霉事加在一起，多没有阻止你通往全勤奖的脚步，真是太幸运了，今天是幸运的一天，不能浪费老天给你的机会，以后一定一定要记得定闹钟。

我们的情绪需要表达。压抑情绪或逼自己摒弃情绪，长期以往，会埋下疾病的隐患。表达情绪的方式有言语和非言语两种。很多时候，尤其是对于负面情绪而言，用语言表达情绪是必要的，说出“我很生气”比摔门而出更有效。

二、什么是无助益情绪

很多时候，情绪与不成熟挂钩，“情绪化”、“被情绪左右”，但事实上，情绪分为。有助益与无助益的情绪之间的不同。两者的差异在强度和时间，比如说焦虑，并不都是负面的，很多时候它能刺激你思考现状，改进不满意的状态，但是如果过于焦虑，或者长时间陷入焦虑，开始影响到你的生活了，这时候焦虑就是无助益的。

图片来源：unsplash 作者：elijah o donnell

无助益情绪来自于我们接受了一些非理性的谬误，这些谬误导致了不合理的推论，无助益情绪随之而来。而我们自身意识不到这些谬误，这让他们的影响尤其强大。

完美谬误：接受完美谬误的人认为，一个好的沟通者，应该能完美地处理每一种状况。但我们都知道人无完人。在社交媒体上，我们不仅希望自己是完美的，还希望偶像是完美的，受害者是完美的，甚至我们还一厢情愿地认为“坏人”也是完美的坏人，那是一丁点好事都不会做的。求助者不能有一点懈怠，自私，埋怨，指责，歇斯底里，还要有符合

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应该谬误：应该谬误建立在，以自我中心的傲慢之上，坚持世界应该按自己想象的方式运转，一旦不和自己的意，就对别人品头论足，甚至大肆指责。“你那么有钱，就应该多捐一点”、“别人都捐钱，就你捐大米。”“你是我最好的闺蜜，凭什么找我要房租。”他们惯于抱怨他人，而自己毫无行动。

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过度推论谬误：过度推论谬误包含两种类型，第一种过度推论出现在基于有限的证据形成一种判断的时候。第二种过度推论发生在我们夸大缺点的时候。

三、如何建设性地表达情绪

情绪表达固然重要，但我们常常忽视，应该有的一个原则，不伤害自己，不伤害他人。尤其是在网上表达情绪，网络抑制解除效应，会激起情绪爆发和长篇大论。这种发泄既不会让自己情绪好过一些，还会在读者件尤其涟漪效应，那些负面情绪会想病毒般迅速扩散。

如何建设性地表达自己的情绪呢？

辨别感觉，对自己的感觉负责：并非每一个人都对自己的情绪了如指掌。低情绪导向的人，通常不了解自己的情绪状态，而且他们倾向于拒绝将感觉当作有用的、重要的信息。辨别自己的情绪，是正确表达情绪的前提。避免说“你让我生气”，而是改说“我在生气”。很快，你就会察觉到，别人并没有让我们讨厌或是喜欢他们，以为认定别人是造成我们喜欢或不喜欢他们的原因，也就是否认了每个人要为自己的情绪负责。

评估何时何地表达感觉：当强烈的情绪涌上心头的瞬间，并不是说出口的最佳时机。说话前先深思熟虑，然后用最可能被接受的方式表达你的感觉，方为明智之举。互联网，让每个受众都能够成为传播者，让个人的声音，能被越来越多人听到。人们越来越能展现个性化的同时，大量未经核查的“事实”被公布于网络环境之中。如果，仅凭一面之词，就义愤填膺，大家讨伐，那很有可能被“打脸”。我们都知道偏听则暗，兼听则明那为什么不能再听听其他的声音呢？随着更多关注，更多信息的核实和补充，以及媒体报道的不断跟进，真相一定会“付出水面”。

永远保有同理心：同理心，是指从别人的角度来体验世界、创造个人观点的能力。我们时常喜欢说这个世界没有真正的感同身受，但如果付出足够的努力，我们也的确可以更了解世界对他的意义。在这个信息纷繁复杂的网络时代，我们每个人都是有限的，没有人能够保障自己可以完全客观、完全理性、具备足够多的知识去辨别所有的信息，但同理心能让我们不去伤害。这个时代不乏洞察力，但是太缺同理心。

如何避免被情绪裹挟？说来也简单，无非是承认自己的有限，不以自己的三观去要求全世界，不宜自己的好恶去定义全世界。当遇到自己无法理解的事情时，保有同理心。但要做到并不是一件容易的事情。