激活潜在客户的核心：让新用户更快的体验“啊哈时刻”。
分析用户行为数据绘制“啊哈时刻”路线图。
创建漏斗报告是测试转化率的有效途径之一。
用户调查的方式和方法很多，问卷调查的设计可选开放式和选择式；
基于“现有用户数据”为依据，进行用户数据步骤分析，尝试不同的试验，改善激活成效。
“欲望–摩擦=转化”
优化新用户体验eg：单点登录、翻转漏斗
优化与阻力的角力
积极的摩擦eg：创造学习流，采用艺术的调查问卷，设计游戏化机制。
让用户重新接触产品（动机，触发物）
触发物必须要能用户带来价值，也就是满足用户的需求。
思考：该章节主要是以互联网公司为案例，用网络用户数据为分析依据，涉及到用户所触及的各个层面步骤，以此找到“啊哈时刻”的痛点进行用户体验的优化和升级。目标不变，方法改变！
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