“100-1=0”最初来源于一项监狱的职责纪律，说的是：不管你以前干得多好，只要在众多犯人中有一个逃跑，那就是永远的失职，换句话来说，就是即便仅仅出现1%的错误，也意味整件事100%的失败。
铃兰是一名爱彼此管家，端午节前，客户由于要忙工作，没时间接待客户朋友，便托小管家预订酒店并安排用餐。15分钟后，铃兰根据客户提的要求与相关信息帮忙预订好了酒店。
然而，意外发生了。
当晚客户朋友下飞机到了酒店的时候，才发现酒店地址弄错了。那时已经晚上10点多了。
为什么地址会弄错？
原来在酒店预订沟通的过程中，因为房间价格改了，所以酒店也跟着换到另外一家分店。尽管酒店的名称“全季酒店”是一样的，但是全称却是不同：全季酒店（上海虹桥机场店）与全季酒店（上海虹桥国展中心店）。当时铃兰并未注意到这个细节的变化，这也导致了酒店地址的错误。
虽然之后，小管家联系到了酒店相关负责人，完善处理好，但良好的服务体验没有了。
这也许是一件小事，却不容忽视。每一件小事的背后，都有千百个细节的构成。这一次的经历，不单单是铃兰管家意识到关注细节的重要性，也给其他所有管家敲响了警钟。如果我们看不到细节与小事，那么对工作也缺乏认真的态度，将小事做细，并且在细节中寻找机会与经验，使自己能够变得更加专业。是非常可惜与遗憾的。
爱彼此管家坚信：“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。”
尤其对于服务而言，千百个细节组成一次完美的体验。当我们在评价一个人、一个单位、一次旅行、一桩买卖时，一般都只会记住最好的与最差的那个细节。因此，关注每一个细节，是追求极致服务的必经过程。
千万不要让一个良好的服务体验毁在一个细节上。
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