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大师游戏II 121~积极聆听

大师游戏II 121~积极聆听

作者: 心水 | 来源:发表于2021-08-26 21:17 被阅读0次

    今天是大师游戏第121天,今天聊一下啥是积极聆听。积极聆听的目的是更好地理解客户,为了更好地理解客户,积极聆听又细分为五个步骤:听见、感受、理解、好奇和提问

    1. 听见, 听见是指听见关键词或者关键元素,形成画面。

    2. 感受, 感受是指感同身受,假设自己处于客户的处境之中,自己是一个什么样的感受。

    3. 理解, 理解客户为什么要来谈这样一个话题,为什么会有这样的情绪,前因后果是什么?

    4. 好奇, 在看见,感受和理解了客户之后,我对客户这个人最大的好奇是什么?

    5. 提问/反馈, 根据自己的好奇和客户的能量进行提问或反馈。

    最后聆听还有一些关键技巧,就是那些词我们要特别关注呢?

    • ,当我出现的时候,我们要特别去听,因为我的背后很可能藏在客户的自主性

    • 客户反复提到的词,客户反复提到的词就是客户心中非常重要的词,带着不一样的能量

    • ,为什么要听这个词了,因为这个词背后藏着客户的前提假设,我们可以通过客户的前提假设快速进入客户的内心。

    • 表情,和情绪感受相似,表情不会骗人。

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