大师游戏II 121～积极聆听

今天是大师游戏第121天，今天聊一下啥是积极聆听。积极聆听的目的是更好地理解客户，为了更好地理解客户，积极聆听又细分为五个步骤：听见、感受、理解、好奇和提问。

1. 听见, 听见是指听见关键词或者关键元素，形成画面。

2. 感受, 感受是指感同身受，假设自己处于客户的处境之中，自己是一个什么样的感受。

3. 理解, 理解客户为什么要来谈这样一个话题，为什么会有这样的情绪，前因后果是什么？

4. 好奇, 在看见,感受和理解了客户之后,我对客户这个人最大的好奇是什么?

5. 提问/反馈, 根据自己的好奇和客户的能量进行提问或反馈。

最后聆听还有一些关键技巧，就是那些词我们要特别关注呢？

• 我，当我出现的时候，我们要特别去听，因为我的背后很可能藏在客户的自主性

• 客户反复提到的词，客户反复提到的词就是客户心中非常重要的词，带着不一样的能量

• 就，为什么要听这个词了，因为这个词背后藏着客户的前提假设，我们可以通过客户的前提假设快速进入客户的内心。

• 表情，和情绪感受相似，表情不会骗人。