美文网首页
快递|从延误看契约精神的缺失(二)

快递|从延误看契约精神的缺失(二)

作者: 永恒随笔 | 来源:发表于2018-02-05 20:35 被阅读0次

在之前的文章《快递|如何有效维护我们的权益》中,谈到面对常常延误的快递,怎么有效的去维护自己的合法权益,我原以为打完投诉电话,一切就可以解决了。

公司能够认识到服务的不足,在以后的服务中进行改进,我想这就是我最大的收获了。至于所谓的赔款,也就是一次快递费十块左右,无所谓的事情。

现实是,我打完投诉电话要求赔偿后,本地站点的负责人不久打来电话,大意如下:

A:快递您已经收到了吧,有什么问题么?

B:国家规定7天,你们明显延误了。

A:正常情况下,超过7天算延误,这次是因为大雪,高速封路了,所以不算。

B:除非自然灾害等不可抗力因素的出现,你们延误肯定是得赔的。我不在意赔偿,我在意的是你们缺乏主动性,一方面没有主动去解决出现的延误问题,另一方面,是出现延误后的不了了之,反而觉得理所应当,没什么大不了。所以我投诉是希望能促进服务质量的提升。

A:我们以后会改进服务的,其实我们也很辛苦,大雪天挺不容易,这赔偿得我们自己承担,希望您能够理解。

B:我能理解,是挺辛苦的。

后来我没有让他们赔偿,都是加盟的人,赔偿得自己出,快递挺辛苦能够理解。接着总部来了一个短信,询问是否解决,我回的Y。

就这样,对快递公司而言,终于解决了我这个麻烦鬼,而我却觉得提升的路真是遥不可及。

其实,如果是以下版本:

站点负责人打电话

A:很抱歉,由于快递延误给您带来了不便,什么时候方便,我们将延误赔偿给您送去。

B:不用了,以后能够改进就好。

或者是:

在运输途中发现大雪,预计会发生延误,总部打来电话

A:先生,很抱歉,由于大雪高速封路,我们无法及时送达还请原谅。

B:恩恩,好的

抑或一条短信也是可以的。

从始至终他们都没有意识到自己失信了,只是抱着解决问题客户的心态去面对。

我理解快递员的辛苦,但我也认识到了也许我太理想化。

一份快递单据,是一份标准合同,双方约定权利与义务。快递企业承诺在约定时间内,安全无误的送达收件人手中,国家规定是7天。

如果没有准时送达,便是失信,理应赔偿。现实情况是,快递企业总部消极面对,如果没有人提出异议,则忽略过去;如果有人提出异议,能忽悠则忽悠,不能忽悠,则划拨给导致延误的站点来解决

责任被分配到了站点,站点心理也不平衡,觉得大雪的问题,不是他们造成的,凭什么他们承担损失,还这么辛苦。

企业尚且没有契约意识,下面加盟的人自然没有那个高度,只是站在自己的角度考虑问题,便也无可厚非了。

浪费了这么多时间,去投诉,希望以后能以服务顾客为宗旨;到头来才发现,在缺乏契约精神的背景下,再多的投诉都是没有意义的。只是被当成了问题客户,解决了就万事大吉。

个人尚且守信,企业却如此不堪。

相关文章

  • 快递|从延误看契约精神的缺失(二)

    在之前的文章《快递|如何有效维护我们的权益》中,谈到面对常常延误的快递,怎么有效的去维护自己的合法权益,我原以为打...

  • 契约精神的缺失

    昨日是:在民生银行买的保底基金的赎出日。 母亲去办理的,结果只给不到一半的利息,保底何在?契约何在? 这里可能有欺...

  • 20190814财商行动中级营day9

    问题1:你如何看契约精神在现代社会经济活动中的作用? 契约精神是经济生活中契约关系的表现。从契约自身的角度来说,和...

  • 契约精神

    什么是契约精神?按照约定的条款遵守自己的责任和义务。 我们有契约精神吗?可能我们是缺失的,或者说人类本身就...

  • 十论不诚信的根源

    一论 名实不符 二论 信仰缺失 三论 缺乏反思 四论 缺乏契约精神(不讲规则) 五论 缺乏有效监测与制裁(制度不健...

  • 契约精神

    契约精神本体上存在四个重要内容: 契约自由精神、契约平等精神、契约信守精神、契约救济精神。 契约自由精神包含三个方...

  • 从信用卡逾期看“契约精神”

    今看到一则新闻“广东陈先生因信用卡12万元超还款日3天被收罚息2738元,深感银行不人性化”,也许是这样的报道太多...

  • 契约精神原来不是舶来品

    今天,读了一篇文章,关于儒家的契约观念。刷新了我的认知,原来契约精神并非舶来品,我们自古有之。 “契约”二字,是我...

  • 万物生长与契约精神的缺失

    前天在家里看书,忽然哥们打电话,我开车回家,一起不?想想也确实好久没回家了,就说好。家里一切都好,正赶上收麦子,虽...

  • 做守契约的骑士

    契约精神所谓契约精神是指存在于商品经济社会,而由此派生的契约关系与内在的原则,是一种自由、平等、守信的精神。契约精...

网友评论

      本文标题:快递|从延误看契约精神的缺失(二)

      本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/pibizxtx.html